作为世界上最大的电子制造服务商之一，捷普（Jabil）公司依靠卓越的客户服务脱颖而出，而其中英语能力成为决定胜败的关键所在。

和捷普会面

捷普在过去三年里连续被《财富》杂志评为世界最受尊敬公司之一。在过去的40年中，捷普从一个在美国密歇根洲家族经营的小型公司，成为一个在全球拥有超过60个分支机构，遍及亚洲、欧洲和美洲的全球200强的大型公司。公司客户行业遍及计算存储、航空航天、国防汽车和医疗等领域。支持公司业务的员工数超过12万人，同时这一数目仍一直在增长。而这些员工全部使用英语作为交流沟通的语言。基于一项对公司中母语为非英语的员工的调查结果显示，约有85%的员工每天或每周几次使用英语进行沟通，有28%的英语沟通是与客户进行沟通。

捷普在中国

对捷普而言，中国是一个巨大的不断增长的市场。作为自然增长和并购的结果，短短五年间，捷普在中国的员工增加了一倍至74，000人，同时捷普在中国的市场业绩也在不断扩大。初入中国市场时，捷普（中国）的业务在很大程度上依赖生产产品零部件，而现在业务逐渐转向复杂的集成产品，如手机、液晶面板、显示器、存储产品和笔记本电脑等。这些集成产品对公司的生产技能提出了更高水平的需求，这需要更加顺畅和有效的内外部沟通。其中，捷普（中国）的工程设计团队成为推动各种产品设计、增值服务设计和为客户定制工程服务的巨大原动力。

捷普公司的战略重点是增长，差异化和可持续发展，并提供卓越的客户服务。与此同时，捷普（中国）希望继续控制成本，最重要的是能够发展公司内部的领导潜力。如何合理利用中国现有的本地人才，包括利用其职能管理水平、功能设计、运营和沟通技能——特别是被视为未来成功的一个关键因素的英语水平，就成为人力资源与人力开发部门的首要问题。

基于有超过70％的捷普设计工程团队驻扎在上海的现状，改善公司员工英语水平和沟通技巧成为实现公司目标的必要条件。当捷普的员工经常需要与世界各地各种行业领导者进行业务交流时，英语水平就显得尤其重要。能够利用捷普公司优秀的设计团队，按照客户特定需求制作个性化的解决方案，在很大程度上依赖于无障碍的英语沟通的能力。

一个多面的商务英语项目

Stephen Jue是捷普公司的一名工程服务总监，他自2011年8月以来一直在上海捷普工作。Stephen进入公司后，他的职责即是促进捷普上海团队和位于科罗拉多的斯普林斯团队之间的沟通与互动，以及把两方融合成一个团队无缝地协同工作。在一开始，Stephen并没有认识到要做到这一点需要付出多大的努力。当开始着手具体工作包括改善沟通、减少误解从而提高经营效率时，他发现整个团队都非常迫切地希望提高自身的英语技能。

Stephen为捷普公司商务英语课程确定了三个重要的改变过程，以帮助实现这一目标。在基本学习方法已经确定的同时，他需要改变办公室文化，使公司形成对英语沟通犯错误更加宽容的氛围，用新颖的方法去支持英语沟通练习，激发员工练习英语或使用现成的课程进行学习的兴趣。

捷普上海公司选择了GlobalEnglish公司提供的 强大商务英语的提高和支持平台GlobalEnglish Edge？作为强化员工英语水平的工具。该平台满足随时随地进行学习的需求，提供10个级别的商务英语课程，其内容专注于实际商务情景，并配合在工作中使用的各种支持工具。员工使用GlobalEnglish Edge？在各个英语核心技能上进行持续的训练，并改善读、写、听、说和语法水平。除此以外该平台还包括支持员工使用日常工作英语的工具，比如可定制的电子邮件模板，翻译和文本至语音的转换技术，让他们可以进行更高效的英语沟通。

为使员工充分利用GlobalEnglish Edge？平台进行学习，捷普公司当地的管理层推出了一系列极具创意的方法来进一步激励员工学习商务英语的热情。这些方法包括"英语电影之夜"——让员工看英文电影，然后进行讨论。此外，捷普公司用英语出版内部刊物以激励员工不断地练习商务英语技能，刊物的内容包含会议细节，最近员工撰写的文章和个人档案。内部刊物同时还包含了公司特定英语单词和词组列表，这些都强化了GlobalEnglish Edge？平台的辅助学习的能力。由此可见，捷普（中国）把GlobalEnglish 作为提高员工的沟通和协作能力的关键工具。

