在2012年《财富》杂志40岁以下商界精英榜单中，京东商城创始人刘强东名列第26位，京东商城成为中国最大的网络零售商。《财富》评价说：“刘强东把中国的电子商务带到了一个令人目眩的高度。”没错，自从有了刘强东，电商市场着实愈发让人目眩，不论是京东苏宁“8.15”价格战的血腥，还是京东天猫“11.11”PK的逆天，都在不断颠覆消费者对电子商务的想象力。

刘强东本人更因其真实敢言的性格成为新商界精英中典型的封面人物，枪王、价格屠夫、梦想家等标签铺天盖地。他总能以其惊人的能量，一次又一次带领京东涉险过关，这也是他为何能赢得认可的关键。

2012年11月20日下午，刘强东做客正和岛微访谈，与广大岛民朋友分享了他的创业感悟以及对未来电商的判断。他坦承，京东每天都很难，未来的挑战也充满未知，但天气再怎么变，“太阳总在天上”的信念不会变，只要对客户充满敬畏之心，对同事满含感恩之情，就可以克服一切困难。

以下为本次微访谈内容精选：

价格战是常态，只是容易被放大

正和岛副总裁 王昆鹏：咱们先聊聊前段时间的电商价格大战吧，您认为这场战斗是合理、理性的吗？

刘强东：零售行业的价格战是常态，像沃尔玛做了几十年，至今依然还在打价格战。京东作为第一家大规模投资物流和技术的B2C电子商务公司，我们更看重价格战背后的成本和运营效率，以及用户体验。尤其是用户体验，一直是我们发展的首要任务，更是京东商城团队追求的唯一目标。电商竞争是一场全面的竞争，除了价格之外，还有售后服务、送货速度和产品质量等等，任何一项落后，都会影响用户体验的完美性。只是价格战更容易被人记住、被放大而已。

和讯网总编辑 王炜：目前有质疑声称，京东的价格战行动并未完全落实，网络上甚至出现了一些极端的言论。这会不会对京东的声誉和经营带来负面的影响？

刘强东：价格的高低永远都是相对的，没有绝对的标准。京东的数据部门会定期对网络包括特定媒体的数据进行分析，以便全面评估京东。从目前京东公司连续高速增长的情况看，我们看到的是用户依然喜欢在京东上购物。

易象设计公司总经理 毛红有：那么，价格战带来的市场消费透支会不会导致未来市场的疲软？

刘强东：在特定的客户群里肯定会产生这种现象，比如价格超级敏感的群体。但总体来说，合理的价格战不会破坏消费市场的平衡。并且，京东商城面对的是一群白领，有稳定的收入和相对比较理性的消费观念，从目前的情况来看我们的销售处于非常平稳的上升阶段。

北京富基融通董事长 颜艳春：京东有没有考虑过在保护消费者隐私的前提下，将消费类数据共享给供应商和社会？

刘强东：我们的大数据平台已经研发一年，很快会和大家见面，相信能满足相关人群的需求。

呼唤合理竞争 面对市场竞争是企业家的天职之一

天津市华商星科总经理 高吉祥：京东发展到现在经历了几个节点？过程中遭遇的最大困难是什么？

刘强东：京东到现在有三个节点，第一是2003年由传统转型电子商务公司，这个阶段是模式驱动；第二是2007年京东决定投资物流，走一条和其他电商不同的成长道路——以用户体验为核心，这个阶段是物流驱动；第三是2012年开始以技术来驱动内部精细化运营，进一步提升客户体验，这个阶段是技术驱动。 至于困难嘛，我的感觉是每天都很难，但从来没有哪一天让我觉得过不去，我相信每经过一个节点，京东都会走上一个新的台阶，真正支撑我的原动力是希望我的生命更有价值。

和讯网总编辑 王炜：正因为这种信念，您才不惧向苏宁和国美宣战？就没担心过会恶化京东的竞争处境吗？

刘强东：京东商城从发展的第一天就面临了最惨烈的中关村市场竞争，我们喜欢竞争，呼唤竞争，但我从来没说要打垮谁。面对市场竞争是企业家的天职之一。

北京悠视互动科技有限公司董事长 李竹：那与天猫的竞争呢？如何差异化竞争？

刘强东：差异化就是用户体验，两家公司为用户带来的体验完全不一样。从某种角度来说，京东是一家供应链服务公司，淘宝是信息交易平台，两者存在质的不同。只要保证我们用户体验最佳，京东成长就不会出现问题。

