编者按：

    27日下午，淘宝网“告诉你真实的网购”媒体沟通会在阿里巴巴杭州总部召开。围绕淘宝存在的假货问题，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官马云表示，淘宝人对于来自外界的误解深感委屈，但淘宝不会就此停止打击假货的努力。

    马云指出，制假售假是社会性难题，源头在于部分商家的价值观出了问题。马云强调，消灭假货的最根本办法是铲除黑色产业链中的关键一环，即部分沿海城市的制假基地。

    马云称，阿里一直倡导用公益的心态、商业的手法去追逐正当利益，这一理念永远不会改变。马云表示，阿里不会放弃企业责任，会将引导正确的价值观这一任务肩负下去。

    以下为马云观点摘录。

    淘宝的命门

    淘宝人看了最近的一些报道，心情很不好，火气也挺大。也有人说，卫哲的辞职是跟315有关，但不是。我们真被冤死。今天，我们就认真做一个探讨。这是一次心平气和、光明磊落的沟通，毕竟我们没有往肉里面加过瘦肉精，也没往牛奶里面添过三聚氰氨。而且，我今天不单是为淘宝讲话，也是为中国的网购讲话。

    从阿里巴巴成立第一天起，一个原则就是相信绝大部分的人是好人，希望在发展中解决问题，给绝大部分好人公平的创业机会。有人说商人肯定唯利是图，我一直认为，商人逐利不是坏事，但要用公益的心态、商业的手法。

    淘宝第一帮助了低消费者人群(生存)。CPI那么高，怨声有多大?关两天淘宝试试看。第二，帮助小企业树立品牌。经济危机来了，广东小企业很多只能转向内销，那么多就业岗位怎么解决?

    大部分淘宝商家都不是只做一票生意，他们是(有)长期(从商)经验的，肩负整个企业和个人发展的责任，在淘宝上是受保护的，淘宝保证基金里面2个亿，万一商家不负责任，不承担售后责任的跑掉了，淘宝就进行保护。

    假货和知识产权，是淘宝两个命门。消费者买到假货不买了，制造商受到知识产权纠纷不卖了，那淘宝就无法生存。外界以为我们在纵容卖家赚取利益，但事实是淘宝目前还没诞生真正的商业模式。淘宝只是希望解决(假货)这个问题。

    制假售假是社会难题

    制假售假已是一个社会性难题。淘宝从不否认有假货的存在，但假货的源头并不在淘宝，假货源于部分人的价值观出现问题。有人认为，中国人现在已没有价值观，这错了。中国存在价值观，只是我们没有严肃对待。中国的年轻人绝大多数是好的，80后、90后就是比前一代强。13亿人的价值观我管不了，但阿里巴巴的2万多人是否有价值观，是我马云的责任，这个事情我不会放弃。

    为了打假，淘宝支付了巨大的成本。淘宝在消费者维权的人力资源方面员工总数超过4000人，其中有2000人在专职打假。如果横向比较(与线下卖场相比)，淘宝产生纠纷的比例是最低的。界上有哪家公司是这样做的?我认为，淘宝是全球最大的维权团队，已很了不起了。

    我们没做错什么，只是没做好，但五万分之一中总会有混蛋。2010年，淘宝97%的维权消费者是满意的，这足以证明淘宝维护消费者权益的诚意，凭什么3%的人不满意你就说这是最大问题?花200元买劳力士，不知道骗子傻还是你傻?我相信千人之一有混蛋，而淘宝维权不满意是五万分之一。淘宝应该表扬，怎么批评呢?

    公平而言，无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。我呼吁关注假货问题的人士多去(福建莆田、泉州)看看，你会震撼的。那是黑色产业链，制假基地。我们跟随杭州市公安局的警员，一起到福建泉州下面的一个县，冲进一栋楼，发现二十多人在售假;再冲进一栋楼，又有二十多个人。但这只是冰山一角。阿里巴巴只是一家公司，明知道他(商家)是骗子，我们也做不了什么，我们没有权利。在这个巨大的黑色产业链中，如果不把制假基地打掉，我们大家永远是在瞎扯。

