据美国某研究机构的报告称，本周美国的网上零售消费额有所上涨。上根据其2011年第二季度的研究显示，电子商务支出较去年同期增长了14％，达到375多亿美元。

　　据该研究机构称，这一增长在很大程度上归因于网上购物者整体数量的增加。在第二季度，70％的网上消费者在网上至少有过一次购物体验，较去年同期增长了16％。但是，人们可能会猜想，他们的营销方式是否对购买决策有一定的影响作用。数字营销人员的实践经验很丰富，虽然与消费者建立并维持一种长期的关系要花费很多的时间和精力，但成功做到这一点的营销人员们却为我们提供了很多启发。秘密就在于：要准确地知道如何让消费者点击那些按钮......从而让他们点击你的购买按钮。

　　提醒他们为什么他们会喜爱你的品牌

　　作为一个网上零售商，最好的策略就是设身处地为自己的目标消费者着想（尤其是当消费者对你的产品感兴趣时）。她要么清楚地知道自己想要什么，要么知道自己想去哪里逛；无论如何，她的态度都有利于你的活动开展，如果你想要开展个性化的重新定位活动的话。那么你要将自己的活动展现在她面前。给她一些空间，即使她没有购买产品就离开你的网站。然后提醒她，她到底是多么喜爱你所提供的产品。如果产品足够吸引人的话，重新定位可以帮助任何类型的营销人员，从冲动型产品，如鞋子，到需要考虑的产品，如汽车和计算机硬件等。有时，只需一组“本来该如何”的图片就能达到目的。

　　这一策略即，当提到某一类产品时，就能立即让消费者再次想到自己的品牌（或产品），然后开启品牌与消费者之间并未开始的关系。但总会有一些潜在的干扰因素令你的目标消费者对定向显示广告反感，从而不再中意你的产品。为了避免这种潜在的缺陷，向消费者解释这一重新定位显示广告，允许他们选择退出（像Zappos.com一样），并且使用频率上限来控制曝光的次数。

　　一定不要忘记“回访”

　　让我们想象一下，消费者把各个网站逛了个遍，然后在你的网站上购买了某产品。你希望能保持这一买卖关系，但最后的问题在于，多久对她进行回访，回访的时候你要说些什么，这些问题一直困扰着你。但有一点是肯定的，那就是你必须回访。

　　在网终零售营销领域，回访往往采取电子邮件的方式。如果消费者结束购物后，选择加入你的消费者电子邮件联系清单中，那么你就有一个很好的机会再次将她转换。要做到这一点，你必须下足功夫。首先给消费者发送一个相关的电子邮件，激励她采取行动。例如，邀请她查看她最近的网上购物记录。如果她确实有在网上逛，但在真正购买方面过于优柔寡断，那么你可以给她发送电子邮件，提醒她购物车中还有哪些物品；或者是提供一些额外产品的图像，当然这些产品会类似于她曾经搜索过的产品，或者是她曾表示有兴趣的产品。可能只需一个温馨的提示，就可以将你和消费者间的关系带入更高层次。

　　不要试图伪装自己

　　持久的关系是建立在诚实和信任的基础上。如果品牌主伪装自己，对消费者撒谎，品牌主与消费者之间的关系很快就会急转直下。在数字营销方面，这意味着品牌主应尽可能多地向消费者开放有关产品的信息。使用那些可以展示产品最佳功能的广告格式，不要揭自己的短。将自己最好的一面展示给消费者从来不会太晚。

　　对于渴望通过展示一系列产品，与潜在消费者产生共鸣的广告客户来说，轮流展示产品集锦可以产生奇效，更具互动性的广告单元如可点击式视频同样也有此效果。两种广告方式都能够让品牌主不再难以做决定，即要在横幅广告中展示哪一种产品。如果选择不当，消费者可能会对该品牌产生错误的想法，于是买卖关系甚至还没形成就已结果。但现在，你可以邀请消费者认识自己品牌的各个方面，再看看她的兴趣所在。

　　（原文首先于：2011年8月11日，编译：曾翠）

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