案例故事：认识这位阿姨有五六年了，刚毕业的时候从她那里订做了一套西装，发现质量不错，后来又回去再订做了一套。这段时间，由于工作的关系，公司要统一制作服装，这次再次想起了这位阿姨，想起了她性价比很高的服装以及她良好的服务口碑。于是，再次光临、选样、谈价钱。刚进店，阿姨就“认出”我了，微笑着喊着：“靓仔，你又过来啦！”。我想不到阿姨居然还“记得”我！而且还跟我说“又过来了！”。这让我很惊讶，也很亲切。有了这种熟悉感，我也就直接开门进山跟阿姨讲了我来的目的，阿姨也非常爽快地给出非常好的价钱我！竟然让我没有和她费口舌砍价钱的念头，记下价钱，选好样式就把事情确定下来了！

    这位阿姨的店铺是开在学校附近，几乎做着的是学生的生意，所以她的服装价钱都不会很高，但是价钱不高并不意味着她的服装质量不行。恰恰相反，我在买第二套西装的时候，逛了很多卖场，要么就是价钱太贵，要么就是很难选中合身的。不像这位阿姨这里可以量身定做，而性价比还非常不错！

    跟这位阿姨聊了很多，她告诉我，有很多像我这样的工作以后都会返回来她这里继续订做服装的。她虽然做的是学生的生意，但是更多的还是熟客的生意，熟客再介绍熟客的生意。这一点也不假，我走的第二天就马上介绍一个同事来她这里买了一套西装！由于是“我”这个熟客介绍的，阿姨给了很优惠的价钱，甚至低于学生价，还送了一条高档的领带！令我那个同事很开心，我也很开心，似乎做了一件好事一样。整一个交易过程非常简单，几乎都是我在做导购，阿姨就帮忙挑选款式。有“我”这样的导购介绍，远远胜过阿姨说任何好话！这大概就是口碑营销的最高境界：让客户帮你卖货！

    像这样的例子发生在这位服装阿姨的身上很多，在这里就不一一举例了。虽然阿姨做得是小生意，但是她的小生意里面却内涵了大道理。我总结了她五点秘诀，值得我们学习！

    口碑营销秘诀一：提供性价比高的产品。如果你的产品没有品牌力，那么你做生意的第一关键要素就是要提供性价比很高的产品。如果你的产品又没有品牌，你又不能提供性价比很好的产品，那么是绝对做不好口碑客户的。像这位阿姨，她的产品没有任何品牌，也没有豪华的店铺，但是她的生意很好，这与她提供非常高的性价比的产品有关系的！为什么有的熟客宁愿不购买G2000，还来她这里订做合适的服装，就说明了这个道理！

    口碑营销秘诀二：留给新客户好印象，一次性让新客户满意。做好了新客户也就意味着以后老客户数量的增加，所以给新客户留下好印象很重要，甚至一次性让新客户满意，比做任何的说词更有用。如何让新客户满意呢？这位阿姨是这样做的，首先，他判断这个是新客户后，报价一定是最好的，不能虚高；其次，她又不能随便降价，于是她采取送东西的方法，比如我第一次订做的服装就加了点钱送了一条裤子，再比如我介绍的这个同事，送了一条高档的领带。千万不要忽略这一小动作，消费者都是贪小便宜的，尤其在你的产品价格在他能接受的情况下，如果再给点小实惠，那么会令他内心感动的！

    口碑营销秘诀三：一定记住老客户！一定要记住：不管你能否准确判断这个人是不是你的老客户，你都要把他当成是你的老客户，一句“你又来了！”的话会拉近你和客户之间的距离，会让客户觉得和你有亲切感，会让接下来的洽谈和成交容易得多！像这个阿姨，她肯定是不太记得我的，因为有一两年了，而且她每天都要接待那么多“靓仔”，怎么还清楚记得我呢。我后来还专门问了一下阿姨这个问题：“阿姨，你真的还记得我上次什么时候来过吗？”阿姨想了一下：“我记得你是来过，但是不知道你哪天来过了。是不是去年几月份的？”阿姨这方面的确会做。

    口碑营销秘诀四：要给老客户面子，要让老客户有面子！如果是老客户介绍来的新客户，你一定要给足老客户的面子，因为这种单太容易成交了，千万要听老客户的要求，让老客户有面子，他才会源源不断地给你介绍更多的客户。像我给阿姨介绍的同事，我跟她说一定要实惠一点，阿姨很爽快：“既然是你介绍来的，那么肯定要帮忙了！这样吧，我就比平时便宜xxx元吧。比平时的学生价还便宜呢，一般的客户我都没有这个实惠的，因为你介绍才有的！”最后，我的同事要求送一条领带，于是我又跟阿姨提出来，想不到阿姨同样也那么爽快：“既然你这么好帮我带来客户，送这个就无所谓了，希望下次你再帮忙介绍。我们也是做熟客的生意，做长久的生意的！”很给足“我”这个老顾客的面子，同样也让我同事很开心地购买了！

    口碑营销秘诀五：专业、实在、不卑不亢地服务。这位阿姨对产品和业务都相当熟悉，替我们挑选款式，哪些适合我们的，哪些不适合，她都会一一讲解。而不像我们平时在一些专卖店买衣服，销售员哪一件都说好，其实哪一件都不一定适合我们。阿姨这种负责任的态度很让我们这些顾客放心，整个接待和介绍过程中，都很务实，是什么样的就说什么样，不会浮夸，不好的不会推荐给我们。所以，我们都很喜欢种看起来很实在的人。恰好，店里有一个二十来岁的小女孩，应该是学徒，总是油嘴滑舌的，以为我们不懂，虽然我们嘴上跟她很聊得来，但是其实心里很讨厌的。所以，你要想让你的口碑做得更好，你必须要专业，其次还要始终如一地做好服务，接待和介绍的过程中不卑不亢，保持着一种务实的态度。我相信大多数消费者都喜欢这样的你的！

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