    电子商务是打假最佳手段

    我认为，电子商务、网络经济可能是最好解决这个问题的方法。网络经济、网购的崛起，我个人觉得是解决打假最好的手段。让网购这个苗再长一点，它可能就能抗艾滋病、抗这些我们永远治不了的问题。因为每一笔交易都由淘宝记录在后台，工商、公安部门只需根据线索顺藤摸瓜，就能最终打掉线下的制假窝点，让假货无处逃遁。

    网购对中国社会产生了三点影响：

    一是让信用等于财富。中国信用体系缺乏，需要网购和其他相关行业与部门一起去完善信用体系。淘宝上每个好评、每个差评对于卖家非常重要，让信用等于财富建立起来。

    二是消费者越来越聪明。淘，就是消费者用自己的钱去投票。同样的衣服在商场卖3000元，在淘宝300元。不是淘宝卖便宜了，而是商家卖贵了。淘宝让每个人懂得思考。

    三是促使制造业发生改变。淘宝告诉企业除了制造，还要营销，要贴上品牌，卖了后知道消费者满意度怎么样。

    今天的网购是互联网(发展)20年来最好的时候，是透明、开放、可监督的。中国电子商务的诚信体系已经初步建立，相信90%以上的淘宝卖家是诚信的，因为营养丰富，上边一定有细菌，但不能因为有问题就把网购或淘宝一棍子打死。

    淘宝就像一面镜子，告诉你“麻子”在哪里。不是把镜子打碎了，麻子就没了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了?打假是为了打淘宝还是打假货?是为了打网购还是为了打淘宝?我理解，今天有点偏向于打淘宝了。如果真的要打假货，我们可以拿出详细的数据， 我不理解别人说我们故意纵容假货，这就等于把我们自己弄两把刀给捅死。

    在打假过程中，淘宝遇到了来自各方面的阻力，除了售假卖家外，还包括地方政府，对于一些地方来说，制假、售假企业是他们的税收来源的一部分。网络打假难度很大，这不是淘宝一个企业能做的事情，需要整个社会系统共同努力。

    将“牌坊”扛到底

    中国是有30年改革开放的国家，中国商业的道德价值体系的建设，也不是一两年，一两天之间就建起来的。不管你们信不信，我们是在付出代价，假货代表的不诚信行为是一个几十年来积累的问题，不是一家企业能解决，甚至不是一代人能解决的问题。

    我们不是一个(以)赚钱(为唯一目标)的公司，而是希望对这个社会、对这个国家有些帮助。中国目前正处于经济转型阶段，必须有人来承受痛苦。电子商务网站正在承受中国商业的转型之痛，比如某企业以前是给国外企业做代工的，国外经济危机，订单减少，于是转内销却没品牌，类似这样的货品，在淘宝上，我们称之为网货，但有人称它为假货。我恳请九部委进驻淘宝，和阿里巴巴共同研究对策。

    任何国家地区，人均GDP 3000美金到4000美金，一定有这个(痛苦的)过程。美国和日本曾经历过这样的阶段，淘宝作为中国最大的网上交易平台，对于中国当下市场秩序从不规范到行业自律的转型有义不容辞的责任。淘宝愿意，也正在承受中国转型之痛。

    除了关注电子商务细节之外，还应该站在战略层面看待电商价值。电子商务是中国工商业赶超发达国家的重要途径之一。每天有7000万人上网购物，并由此帮助到大量的中小企业与创业者，这是所有参与者创造的中国奇迹。这一庞大的市场将深刻地改变当前市场，因此站在更高层面去引导这一市场尤显其重要性。

    淘宝对待假货问题从不手软，陆兆禧不会因此引咎辞职，淘宝也不会有所谓的“整改”。淘宝不会放弃努力，更不会因为别人的批评就停下来。牌坊既然已树立在那了，就一定要扛到底。

    前几天懊恼说，不干了。但我们不干，放弃的是自己的信念，放弃的是自己的责任。真正的高手不是出拳多或打拳多，而是在遭到重创之后同样能勇往直前。今天淘宝也是一样，更何况我们没有遭到重创。

    淘宝目前还没有诞生自己的商业模式，假货问题为淘宝发展带来麻烦。淘宝想在21世纪，诞生一家解决社会问题的公司，坚持按照自己的价值观去做，不存在任何纵容，我就好这口。同时，淘宝也将加强惩罚力度，需要大家的配合和支持，找到“麻子”来解决问题。希望淘宝网、网购行业能得到各界人士的爱护。

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