其次，如果管理者能与下属并肩作战，同甘共苦，必然能树立起亲民形象，赢得下属内心的认可，这种认可会化作一种向心力、凝聚力，影响下属内心的情感。任何一个人的成功都需要许多人的协助，管理者做好管理工作，同样也离不开下属的协助，当我们用亲和的态度与下属相处时，下属也自然愿意尽全力协助我们的工作。

另外，下属在工作中很期待管理者能了解自己的工作，理解自己的难处。对下属，管理者要从一个客观的角度去理解，要跳出现有的环境，去分析他们为什么那么说，为什么那么做，为什么那么想，找到他们思维的出发点，发现他们内在的思想。对于下属的错误，管理者要理解下属的出发点和目的，给予足够的支持，帮助他纠正，以免产生更大的错误，对错误的包容和理解能给下属很大的精神鼓舞，以致产生更大的信任。当下属的内心受到极大的鼓舞和激励，就会自动自发地去发现，去发展，去实践，去创新。

最后，管理者应该掌握与下属沟通的技巧，正确的沟通技巧能让下属愿意接受我们的意见。倾听、反馈、认同、赞美、监督、接触等等，都是沟通的方式和方法。我们不仅在语言上沟通，还要在行为上进行沟通，不仅在工作中沟通，在生活中也要沟通。生活和工作中多注意倾听下属的心声，工作中对下属多指导而非指责，多纠正而非批评。管理者除了要全面了解下属外，还要通过不同的接触方式使得下属更了解和理解自己。管理者应该把自己的管理思想、工作思路与下属进行恰当的沟通，获得他们的理解和认可，使得他们可以正确的把握方针政策，正确的运作执行。这份沟通使得管理者与下属之间在工作上减少了隔阂，促进了了解，增进了感情，同时还让下属了解了管理者个人的风格和品质。

嘉禾人寿山东分公司总经理 夏寒

用“心”处理下属关系

管理者与下属相处并没有太多花哨的方式方法，只要我们放松心情与下属相处，用心对待下属关系，会在不经意中营造一种和谐的氛围。

与下属坦诚相待

坦诚和信任是最好的相处之道。首先，我们要严把“选人关”，一旦找到有工作能力、敢于承担责任的人，就要充分的相信他，给予他最充分的权力。我对下属是充分信任，绝对授权，也能容忍他们在工作中出现的微小瑕疵。这种信任和坦诚，让下属感受到自己在这个集体中的价值，因而更愿意为这个集体付出。

另外，管理者不能脱离市场，孤立自身。管理者身居高位，通常因为对一线市场不甚了解而发出错误指令，下属在执行过程中困难重重，不免会怨声载道，这样管理者就很难赢得下属的认同和尊重，自然很难处理好关系。嘉禾人寿山东分公司倡导管理者多以普通员工的身份与下属走在一起，尽量多创造与下属交流沟通的机会。我相信每个下属都愿意在一个和谐的氛围中工作，管理者只要调动了下属的工作意愿，那么就无需太多的修正和监督了。

正确处理过错

管理者对待下属过错的方式影响着与下属之间的关系。有人可能会说“推功揽过”是处理下属过错的最佳方法，但是我认为必要的过错对下属的成长是有益无害的，因此，管理者无需“揽过”。

当然，不“揽过”并不意味着管理者对下属的过错不闻不问，面对下属工作错误，管理者不必过多指责，而应该正确引导下属在错误中吸取宝贵经验。另外，对管理者自身的失误和过错，一定要勇于承担、敢于认错、用心改错。承担起领导者应负的责任，下属会更加钦佩。人们都欣赏和钦佩那些敢做敢当、勇于承担责任的人，尤其是在武侠剧中，这样的人都是“大侠”级的人物，是人们行为做事的楷模。同样，在企业里，下属也希望自己的上级领导是敢做敢当并能勇于承担责任的“大侠”。自古以来，敢于承担最大责任的人，才有可能获得最大的成就。一个不敢负责，有了错误就推个一干二净的人，不可能获得下属的认可。

准确把握下属心态

态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。在与下属相处过程中，如果能准确把握下属心态，就很容易做到有效沟通。

例如，工作中，人们往往容易接受同级给予的建议，而对上级或者下级给予的建议有一种无意识的排斥心理。因此，在帮助和支持下属工作时，我通常会指导他们多向优秀的同级机构学习，在对比中，同级之间会相互交流经验、沟通学习、取长补短。再比如，下属更愿意和有大局意识的管理者一起工作，对于那种只顾个人喜好，单凭以往经验办事的管理者有一种抵触心理。管理者在工作中切忌盲目自信。

除此之外，下属的心态会受生活和工作环境的影响发生变化，我们应该做个“有心”的管理者，准确适时地把握下属的心理活动，这样有助于我们有效地与下属沟通。

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