文明服务蔚然成风,好人好事层出不穷。从去年10月至今年10月一年中,车站站务人员共拾到旅客丢失的现金1万多元,存折2个、1147元,大额银行卡4张,价值约1.5万元的各种行李物品20余件,全部归还到失主手中。先后收到感谢信2封,锦旗3面。
三、以优美环境为条件,完善服务设施,营造良好形象。
这个站不仅在优质服务方面增了光,而且在环境治理方面又添了彩。去年开始,按照一级客运汽车站的标准,舍得花费几十万元巨资,不断增加配套设备,完善服务设施。原先这里是市内公交X路车终点站,被称为“脏、乱、差”的黄金地带,对站前广场、人车出入带来不便,特别是对环境影响极大。在市交通局的协调解决下,市公共汽车公司撤消了终点站。
站领导从改善自然环境、心理环境、信息环境和社会环境入手,硬化了站前广场3000平方米,栽值苗木22500余株,修建苗木花卉绿化带1500平方米,整治环境卫生,保持了优美的环境。候车大厅、售票大厅分别挂有全国交通与营运线路图、里程价目与班车时刻表以及各种须知的图板、告示等,给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受,使人们的心里状态相协调,形成与对象恰好一致的相互谅解、相互配合、相互尊重、和谐友好的氛围。同时,新配置了微机20台,多媒体适时显示系统、电脑语音同步报站系统等先进设备,实现了高科技、现代化的网络管理。
在此基础上,按照社会综合治理的要求,健全车站治安管理机构,做好“三品”进站上车和中途上车旅客行李的检查工作,确保有了良好的安全环境。通过客运站服务设施布局合理、服务场所明快整洁,车站场地绿化,美化、车站治安状况良好等不懈努力,给旅客创造一个安全、舒畅、祥和的旅行环境。
四、以优良秩序为保证,规范服务程序,提高营运效益。
客运总站把服务工作看作是一个动态的,相互联系又有相互影响的整体。按照各个环节,制定的工作程序和工作标准进行运行,实行统一管理、统一指挥,既有明确的分工,又要相互密切配合,形成了一条龙的管理体系,确保营运秩序通畅合理,井然有序,使旅客旅行有个良好的秩序氛围。
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