处理好与下属之间的关系是当好“一把手”的必要条件。但有的管理者在对待下属时不小心会走向两个极端：一种是过度依赖下属，使自己的位置形同虚设；另一种是容易忽视下属的协作，脱离下属，孤立自身。

对于下属，管理者要充分授权，给予他们充分的发挥空间；要绝对信任，不能随意干涉他们的工作；还要保持沟通，体现民主决策；要注意揽过，并给予必要的帮助和支持；还要注意监督，以便下属更好地履行自己的职责。管理者如何与下属通力合作、和谐相处，是一门值得研究的关系哲学。保险公司的管理者应该如何与下属融洽相处？本期智库我们请来新华保险广西分公司总经理彭军、太平人寿宁波分公司总经理罗国华、嘉禾人寿山东分公司总经理夏寒来谈谈他们对这个问题的看法。

新华保险广西分公司总经理 彭军

与下属相处的四要诀

俗话说，“一个好汉三个帮”。在现代企业经营中，靠单个人的智慧和力量获得成功的难度越来越大，因此，作为公司的“一把手”应当妥善与下属之间的关系，用正确的方法挖掘下属的最大潜能，让他们协助自己做好管理工作。

正确定位

“一把手”拥有诸多权力，但并不意味着可以任意地凌驾于下属之上，当然，我们并不鼓励管理者完全忘掉自己的身份，一味地和下属“打成一片”，甚至失去自己应有的领导风度。和下属的关系，说到底是分工协作关系，一切目标的完成都离不开下属们的认真执行、多方协作。管理者要正确对待自己所拥有的权力和所处的位置，放下高高在上的“架子”，创造一个和下属融洽相处的工作氛围。

明确责权利

管理者授权关系到下属的责任、权力和利益，管理者要把握好责权利三者之间结合的“度”，责权利三者之间的结合越合理，下属的工作就越有积极性，如果管理者不能公平把握这个“度”，就会引起激烈的矛盾冲突，更谈不上与下属的和谐相处。

管理者要让下属知道具体的责任能容、权利范围和利益大小，要让下属明确自己在团体中的位置，并明确该位置应承担的责任、应具备的权力和将得到的利益。责权利三者是统一的，责任者既是责任的承担着也是权力的拥有者和利益的享受者，管理者能以责定权、以责定利，在责任明确的前提下，赋予责任者履行责任的权力，并制定有关报酬、奖励、待遇方面的规定。明确了责权利，管理者很容易受到下属的拥戴。

充分信任

管理者与下属之间是一种协作关系，协作就需要信任。信任是一种尊重、鼓励与赞美，是一种给予下属自信的有效方法，是下属自觉自发回报管理者的精神动力之一。

管理者表达信任的方法有很多，信任下属的管理者通常巧用赞美，适时地给予下属鼓励肯定下属的工作业绩；信任下属的管理者会给下属充分的空间，给予他们适当的权利，让他们单独处理一些事情。相信绝大多数的下属都会乐于在管理者面前展示自己的优秀。管理者这些表达信任的方式都会让下属认为自己获得了上司的信任，这样下属便可以在企业中树立起个人的尊严、威信和形象，这是下属在一个企业中内心自尊的重要需求之一。

信任下属的管理者在下属遇到问题时，不会轻易否认他，而是与下属一起排除万难。当我们信任下属时，就同样会获得下属的信任，这种彼此的信任会使得合作十分愉快，也能很快完成工作目标；当管理者对下属将信将疑，过多地干涉下属的工作时，就会自陷困境。

善于沟通

沟通往往是解决问题的最佳方式之一，有效的沟通可以拉近与下属之间的心理距离，使本来不那么容易解决的问题在平和的氛围中得以顺利解决。

当然，沟通也要讲究方法与技巧。当管理者能平心静气倾听下属的意见，再掌握一些沟通的艺术与技巧，就具备了与下属相处的资本，具有了这样的资本，管理者在与下属相处时就拥有号召力和凝聚力，就能够得心应手地开展工作。

太平人寿宁波分公司总经理 罗国华

做下属拥戴的管理者

管理者与下属的相处往往关系到一个团队的氛围，甚至会影响到公司的业绩。例如，从责任传递上角度来说，对于一个深受下属拥戴的管理者而言，责任的传递是很简单的事情，你传递了10，你的下级会全部接受，乃至焕发出15，甚至20的责任心；但对于一个不受下级拥戴的管理者而言，责任的传递就会非常困难，此时，你的管理则毫无有效性可言。因此，管理者应该处理好与下属之间的关系，成为下属拥戴的管理者。管理者应该如何处理好与下属之间的关系？我认为有以下几点：

首先，管理者应该成为最值得下属信任的“知己”，最值得模仿和遵从的“榜样”。实际上，管理者就是一个团队里的明星，管理者就是下属们追随和模仿的对象，管理者的一言一行都会对员工产生影响。一个充满激情的管理者，散发出来的气息是激情的，他的下属受到的感染也是激情的，整个团队的工作氛围就也会是积极向上的。管理者要以身作则，做一个合格的被管理者，树立起榜样，对下属形成一种持续的影响力，这种影响力会成为下属执行的内在动力。

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