MindSpan Development（畅导力发展） 首席执行官 王戈：京东当下最大的挑战是什么？

刘强东：京东目前最大的挑战来自亚洲一号能否如愿建成，能否做到效率最优、成本最优。

MindSpan Development（畅导力发展） 首席执行官王戈：京东企业文化的成熟度与高速发展的态势相匹配吗？

刘强东：8年来京东员工总数一直在增长，对于京东的发展确实会带来一些困难和压力，目前京东也在摸索一套在高速增长下确保企业文化不被稀释和碎片化的管理模式。

电商短期不会代替传统零售，但会逐步蚕食

方达律师事务所合伙人 于宏威：乐淘网创始人毕胜多次公开强调电子商务行业是个骗局，您怎么看？

刘强东：从行业的发展速度来看，中国的电子商务行业仍然是目前国内为数不多的几个高速增长的行业之一，说电商行业出了问题是不严谨的，但是总是会有这样或那样的一些公司出现问题。电商的未来发展会逐步走向理性，有更多的时间关注用户体验，关注精细化运营，关注增长的质量。

南京瑞洁特膜分离科技有限公司总经理 潘定国：未来实体企业与电商之间的关系是怎样？未来哪些商贸行业会被电商所替代？

刘强东：零售行业的竞争是一个持续性的过程，像沃尔玛已经在零售行业做了60多年，依然每天还面临这各种各样的竞争，所以线上和线下的变化都是行业自然发展形成的格局，我不认为电商可在短时间内替代某个传统零售行业，但会逐步蚕食掉线下一部分市场份额。

乾瀚国际物流有限公司董事长/YBC创业导师 宋汝祥：刘总，您认为电商自建物流体系会是一种趋势吗？

刘强东：我觉得是不是自建物流要依据各公司的情况而定，不是不自建物流的公司就一定失败，也不是自建物流的公司就一定成功，相关因素很多，不能一概而论。

长江黄河集团有限公司董事副总裁 樊峰宇：电商综合成本控制（或持续盈利）的临界点是多大规模？

刘强东：这其实并没有定论，有人做了一个亿就能赚钱，有人十个亿，而有人要做到100个亿。这取决于你投资的规模和对你未来的增长预期。让我每天能够睡着觉的是京东时刻具备盈利的能力，让我们对未来充满着信心，虽然在进行巨额投资。

正常的性格都会有优缺点，没必要改变

上海从容投资管理有限公司总裁 郑莹：京东虽已经历了几轮融资，但您仍然保持了对公司股权和董事会的主导，想了解一下，您对投资人的选择标准主要是什么？

刘强东：投资人一定要认可管理团队，认可公司的模式，认可公司的长远战略，这三点有一点不认可，建议大家不要与其合作。

《绿公司》主编 边杰：有人说您和马云都是结合了精英和草根双重气质的人，如果有机会穿越，您愿意回到中关村站柜台的那个草根年代，还是愿意继续前行成为所谓商业领袖的精英？

刘强东：不同的时间、年龄都需要面临不同的环境，那时候在柜台觉得很快乐，今天可以带领更大的团队去迎接更大的挑战也一样快乐，但如果二者交换过来可能就是一场灾难。

GE中国西安客户创新中心总经理 许正：最近看您微博签名改成了“低调，低调，再低调”，这是一种转变的信号吗？在经历了这么多起伏之后，您对人生多了哪些感悟呢？

刘强东：把签名改成低调，可以说是适应中国社会对于企业家的一贯要求，正常的性格都会有优缺点，没必要改变自己的性格。这些年来最大的感悟，就是要始终对客户充满敬畏之心，对同事满含感恩之情，这样在企业的发展道路上就可以克服一切困难。

上一篇 : 叶檀：纸币泡沫推升金价             下一篇 : 巴氏灭菌机 巴氏杀菌机如何杀菌？巴士灭菌