不久前，在网上看到一篇论述流程管理与规范化管理的文章。作者站在传统管理的角度对规范化管理与流程管理进行了不太恰当的解读。基于责任和良心，本人感到以讹传讹，后患无穷，为避免企业的实际工作都被误导，还是说几句以正视听。

　　不错，流程管理是与规范化管理连在一起的，并且被一切先进管理技术所采用。流程管理从它作为一个管理技术和方法被使用开始，就和充分调动和发挥人的积极性和创造性紧密相联。这个“人”还不是少数人，而是企业的全体成员，绝对不是少数领导干部！

　　流程管理有一个很重要的原则，就是信息现场处置原则，现在被不少专业人士解读为让“听到炮声的人做决策”。流程管理强调快速反应，强调以顾客价值为导向，强调以企业价值增值为工作出发点，而不是唯领导之命是从、唯领导马首是瞻。

　　可是该文章作者却连篇累牍地强调以领导意志为中心，以领导批准为准则，诸如“要求协助部门没有见到领导签批单，有权拒绝配合实施”的话充斥全篇。大家知道，工作顺利进行，离不开部门间的沟通协调，离不开岗位间的互相配合。试问，如果工作进行中情况发生了变化，还得拿着领导批条才能去协商，这有何效率可言？下属总比领导多，变化总在计划外。万一领导出差不在，拿不到领导批条，这工作是做？还是不做？

　　流程管理之所有在全球范围兴起，就是因为时代进步了、科技发展了，信息化时代的来临，对企业运营提出了全新的要求。在市场竞争中，只有那些快速反应的企业、只有那些调动了全体成员积极性的企业才能应对瞬息万变的市场、才能抢占先机、才能赢得顾客。而一个企业即使人员再多，当他的企业只有少数人的大脑在发挥作用，而其他众人只是领导的大腿或胳膊的时候，这样的企业是很难赢得机会、很难赢得顾客的，并且很有可能会被最早淘汰。

　　规范化管理是充分运用了流程管理技术、信息化技术以及其它一切先进管理技术的综合管理系统。规范化管理强调企业成员通过系统思考，建立健全优化完善一套以人为本、上下认同、行之有效的管理体系来主导管理，规范化管理的实质是打造卓有成效的管理体系。规范化管理是通过挖掘企业全体成员的潜力和发挥每一个员工的优势来实现企业四大价值目标。规范化管理以所有员工都是人才、所有员工都能尽职尽责为前提，而绝不是没有主观能动性的工具，不是领导的胳膊，也不是领导的腿！

　　规范化管理也强调制度的作用，但规范化管理主导的制度是上下认同的制度，是能够不折不扣执行的制度，而不是碰到具体问题都要找领导签字批条的制度。规范化管理的制度是以尊重人性人心为基础的制度，它不是束缚人的天性、不是捆绑人的镣铐，而是激活人的积极性的源泉，是催人向上的助推器。因为制度规范化了员工做事的准则、界定了员工工作好坏的标准、明确了员工的责任。好的制度鼓励创新、鼓励自主完成工作。恰恰相反，凡是工作中不动脑筋、事事汇报，不仅不会被认为是好员工，而且会被视为低能，长此以往则有被淘汰的可能。

　　可是该文作者却反复强调“要各部门订立部门制度”。就常识而言，一个企业凡是制度都是企业制度，哪能允许部门“各自为政”呢？一个从部门利益出发制订的制度，它能够顺利执行吗？为什么有那么多企业制度完整，却执行不了呢？为什么不少企业一旦制度执行起来，总是扯皮不断？为什么不少企业执行制度后，出现了问题，追究责任时，总是推诿他人？不就是被些“不懂装懂”的人误导的吗？不就是制度没有可行性吗？不就是制度只体现了领导意志、而没有反映多数人的意见吗？要了解企业应该怎样订制度，可参阅张国祥老师的文章《企业应该怎样订制度》。

　　实施流程管理，就要用流程思考，而不是围绕领导转；工作沟通协调，也要让流程说话，而不是靠领导批条。领导的作用就是让全体员工的脑袋都用起来。团队智力一定超越个人智力。这是知识经济时代的不二选择。

　　不可否认，传统管理在工业化时期曾经发挥了巨大作用，但是随着信息化时代的来临，随着全球经济一体化时代的来临，快速反应越来越成为影响企业竞争力的至关重要的因素。事事汇报、层层请示越来越不适应今天变化了的现实。越是规模大的企业，越是需要推行流程管理；越是竞争激烈的行业，越是需要规范化管理。向管理要效益，从某种程度上讲就是从流程要效益，流程越简洁，反应越快，反应越快，先机越多。而要实现这一切，最根本的一点，就是你的企业要规范。只有规范化的管理体系才能激发全体成员的创造性和积极性。

　　因此，我们说员工“用脑，还是用腿”是流程管理与传统管理的本质区别。

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