10、与团体说话就像同个体说话一样：领导者并不总能奢侈地在温馨亲密的环境中与个体谈话。优秀的沟通者能够修改调整信息，从而在会议上面对10人或在礼堂里面对10,000人时，能够让听者感到领导者在同他们每一个个体直接对话。知道如何搞定一屋子的人并建立信誉、信任和融洽关系，是成功互动的关键。

额外奉送一条——如果需要，随时准备改变信息：另一个很少讨论的沟通策略组成部分就是，如何防止信息在沟通过程中变质，如果信息变质了该做什么。这就是随时准备，并制定应急计划。此外你必须记住，要产生成功的互动，你的目标必须与沟通对象保持一致。如果的你的专业知识、换位思考、清晰阐述等等达不到预期的效果——这种情况非常少见，那么你就需要在匆忙中做出改变以产生影响。运用好的问题、幽默、故事、类比、相关数据，以及在需要的地方做出大胆发言，来帮助连通和形成人们想要参与所需的信心和信任。虽然有时必须要使用“震慑战略”（Shock and Awe），但这一策略应保留作为最后的手段。

不要因为自己准备好与人交谈，就以为别人也准备好与你进行特定的谈话。比起像谚语中公牛闯进瓷器店一样毛手毛脚地表现，花时间为富有成效的谈话进行铺垫能取得更好的效果。此外，如果你没有告诉别人自己是什么想法，也就不能以为别人了解你的观点。我一直都惊讶于有那么多人都以为大家知道他们想要做什么，而从未觉得有必要交流沟通一下自己的目标。如果你不能用知识、商业逻辑、理由、换位思考等等，来佐证自己的信息，那么你会发现，说出口的信息可能未被听取，而之后需要进行强化或澄清。

总结——这里的领导力教训是，无论何时传播沟通信息（无论是直接还是间接通过第三方），都要确保所说的信息真实而正确，十分合理，并且按照可靠的商业逻辑 ——明确具体、连贯一致、清晰准确。在信息传递曲线的前期花点额外时间，可能会让你在后期免受重大的困扰和伤脑筋的情况。最重要的是，记住沟通并非在于你自己、你的观点、你的立场和你的情况。沟通在于通过满足别人的需求、了解他们的关注点，并为他们的世界增添价值，从而帮助他们。这些做法会大幅减少你前进时所遇到的沟通问题。

译  余倩

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