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在企业中,批评作为调控员工行为的一种手段,有其存在的必然性。一般而言,一个不对犯错误员工进行批评的企业大多是搞不好的企业。但是无论什么样的批评,被批评者总有或大或小的抵触情绪。因为一般的观念,批评总是一件不好的事情。
既然被批评者对批评产生抵触情绪是观念的原因造成的,我们要降低被批评者的抵触情绪,就可以从这方面入手,即改变员工的观念标准,变 “批评是坏事”为“批评在一定程度上是好事”。而改变员工的认知标准,最好的方法是学习教育。我们建议的方法是,在企业的早会或其它会议中增加相应的教育内容,并学习一段时间(如一周)。下面是某个公司的一篇早会学习材料。我们从中可以得到很大的启发。
正确理解批评的实质
首先,应该认识到批评是获得表扬与肯定的前提。
组织中的成员在其行为发生错误时,只有迅速地接受批评,承认错误,才能立即纠正偏差,改进工作,从而使上下级达成共识,准确地贯彻领导意图,变批评为表扬。所以说,批评是表扬的前提。如果组织的气氛堵塞了批评的道路,组织成员就不可能得到上级的真心表扬。
其次,批评经常是责任大、受重用的表现。
一般而言,员工做事多,错误也就多,少做少错。管事越多,越宽,越复杂,犯过失的概率越大。因此,批评多常常是被重用的特征之一。
再者,直截了当的批评是上下级关系密切的表现。
一般而言,心理距离越远,批评就越婉转;心理距离越近,批评就越直截了当。这就如家长对子女,兄长对兄弟批评,从来不会婉转的。所谓 “忠言逆耳利于行”,因此,越是直言不讳的言辞,我们越应该满怀喜悦地对待,模糊的批评则须慎重对待。
最后,直接清晰的批评是推动组织发展的前提。
现代化企业要求自身具备简洁明了的做事风格,迅速适应环境的变化,迅速捕捉商机。忌讳含糊不清、似是而非,降低组织应变效率。因此,直接清晰的批评是一个组织有生命力的表现。
事实上,员工在工作中受到上级的批评,是一种十分普遍的现象。员工能够正确理解批评的实质,对批评抱有正确的态度,是其成熟、合格的标志。从某种意义上讲,一个组织中的优秀成员,在其成长的过程中,都能够以良好的心态,来正确理解批评的实质;他们成长的效率,正是与他们在受到上级批评时的认错、纠错能力成正比的。
“批评是坏事”,这个观念在许多人的心目中已经是根深蒂固。要改变这种认知观念,不仅要有合适的教育材料和教育方式,很重要的一点是这种观念改造教育必须是重复的、不间断的,不断重复的观念冲突才能改变已经认为是理所当然的事情。另外,要注意改造的科学性和逻辑性,就是说,教育材料是真实可靠的,能够说服人,并且这个过程是循序渐进的,具有内在的逻辑性。这样就能够有效地降低对批评的抵触情绪。
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