如果不是优秀的沟通者，就根本不可能成为伟大的领导者。希望你注意到了前面一句并不是在说优秀的空谈家——区别大了。成为拿手的沟通者的要点很少在学术界的教授内容之中出现。从一开始进入课堂，我们的训练重点就放在发音、词汇、时态、讲话时的声调和姿态、语法、句法和类似的东西。换言之，我们被教导将注意力放在自己身上。虽然我并不想贬抑这些东西，因为学习它们很重要；但是沟通中一些更微妙的元素，即专注于他人的因素，很少在课堂中出现；而这是领导者迫切需要学习的东西。开发敏锐的外部意识的能力，是真正优秀的沟通者和含混应付与他人互动者的区别之所在。

大多数领导者每天绝大多数时间都处于某种类型的的人际状况中，我不认为这有什么稀奇。同样，大量组织问题是沟通不畅的结果，我也不认为这是多震惊的事。正是这种矛盾，突显了对领导者专注于成为优秀沟通者的需要。有效沟通是职业成功必不可少的组成部分，无论是在人与人之间、团体之间、团体内部、组织内部、或外部层面。虽然发展出对优秀沟通技能的理解比想象中更简单，但是在重要关头能够适当运用下述技能，并不总是如人们所希望的那样容易。

获得的技能和（或）知识，只有在需要时能够进行实际应用才有价值。优秀沟通者的首要共同特点就是，他们都具备良好的情境和语境意识。最好的沟通者是优秀的听众，并敏于观察。优秀的沟通者擅长通过感知对方的情绪、动态、态度、价值观和关注点，解读与自己沟通的人或团体。他们不仅能很好地解读环境，还拥有异乎寻常的能力，根据环境调整自己的信息而又不失任何细节。信息不在于信息传递者，它与信息传递者毫无关系，但却100%在于满足沟通对象的需求和期望。

那么，如何能够知道自己的技能已经成熟到可以成为一个优秀的沟通者呢？答案是，当你与别人互动时坚持使用以下十项原则，你就达到了这种水平：

1、别说谎：大多数情况下，人们不会同自己不信任的人无拘束地说话。人们觉得领导者值得信任时，投入时间并承担风险的那种样子，在领导者拥有缺乏诚信的名声时不存在。虽然你可以尝试要求别人信任自己，但这很少奏效。正确的行事、思考和决策，是建立信任的最佳方式。请记住，存在信任时，人们会原谅许多事情；而没有信任时，人们很少原谅什么。

2、与人亲近：“人们不关心你知道多少，除非他们知道你有多在乎。”这句格言讲述了一个伟大的真理。经典商业理论告诉领导者与人保持距离。我则认为，如果你想继续留在黑暗角落只接收高度净化版的事实，那么就与人保持距离吧。如果不与人发展出有意义的关系，那么你永远不会知道他们真正在想什么，直到为时已晚、无力回天之时。

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