（1）渠道收集到的顾客信息被系统化的使用在工作中。

　　（2）顾客资料被系统地分析,用于维护高水平的顾客关系和预测顾客未来的期望和要求。这里强调的是企业要系统化地收集来自市场和顾客的信息、系统化地分析信息、系统化地使用信息。

　　2．白云山中药厂的广告和公关活动的在此次事件中的成功分析（三级）

　　（1）广告和公关活动的加倍效应：白云山中药厂是整个实践中最早发布针对性产品广告、力度最强的企业，其采用的策略是：头条新闻+头号媒体+头版广告。由于此次事件的突然性、广泛的影响性，所以必然各大媒体会在头版报道，白云山中药厂利用这一时机，选择最具影响力的《广州日报》，在头版连续发布“防治病毒感染良药，白云山板蓝根献爱心”为题的广告。在广大消费者心中建立起非常高的品牌知名度、产品知名度，可谓事半功倍！

　　在广告发布的同时，白云山中药厂更是组织了形式多样的公关活动，比如向交通警察、医护人员等送药，体现了一个企业所应当承担的社会责任，极大地提高了企业的社会形象和美誉度。

　　（2）决策快，行动效率高：由于事件的突发性，对营销来说决策和行动的速度就是制胜的法宝。此次白云山中药厂的反应速度，可圈可点。广告和公关活动的强度，随着事件的发展而发展。这使我们对企业的决策方式做了进一步的思考，在量化决策被大力提倡的今天，针对类似突发性事件来说，靠直觉决策和靠经验决策是非常重要的方式。直觉可以很快地告诉我们该做什么，当然这需要人的能力、魄力和勇气。经验可以告诉我们怎样能做好。在这两种方式的基础上，以数据为佐证和参考，是保证我们能当机立断，快速反应的根本。等待和按部就班的决断，只能是错过机会和市场。

　　与此相反的例证在本次事件中亦有体现，从2月13日开始，广州几个大报的不同企业抗病毒类药品的广告量猛增，但实际上此时的市场已经趋于平静，市民的理性判断重占上峰，可以想象这时的广告效果远远差于之前的几天，市民们能留在记忆里恐怕只有与他们共渡危难的白云山牌板兰根。

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