“工艺工程师”，第一眼看去以为这 是制造业的某个岗位。其实，这是高德 软件有限公司一个非常独特的岗位。“他 们掌握着我们这类公司最核心的竞争 力。”高德人力资源总监林葱郁说，“简 单说来，我们户外作业员收集回来的地 理信息是要按照一定的标准、通过一些 软件工具生产成数据的，而工艺工程师 就是这个标准的制定者。他的工作重点 就一个核心词‘HOW’，即，数据以怎 样的标准怎么去生产。他制定的标准， 直接影响着数据的生产，影响着用户的 体 验 .”

同时，它也跟在公司内写代码、或者户外作业— 可以相对独立完成的工作不同，工艺工程师是数据采集和数据生产之间的桥梁。工艺工程师要对公司数据母库中的标准了如指掌，同时根据变化制定新的、更有效率、更节约成本的数据生产标准，指导数据采集员如何 去采集，将新的标准告诉数据生产员， 这中间还需要了解软件开发人员的需 求，哪些软件工具是可以帮助数据生产 实现工艺标准的，哪些工艺标准是目前 没有软件工具可以协助实现的。

因 此 ，“工艺工程师 ”的“中间”身份决定了它对“沟通”的迫切需求。 林葱郁介绍，招聘工艺工程师的时候， 能力要求的排序为 ：沟通能力、学习能力和创新能力。

都说沟通重要，但往往沟通会以“沟 不通”作为收场。或者，这个独特的工 作岗位对沟通的需求，能给我们一些启 发。《职场》杂志来到高德软件昌平数据生产基地，与增值数据部的两位年轻 的工艺工程师，刘婧和杨学政聊了聊沟 通这件事，还有这份独特的工作给他们 的职场带来的启示。

沟通不是标签

因为工艺工程师是数据采集和数据 生产之间的桥梁、数据生产标准的制定者，所以，这种特殊的中间的身份和专 业素质的要求，使得他们被考核重点就 是“工艺技术”和“沟通的态度与方法”。

“在工艺技术方面，你可以走得很 远，就像软件公司中的架构师，顶级的 工艺工程师就是整个公司数据生产标准 的制定者，绝对是公司核心竞争力的影 响者。”林葱郁说，“但成长为 TOP 的 工艺工程师，除了自己的钻研精神，沟 通学习就是基础。”

沟通没有好坏，只有是否有效。杨 学政和刘婧分享了他们的一点点经验 ：

不装。有一次，杨学政跟部门领导参加公司领导的业务会，当领导问他“懂 了没”，他连连点头说懂了。“我想新人 大概都这样，要面子、虚荣心嘛。其实 当时真的是没懂。”杨学政坦言。散会之后，相关同事按照他“懂了”的流程开始工作，结果可想而知。“其实一个 新人，勇敢说不懂，也没什么。这是我后来想明白了的。”杨学政说，“确实因 为你的不懂装懂，会影响自己的成就感 和工作流程。以后再有这样的场合，我 就坦白沟通。为自己，也为其它没懂的 同事。”

直白。因为工艺工程师并不是作为 一个单独的部门存在，而是分散在高德 的各个部门，所以，涉及到某一个部门 提交的数据生产工艺标准方案时，相关 部门的工艺工程师就会参与到集体沟通 讨论环节。“这时候的重点是挑毛病”， 刘婧说，“想象中挑毛病很容易，但我 们的沟通方式是挑了毛病还要给解决建 议。并且要求大家的沟通一定要‘知无 不言言无不尽’。任何小的怀疑，都要 直白地提出来，减少出错的风险。这不 仅是沟通效率的问题，也是工作结果的 问题。一旦产品到客户手上之后出了问 题，客户会认为你这个公司机制、管理 有漏洞、工艺不先进。那要付出更多的沟通成本来挽回。这份工作要求我们能 在前期说清楚的，就不要拖。

那么，林葱郁在招聘工艺工程师 的时候会怎么考量沟通能力呢？“被试 者的沟通能力一般在对话中就能体现出 来，有些大公司会采用压力面试的方 法。”林葱郁说，“但我的原则是尽量少 用压力面试。只有当你发现候选人可能 会有情绪问题、而且这个情绪问题会被 带到工作上的时候，我们才建议用这种 压力面试 ：集中盯着候选人的缺点去追 问。我们主要看他会把焦点集中在事儿 上还是自己身上。”

