说话是门艺术，也是门技术。作为艺术，讲究技巧，可以夸张、可以想象、可以个性十足；作为技术，讲究的则是标准化和规范化。

话术就是说话的技术。

现在有很多话术，大都用于推销，诸如保险话术、电销话术、街销话术、攻心话术等。在职场上举足轻重的Office Lady也应该有一套相应的话语体系，使日常的工作语言更标准、更规范。掌握Office Lady话术也是职场白领职业精神的体现。

Office Lady话术

三项基本原则

简洁

办公室不是聊天室，工作环境中说话要简洁。没有必要羡慕那些口若悬河、滔滔不绝的人。不能把一句话变成一段话，把一段话变成一篇演讲，也不要绕弯子，不能七拐八折才扯到正题上。

清楚

用简短的语言表达完整的意思，这是办公室话术的最基本要求。话虽少，但事情要说清楚。这就需要有清晰的思维，头脑清楚，思路清晰，嘴上才能说明白。

得体

对上级、对同级和对下级，说话的态度肯定有所区别，安排工作、赞赏或批评时说话的语气肯定有所不同，必须要得体。对上不阿谀奉承，也不能撒娇使媚；对下不颐指气使，也不能撒泼耍赖。

日常寒暄话术准则

每天上班下班，会与很多同事在迎来送往中照面，打个招呼是常规的礼貌动作，也是日常重复最多、使用最频繁的话术。

“早”“你好”——适用于上班或走路时与同事擦肩而过或在跨进电梯时与同事打招呼。

“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”——这类赞赏式的寒暄适用于在办公室与同事相遇并短暂驻足，或者在茶水间、洗手间。当然这里指的是女同事。赞赏但不要夸张，“哇，你今天真漂亮！”这种一惊一乍的寒暄与职场氛围是不相容的。

“很帅”“很有风度”——适用于对男同事的寒暄，同样不能用夸张的口吻，尤其对上司，更要注意把握好分寸，以免引起误解。

和同事打招呼不是搞推销，所以，没有必要用很多赞美的语言。否则，别人会认为你是工于心计、另有意图。

寒暄的话题：有的时候寒暄可能不仅是一两句话，比如同在电梯里的几分钟、同往办公室的一段路上，这种情况下也不能冷场，那么就有几个常规的话题可以选择，如天气、交通、热播的电视节目、普遍关注的社会新闻等。需要注意的是，如果是一般同事关系，不应该涉及私人话题，如果是与上级同行，在对方不主动谈及的情况下不要涉及工作内容。

与上司谈工作的技巧

Office Lady与自己的直接上司和间接上司打交道的机会非常多，与上司对话也是展示专业素质的机会，一个合格的Office Lady可以通过与上司的对话，在有效沟通的同时让上司感受到你的工作效率和职业素养。

“好的，我马上就办。”一一当上司交办工作任务时，用这种简明扼要的答复来表明你有圆满完成工作的把握。任何犹豫都可能被上司理解为你的执行力还有欠缺。

“我考虑一下，下午答复您可以吗？”一一显然你对上司的某个安排还没有想好是服从还是拒绝。这并不重要，重要的是你要让上司知道两点：一、你还不能决定，二、你会按约定时间给他答复。所以，你一定要给出一个时间，而不能只是说“让我考虑考虑”。

“出了个问题，我们想这样解决。”一一工作中出了问题，要带着问题和解决问题的方案找上司，而不要只带着问题去向领导讨方案。哪怕你可以断定你的方案会被上司否定，也不可以空手去问“出了个问题，您看怎么解决？”

“把这个事情交给他，一定会比我做得更好！”一一当遇到上司交办的工作不太适合你或者你不太愿意接手时，不要直接回绝，可以用这样的语言来建设性地回绝。“他”也可能是“她”，总之是你推荐的更合适的人选。

如何与下属谈工作

职场女必学的office话术

很多Office Lady处于主管或部门经理的位置，虽然年轻，但正处于职业生涯的上升阶段，干劲十足，雄心勃勃。一个女上司，对下属既要有力度又要有柔度，这在语言上也要得到体现。

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