“我有足够好吗？”

    “我准备好了吗？”

    “这是个很好的机会，但我现在还不能肯定自己是否做好了准备。”

    杰森，一个经验丰富的管理者，此刻正躺在床上辗转反侧，为一个刚获得的新职位而烦恼不已。五年多来，他一直在波士顿领导着一个小型开发团队，为一家媒体集团的教育出版部门开发教育产品，目前已经成功地开发了两套工程教科书。作为这个产品开发组的优秀管理者，公司委派他组建一个新团队，接手一个刚刚在伦敦启动的在线技术教育项目。

    周一刚上班时，杰森还为此激动、兴奋不已，但在第一周结束时，他就开始产生这样的疑惑了，怀疑自己是否已经做好了迎接新挑战的准备。在此之前的工作中，他所领导的团队成员习惯于一起工作，彼此之间合作相当默契，几乎不需要什么监督。刚刚接手这个团队，杰森就发觉，这个新团队存在着许多问题，是他以前工作中所不曾遇到的：团队内部管理上，杰森所设立的团队目标没有得到成员的认可；团队成员很少同其他人讲话；外部协调上，新团队错过了该项目早期的重要事件，没能与外部组织形成良好的伙伴关系；跨团队沟通遭遇障碍，参与该项目的其他团队一直拒绝与这个新团队合作，并将其视为竞争者。每当杰森向纽约总部的老板反映问题时，老板典型的反应是“这就是你为什么在那里的原因”。上周五，杰森开始担心自己会辜负老板的期望。

    杰森的经历听起来很熟悉吧？ 作为一名管理者，你以前一直认为自己表现很出色，就像杰森那样。直到你接受富有挑战性的新任务后，才发现自己在难于施展拳脚，绩效一直没有起色。尽管有着多年的管理经验，但在面临新情况时，任何事件都可以触发你的恐慌，有时候会让你怀疑自己的能力，比如某项目没有按照预期方式运行，团队成员没有认真履行职责等。而当你在团队中听到这样的言论——“真正的问题在于这里缺乏领导力”时，你是否突然意识到自己似乎已经到达了瓶颈——已经很久都没有成长和进步了。

    管理现象：停滞不前的管理者

    哈佛商学院教授琳达-希尔（Linda A. Hill）与其合作者肯特-莱恩巴克（Kent Lineback）对这个现象进行了深入研究，他们发现，大多数管理者在达到一定的专业水平时就会停滞不前，并且对此缺乏相应的意识——“我们能够和应该到达一个什么样的位置？”

    他们与来自世界各地的商业精英、高级管理人员以及MBA学生们一起探讨了这个问题，即如何顺利通过从优秀到卓越的管理者之旅，成长为卓有成效的管理者。在研究过程中，他们发现，管理者一开始面对新任务时往往是勇于接受挑战的，但是当他们刚开始进入这个新角色，并且遭遇了一定的挫折之后，他们会对所谓的挑战产生畏惧感，致使自己停滞不前。然而，停滞不前的真正原因既不是管理者的自满也不是组织的失败，而是由于他们缺乏清晰的自我意识——根本不知道下一步该通往何处，该如何取得进步。

    通常情况下，组织中会有三种管理者：极少数卓越的管理者，部分有能力的管理者，以及少数平庸、糟糕甚至是可怕的管理者。除了最后一种情况外，大多数管理者都是善意、聪明、高效率的。但是，这些管理者中只有少数人可以完全实现他们的职业抱负，其余不少人都未能充分发挥其潜力、实现职业抱负。究其原因，是因为这些管理者停止了自我修炼——不知从何开始，他们就不再问自己“我有多好？”“我需要更好吗？”这样的问题了。

    回忆一下，作为管理者，你最近一次思考这些问题是什么时候？这个时刻便是你在通往从优秀到卓越的旅程中的失足之处。

    管理者：找到职业发展瓶颈的突破口

    从优秀到卓越的跨越之旅是一个漫长、艰难的过程，管理者们在这个过程中需要不断努力、自我学习以实现持续的成长和发展。然而，现实中，管理者往往低估这一过程的重要性，他们并没有为此投入足够多的时间与精力。因此，作为一名管理者，尤其是那些遇到瓶颈的管理者，需要扪心自问以下问题：

    你理解从优秀到卓越之旅的真谛吗？

    成长为卓越的管理者，人们需要走过漫长的旅程，而这一过程主要由个人经验所驱动。该旅程之所以艰难，是因为大多数个人经验是无法由他人直接传授的，即使部分经验可以向他人学习，但是如果缺乏自我深刻体会的话也不会起作用。

    大多数教科书对管理者基本职能之一领导的界定就是，管理者带领成员实现组织共同目标的过程。在领导大家实现目标的过程中，你会发现领导与管理者的自我发展有相当密切的关系。甚至可以说是管理者的自我水平决定了他的领导力高低，不懂得自我发展的管理者无法成功地带领大家实现组织的共同目标。

    那么管理者如何实现自我发展呢？实际上，并没有任何秘密和捷径，每一个管理者必须学会从个人经验中归纳总结、学习提升。作为管理者，如果你不能理解漫漫旅程的真谛，就很有可能中途停止，失去希望，甚至告诉自己说“我做不了这些”或者“我已经做的很好了。”

    从优秀到卓越，你需要掌握什么？

    应对新挑战的过程中，管理者的工作大多数是杂乱无序，甚至是支离破碎的。加之，随着组织生存环境日益复杂，突发性事件层出不穷，作为一个管理者，你要采取哪些措施来应对充满不确定性的复杂环境和纷杂的突发事件呢？实际上，最根本的一点就是，管理者需要对自己以及所领导的团队有一个清晰的认识，即“什么是重要的，未来的发展目标是什么”。

    这种思维方式的基础来自人们对管理的一个定义：管理就是为他人的绩效负责。这个定义看似简单，但要将其付诸实践却是困难重重。从定义层面看，管理是一种责任。但在实践层面，管理者却需要思考，为何要为他人的绩效负责？如何负责？

    回答这个问题，管理者就需要了解他人绩效产生的机制，也就是说管理者对他人绩效产生了哪些影响？这些影响又是如何产生的？思考清楚这些问题，你就会清楚，作为一个管理者，实现从优秀到卓越，你需要掌握什么？琳达与肯特针对这些问题，提出了管理者实现从优秀到卓越的三项必要技能：自我管理、网络关系管理以及团队管理。

    本文节选自《管理@人》2011年第2-3期杂志，更多内容请订购《管理@人》杂志。

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