捷普使用的另一种创造性的方法是英语角。英语角的设计灵感来自一些上海的餐厅、大学和其它公共场合，在这些地方许多人聚集在一个轻松的环境中练习英语。Stephen借助这一概念，把英语角搬到了上海公司内部。他建立了一个专门的空间给英语为母语的演讲者主办活动，每次可以容纳10至15名其他员工一起练习英语，特别是他们的演讲技巧。

在此之前，员工感觉在很多人面前练习英语很不自在。而在一个小团体，互相支持的环境里，员工发现更容易开口说英语并互相学习。在英语角，他们可以练习和应用通过GlobalEnglish Edge？平台学到的各种沟通技巧，特别是那些重要的商务情景，如参加会议，或与英语为母语的客户的互动等场景。

研究表明，70％的专业发展来自于在职学习和解决问题的经验积累，而20％来自反馈，10％来自正规学习。通过如英语角内同事之间的练习，和GlobalEnglish Edge？商务英语支持平台的集成正规学习和在岗支持工具相结合，使捷普最大限度地丰富员工的学习方法，快速提升了员工的英语水平。

成功的要素

成功的一个关键因素是得到管理层的认可和正面反馈。在捷普，员工每提升一个 GlobalEnglish 的英语等级，就能得到奖励计划和经济上的补助。分级奖励制度使员工把目光投向了更高的目标，同时管理层明确表示他们的目标就是帮助员工提升英语能力。在捷普上海公司大厅的显著位置有一块留言板，上面展示了一些已经取得显著进步员工的照片、他们取得的等级成绩、以及一些鼓舞人心的标语。被提名的员工很高兴能有他们的照片展示，并与公众分享他们的成功。 人力资源部门在确认员工学习成绩的方面发挥了关键作用，他们每季度为进步员工举办庆祝会，并制作公司信函给员工的直线经理以认可他们在商业英语能力上的进步，并称赞他们通过提高自身技能从而提高了各部门的工作绩效。

捷普注重把 GlobalEnglish 项目定位称为"自下而上"而不是"自上而下"的项目，这意味着每个员工都将认识到公司在为他们个人的商务英语水平进行投资。员工们明白，改善沟通技巧意味着他们可以充分参与会议，并推动他们的事业前进。

GlobalEnglish的商务英语项目对本地的企业文化也产生了积极的影响，打破了一些以前交流的界限。在工程技能需求非常高的地区，对员工英语教育的投入使捷普在该地区的其它雇主中脱颖而出，并在对待员工发展的态度上赢得了很好的声誉。捷普公司自豪地认为，公司看重和发展本地人才。公司为员工提供培训以及商务英语教学，并让他们有机会成为成功的、更有竞争力的管理者和员工。

因此，捷普公司的高级管理层认识到对提高商务英语沟通技巧进行投资的重要性，以及这些技能给整个企业带来的价值。

投资回报率

捷普中国已经发现，商务英语项目的参与度比上年显著增加，同时响应非常良好。在2012年的前7个月，员工完成的等级水平达到了2011年的250%.在亚洲地区，捷普公司目前使用GlobalEnglish的员工中大约有90％是来自中国，这一数字比两年前增加了40％左右。

捷普公司的行政人员通过展示这些数据，来鼓励所有一线经理充分利用GlobalEnglish这一项目。 较差的商务英语技能使一些经理无法与客户进行沟通，不能展现这家著名的公司的真实实力。用英语与客户交流的想法和能力被看作是捷普公司的一个竞争优势，从而带动公司在商务英语项目上产生更大的兴趣。

当一位美国高级主管访问上海并出席了一场英语演讲之后，捷普公司对这个项目的兴趣进一步增加。这名高管对此留下了深刻的印象，并希望把这些做英语演示的工程师们直接带到在美国的客户和公司的其他员工前面。通过商务英语能力的提高，这些工程师们前所未有地获得了可以把他们开创性的工作展示给全球组织的机会。

总体而言，公司的目标是建立一个舞台，让员工能够展示他们的能力，并激发整个公司取得更大的成功。对捷普而言，对商务英语能力的投入即是重要的一个方面。它展示出公司重视员工的态度，并且愿意在有职业发展需要的员工上进行投资并利用诸如GlobalEnglish这样的平台工具。捷普中国通过使用GlobalEnglish平台作为其整体策略的一个重要组成部分，将推动公司的生产效率，培养未来的领导者，并推动整个公司取得真正的可自持续发展。

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