有一次，美国喜剧明星和电影演员迈克尔·普里查德在一所小学发表演讲，他问一位三年级的女孩正在学习什么知识，她回答说正在学习哑语，迈克尔感到很好奇。那个女孩解释说，她的一位最好的朋友从一年级开始就变成了哑巴，为了便于和自己的朋友进行交流，她决定开始学习哑语。那位小姑娘说道：“我是在用我的眼睛和心来听，不只是用我的耳朵和大脑。”

这个小女孩的回答让迈克尔·普里查德很受启发，他认为：“所有的领导者都应该向这位三年级的学生学习。不仅仅用耳朵和大脑，还要用眼睛和心去倾听。”

在许多人看来，倾听有什么难的？但实际上，我们很多人都不是好的倾听者，甚至是非常糟糕的倾听者，就是因为我们很多人仅仅用耳朵在听，没有用眼、用心和用身来倾听。用耳朵仅仅是“听”而已，只有眼到、心到、身到了，才是真正的“倾”听。我们说，倾听是一种态度，也是一种能力。而这种能力就来自于你的注意力、包容力和亲和力。

1．眼到——倾注你的注意力

意大利艺术大师达芬奇曾经说过：“眼睛是心灵的窗户。”意思是说眼睛是可以表达思想感情的，甚至用语言难以表达的微妙的感情，都能用眼睛表达出来。很多时候对方更相信你的“眼神”，而不是你说了什么。

克林顿是一个高情商的领导人，有一次，克林顿要与两个美国女孩见面，这两个女孩创建了一个与飓风灾害相关的网站，为防治飓风灾害，他们募捐数万美元，做了许多有益的事情。在这一天来到的时候，她们和她们的父母来到指定的地点等待前总统私人飞机的降落。从飞机大门打开那一刻起到克林顿走下飞机，克林顿的眼睛一直都没离开过这两个孩子。克林顿亲切地称呼她们的名字，谈论她们的网站，并发自内心的对她们的工作表示赞赏和感谢。

这次简短的见面使得两个女孩觉得自己是世界上最最重要的人。这两个女孩的父亲事后对他的朋友说：“我并不喜欢他的政治策略，但我很佩服他这个人。”

相比克林顿而言，原美国***长麦克纳马拉就不那么讨人喜欢了。他将部属叫进办公室的时候，总是坐在威严的“潘兴将军”书桌后面，专注地看公文，一直到部属快走到他面前了，他才会抬起头来跟他说话，连一两秒种都不愿意浪费。同样地，事情如果谈完了，他头一低又开始看起公文来，一句话也不说，属下就知道他可以离开了。不久大家就把从办公走到办公桌前以及退回门口这段尴尬的时间，称为“那段路”。

现实中确实有许多的领导只习惯用耳朵来听，当下属来到自己办公室的时候，不能用眼睛注视对方，喜欢在手里玩弄钢笔一类的小玩意，或者不时看看电脑。常常是下属已经汇报大半天了，自己还没有看下属一眼，这很容易伤害到下属的自尊，让下属不愿再与上司进行主动的交流。

你想要与对方很好地沟通，首先要做到眼到，要能够真情地关注对方，给对方以信任和鼓舞，让对方感到你对他所说的话感兴趣，对方就会愿意把心里的话说给你听，这是仅仅靠耳朵做不到的。

2．心到——倾注你的包容力

史蒂芬·柯维在《高效能人士的第八个习惯》中说到：“真正意义上的倾听意味着要超越你自己的世界，要走出你自己的参照系，要走出你自己的价值观，要走出你自己的历史和判断倾向，要深入对方的参照系或者世界观里。”

正如我们在前面的博文中谈到的，真正的倾听在于突出两种困境，一是听到真话，二是吸取真知，这一点在刘邦身上表现的很突出。刘邦之所以有天下，与他常说的一句话“为之奈何？”有关。当年刘邦与项羽对决于垓下，刘邦多次催促韩信与彭越带 兵南下，他们俩个却迟迟不动，刘邦就问张良：“诸侯不从约，为之奈何？”张良回答：“君王能与共天下，今可立致也。”于是，刘邦采纳张良的意见，将大片的土地封给韩信和彭越。他们俩人随即挥师南下，与刘邦一起将项羽合围于垓下。

为什么刘邦能够最终战胜了强大的项羽？就是因为能够听进并采纳他人好的想法。有人曾问张良，为什么愿意帮助刘邦。张良说，我的意见，别人都不愿意接受，只有刘邦愿意接受，所以愿意帮助他。

实际上，那些优秀的领导人都非常善于从他人那里吸取智慧，松下幸之助遇到社会、政治、经济等方面的问题，他都会问别人，你怎么认为？这件事该怎么处理？尤其是下属的话，他听得格外专注。而且在听别人说话时，他从未说过一句类似“你说的我以前听过”、“这个和我想的一样”的话，每次都是赞扬对方“你说的很好”、“你很聪明”。

我们很多领导都觉得自己很有主见，“满脑子”自己的想法，听不进他人的想法，特别是与自己相左的意见。有时还没有等下属讲完，就开始发表自己的观点，甚至“挖苦”“指责”下属的想法和意见。这不仅是对下属的不尊重，也是对下属智慧的轻视和浪费。

要学会把自己“脑子”里的想法“倒”出来，当你的“脑子”里塞满了自己的想法时，是无法听进别人的想法的。作为领导，一定要善于包容与你相左的观点，包容让你讨厌的“坏消息”。只有这样，你的才能够站在他人的肩膀上，拥有“超越”他人的想法。

3.身到——倾注你的亲和力

科林·鲍威尔认为好的倾听意味着“可接近性、无差异性和安全性，并且促成一种信任感。”要达到这个目的，就要放低自己的身子，拉近双方的距离，营造一种比较亲近的氛围，让他人愿意向你倾诉。

每次有人来到鲍威尔的办公室时，他都要站起来绕过写字台，热情地和对方握手，并把对方让到一张圆桌旁，而不是坐在高大的办公桌后面，等到对方走到自己面前。鲍威尔认为，当你把自己放在一张巨大的写字台的后面，就会严重阻碍你真诚地与他人沟通。他称在自己漫长的职业生涯中，他已经多次痛苦地经历了躲在大写字台后面与小人物会面的感情折磨。

许多领导在这方面表现的都非常好，卡莉·菲奥莉娜在自传中这样说到：“平时我和别人见面时，往往和对方并排坐在一张会议桌旁，或是离开办公桌走到他们身旁。”

毛**求学时期的同学萧三曾经回忆说，无论什么时候其他人谈话时，***都“略低着头或偏着头听别人谈话，而自己只‘嗯’、‘是的’的回答”。

但现实中有许多的领导，官位不高，架子却很大。下属来到办公室很少能够主动站起来，打个招呼，让个座。有时甚至仰着身子深深地埋在高高的转椅里，连身子都懒得往前“欠一欠”，让站在对面的下属会有一种压抑和自卑感。这种情况下，有谁还愿意留下来呢？人们想到的只能是：赶快离开。

实际上，倾听时身体往前探，是感兴趣的表现，而身子往后仰是厌烦的表现（这一点已经得到了心理学家的的证实）。你要想让下属把心里的话说出来，你就要适当“低下”身子，让自己能够和下属“平起平坐”，表现自己“亲和”的一面，而不是“威严”的一面。

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