不需正名，只要用工作“证明”

上一代人会习惯性地给下一代人贴 标签，“ 80 后”、“90 后”本身就是标 签的一种，加上更多具象的，比如“不 靠谱”“任性”“自我”等等，瞬间青年 一代成了“火星来客”。

1988 年底出生的杨学 政则对这种标签不以为然。“现在 80 后、85 后，已经 成了公司各部门的主要力 量，我们不需要正名，因 为工作会为我们‘证明’。”

杨学政说，“我们也会因为一段时间业 务水平没有提高而着急，我们也很看 重这份工作和收入，更重要的是被认 可。我们每季度绩效考核会分A~E 五个档次。重点考核工艺技术和沟通， 各占 50%.得 A 的人数控制在 0% ~ 10%，意思就是，每次考核可以没有 A.所以，一旦得了 A，首先感受到的 是种荣誉。”因为其实 A 表现在绩效工 资上的数并不多。这点，杨学政很骄傲， 因为他得过很难得到的 A.这点跟同龄 人也很相似— 希望被称赞、被认可。

自从做了工艺工程师之后，刘婧对 自己的要求更高了。“因为角色的重要 性，决定了你不能偷懒，不能差不多就 可以。特别是在应对不同客户的时候， 数据的规格非常之多，哪个数据出问题， 后面都会带出一连串问题。”刘婧说，“而 且，有时候我们说沟通很难，沟不通， 那是因为我们很难从对方角度出发来看 沟通这件事。你懂的对方未必懂。信息 不对称，沟通自然没有效果。所以，我 们的工作教会我们，不仅要严谨细致， 还要站在对方角度看自己的这个方案。 一些自认为可以忽略的地方，反复问问 自己，是不是真的可以忽略？忽略了之 后，看方案的人还看得明白吗？会导致 哪些操作出现问题？”

这样的反复检查和自问，虽然增加 了工作的繁琐程度，但刘婧收获的是一种 成就感，“看自己制定的标准，经过数据 生产，呈现到产品中的时候，成就感很强。”

找点事儿刺激兴奋点

做什么工作都会有“倦怠”，再兴 奋的工作也是。何况相对来说，工艺工程师是一份比较“宅”的工作，虽然需 要详尽深入地跟同事沟通，但更多时候 的状态是 ：安静下来，仔细检查每个细 节，精确小数点后 N 位数…… 刘婧从 这份相对静态的工作里看到的新鲜感， 来源于每次客户的不同需求，但这种“新 鲜感”对杨学政，这位性格外向、喜欢 热闹的人来说，还是过于“静态”。

“公司会给部门和个人一些活动经 费。我则会找到更多事情让自己和生活 丰富起来。”杨学政说，“日常工作很多 都轻车熟路，能刺激你兴奋点的事儿不 多。比如，领导夸一次，我们立马会觉 得很兴奋。因为得到认可了嘛。但他的 称 赞 肯 定 不 会 隔 三 差 五 就 有 .” 所 以 ， 杨学政的点子是，让生活上多姿多彩一 些，有点与众不同的经历。比如，他参 加了央视的星光大道。他爱唱歌，还是 民 族 风 的 ，《 山 歌 好 比 春 江 水 》《 山 路 十八弯》是他最拿手的曲目。也因为活 泼好动，在公司去年十周年的年会上的 表演视频被星光大道节目组发现，节目 组找到了他，邀请参加星光大道。这也 是个“有心”的过程，“我在网上注册 了用户，把自己在公司十周年表演的那 部 分 视 频 上 传 ， 这 才 有 后 面 的 事 儿 。” 杨学政说。这也是一种时常刺激自己兴 奋点的方式，“爱生活才会爱工作”。

接下来，杨学政的目标是向产品经 理发展。因为他觉得自己的性格和能力 与产品经理这个角色会更匹配。

工艺工程师的主要岗位职责

参与部门生产业务流程与规范的制定 ； .审核、跟进各业务组生产流程与规范的建设 ； .发起并跟踪部门生产流程与规范的变更 ； .维护、优化部门业务流程及作业规范。

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