办公室优质服务措施

　　2005年3月28日

　　1、加强学习，进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高履职能力和“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）水平。

　　2、务实创新，进一步增强为党委服务的主动性。围绕领导关注的重点、热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道，为领导提供全方位资讯参考。办好《泉州金融》，改进督查方法，推动党委、市中支重大决策和重要工作部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减少不必要的礼仪庆典活动，加快机关政务信息化建设步伐，实现政务信息网上流转，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。

　　3、转变思路，进一步拓宽为部门服务的领域。坚持和完善每季一次的行务会议、各市（县）支行办公室主任网上联系会议等制度，交流情况，搞好协调。加强业务指导和培训，力争每一到两年举办一期全辖性的秘书工作培训班。通过《泉州金融》办好精品栏目，特色栏目和基础栏目等，为各级领导提供更多高质量的决策信息，为基层提供更多有价值的经验借鉴。每年修订编印全辖系统通讯录，为各部门加强联系提供方便。每年汇编大事记，做好工作资料积累。

　　4、改进作风，进一步密切与基层员工的联系。建立健全与基层挂钩联系制度，倾听群众的呼声，及时反映基层员工的意见与建议，主动帮助协调解决基层和群众关心的热点难点问题。实行首问责任制，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。加强与科室和同志之间的联系，发扬团结协作、互帮互学的优良作风，积极参加“创先争优”活动，力争在机关工作绩效综合考评中取得一流成绩。

　　5、突出重点，进一步提高窗口部门的服务水平。秘书和督办岗位日常工作要努力做到六句话：“待人接物热情，办文办会细心，内外协调到位，处理问题稳妥，服务保障有力，档案资料齐全”。机要岗位处理文电要做到“八个字”：热情（礼貌谦虚）、准确（没有差错）、高效（既快又好）、安全（万无一失）。文档收发岗位要做到“五个一点”：上班提前一点、待人热情一点、登记细致一点、分发迅速一点、传递安全及时一点。

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