为了加强会馆的管理工作，进一步提高管理水平和服务质量，根据会馆《员工手册》和其它规定，现制定出质检处罚条例，对违章者实行罚款的行政处理，望各级管理人员尽职尽责，切实执行，望全体员工认真学习，自觉遵守。

　　处罚分四种：

　　1、警告（包括口头警告和书面警告）

　　2、严重警告

　　3、记过

　　4、解聘或辞退

　　一、具有下列行为之一者，给予口头警告、书面警告及罚款10—20元。

　　1、仪容仪表不整者。

　　（1）男服务员：留长发、烫发、大鬓角、小胡须、戴戒指（婚戒除外）。

　　（2）女服务员：留怪发，披肩发，戴耳环、项链、手链、脚链，染指甲，浓妆艳抹等。

　　2、上班时未按规定着装或着装不整洁。

　　（1）不穿本岗位制服。

　　（2）制服不整洁、不干净。

　　（3）不戴领带、领花、工号牌。

　　（4）不按规定穿衬衣。

　　3、不走规定的行走路线，不使用指定的员工通道。

　　（1）使用电梯（客梯）

　　（2）上下班不走员工通道。

　　4、使用会馆电话办理私人事务或聊天。

　　（1）打外线办私事。

　　（2）打内线聊天。

　　5、上班期间窜岗、扎堆聊天。

　　6、工作时间阅读与工作无关的书报杂志，听广播、录音、看电视。

　　7、在行走和岗位上喝水、吸烟。

　　8、在工作岗位用餐，浪费员工餐以及不在指定地点用餐。

　　9、下班后无故在馆内逗留、闲聊。

　　10、穿会馆工作服上街、回家或转借他人。

　　11、高声喧哗、呼喊、吵闹，遭到客人投诉。

　　12、在营业区域内随地吐痰，乱扔烟头、纸屑和杂物。

　　13、未经批准使用客用设施。

　　14、怪声和客人讲话，指手划脚，不耐心听取客人的投诉。

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