弗洛伊德的《性学三论》讲了这样一个故事：“一个3岁的男孩在一个黑暗的屋子里喊：”姑姑，和我说话吧！太黑了，我好害怕。‘姑姑答道：“这有什么用？你又看不见我。’男孩说：”没关系，只要有人说话，就会有光亮。‘“由此看来，沟通非常重要。但我们还是时常面临困惑：经常相互误解，在激烈的冲突中束手无策……是什么让我们事与愿违？

做个善解人意的树洞

著名话剧导演汪遵熹曾说：“我们在话剧中使用一种非常有效的训练方法，就是让对手戏演员面对面地说台词，却不许出声。这就是训练你用灵魂去倾听对方。”在电影《花样年华》中，梁朝伟对着吴哥窟树洞倾诉的一幕震撼了很多人：这个心事苍茫的男人所需要的，不是别的，只是一个无条件的倾听……

倾听是一种善意的接纳和无条件的关注。懂得倾听的人是人际交往的赢家，其魅力无穷。

■怎样倾听：

1.上半身略前倾，用目光交流、点头表示理解、微笑这些非语言关注，也是最自然真诚的回应。

2.在适当的时候重复和重读对方所表达的内容，表示强调和关注。既帮助我们理解对方的意思，也使谈话的主题得到明确。比如，可以重读孩子的话：“看来这件事让你真的很生气！”

3.听出弦外之音。很多时候，真实隐藏在话语背后。因此，仅仅注意对方说了什么，还远远不够。敏锐捕捉话语中隐藏的情绪和信息很重要。探询一句：“发生了什么事？”“安妮做了什么，令你这么讨厌她？”就能让对方倾吐出更多内心深处的想法。

职场问答请穿超短裙

林语堂说：“好的演讲，应当像女人的裙子，越短越好。”职场问答切记简明扼要，尤其是与老板、客户交谈。这样不但能节约时间，而且可以让沟通“精确制导”，让人感受到你思路清晰，富有效率。尤其在面对质疑时，清晰而有针对性地回答更具说服力。

■如何简捷高效：

1.回答要确定。尤其回答老板、客户的提问，要挑重要的说。做到简单明了，有两个技巧可以帮忙：一是多用短句，二是先说观点再推论。

2.聪明的“三点法”。不管想说的内容有多少，可尽量归纳为三点。比如年终HR主管请你谈谈对老板的评价，你可以从工作能力、领导风格、人品特点方面来回答。“

3.总结对方要点。如果你已明了对方观点，可以适时插入一句“我理解你的意思是……”

让狮子跳舞的美妙技巧

如果对方令我们满意和羡慕，鼓励是容易的。学习一下驯兽师的高超技巧吧。北京海洋馆驯养主管范惠惠说：“当你不在意它们做错什么，而是大量注意它们做‘对’了什么，它们就更容易做好。如果动物们做了我不希望的事，该怎么办？我不会惩罚它们，而是先课堂休息，转移注意力，做点别的。”

■如何使用鼓励术：

1.即时赞美——别指望下属或合作者一下子就做到你要的程度。只要他/她做到了一点，有一个小的正确倾向，是一次认真的努力，都可以马上鼓励和赞美他／她。

有些人觉得鼓励是奢侈品，用多了就会变得廉价，其实不然。记住：第一时间鼓励，同时鼓励对方的每一小步。

2.逃脱“完美陷阱”——难以真心鼓励的人，往往心中有执念，认为对方“理所应该”能完成，达到某个标准。事实上，结果并非鼓励的依据。

如果你把注意力放在审视对方的努力上，会惊奇地发现对方值得赞美的地方其实很多。鼓励对方其实是在肯定自己。发自内心地赞美，首先意味着自己的解脱和快乐。

暴风雨中走稳平衡木

沟通中的不速之客是爆发争吵。当原本平和的谈话陷入冲突，控制情绪就是当务之急。只有保持情绪的稳定，才能将沟通进行下去。

■在冲突中表达自我的四步骤：

先做个深呼吸——如果你感到愤怒马上要化作犀利的语言，无论如何别冲动。请先调整呼吸，可做3次深呼吸，用这个时间听听对方要表达的主要观点是什么，同时整理一下你想要说的。

说出来，但不要评判——对方的恼怒你不该视而不见，但你可以建设性地把情绪重新在对话中释放。不要评论对方的情绪，说“你这么恼火真可笑”。一个好办法是把你的感觉说出来：“我感觉你很不高兴，能让我明白为什么吗？”

承担自己的那部分责任——如果你勇于承担自己的那部分责任，就会激发对方表现出同样的坦诚。真诚的态度有助于你依旧坚持自己的原则，以冷静的态度表明反对的立场。

谈话时用“分担体系”替代“指责体系”——明了沟通的最终目的不是把观点强加给对方，也不是分辨孰是孰非，而是最终达成一致。这样，“指责体系”——“这件事情你要负责，你的想法是错的，你得改正”，就应该转变成“分担体系”——“我们两个都得对现在这种状况负责，我们来看看为什么看法不同吧”。

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