全球零售巨头沃尔玛公司总裁萨姆-沃尔顿提出：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为沟通是我们成功的真正关键之一。”而在现实的企业实践中，我们发现上下级之间有效的沟通少之又少，离职面谈形同虚设，沟通面谈并未发挥效应。因此，我认为企业内部高管越级沟通、面谈制度是非常有必要开展的。并且笔者个人也总结了几点在这方面的思考与大家分享，希望可以对大家的人力资源管理有所启发。

放下“身段”才能听见真话

沟通的身份不对等，上级很容易产生“胜者为王败者为寇”的心态对下属的意见不削一顾，产生膨胀心里，甚至自恋心态，只以身份地位论事。即便是参与了越级面谈，也多半是把员工叫到自己威严的办公室内进行。高管西装笔挺地坐在老板椅上，殊不知，从对方得知要与你面谈交流时，对方已经神经紧张，忐忑不安。那么，你能指望对方在一个汇报工作的环境下还能向你表露衷肠？那如果讲出来的话都是假话，这沟通面谈的意义又何在呢？

作为高管应主动到员工的工作岗位上找对方约时间，把地点安排在机台旁、会议室、休息室、食堂、路边草地旁，以聊天的形式轻松地展开沟通，多用请教、与你分享之类的话。这样对方才能感受到平等，从而也更情愿向你讲真话了！

多倾听，遵循二八法则

高管是企业中的大明星，他们中的大部分人习惯了被聚光灯笼罩。由于多年社会阅历及管理经验的积累使得他们个个都是演说能手。在面谈时，如果高管控制不好节奏，就很容易把面谈的机会当成是个人演讲时间，最终的访谈可能就演变成领导的一场show，势必没有达到预期的效果。

学会倾听是一种高尚的职业素养。孔夫子言：“三人行，必有我师焉”，就沟通某个议题来看，站在不同角度、不同站位，不同的人必然有值得肯定或借鉴的思维方式，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

我认为二八法则也适用这里，80%的时间由对方说话，高管讲话的时间只占20%.此外，高管尽量让自己说话的时间有意义，也就是尽量用说话的时间来问问题、作补充或是赞美。

适时扮演“神父”和“洗脑工”的角色

“神父”是天主子民的领袖，天主教徒在遇到困难或困惑时，都会向神父倾诉祈祷，并且神父也会在精神上、方法上给予教徒指导。

当员工向你吐露不顺，此时，高管还得扮演好“神父”的这个角色。（关键岗位人员没有感觉到公司的重视、老员工失去了激情与斗志、新员工则由于在陌生的环境下得不到别人的关注而迷茫。）这时，如果没有一位“神父级”的人物去倾听、指导帮助员工吹云散雾，日久天长，部分人才会流失或失去战斗力。

另外，由于高管团队是企业文化的缔造者或推动者，你们能够深刻领悟文化背后的哲学逻辑。那么这次面谈交流就是传导文化理念的绝好时期。因此你们还得充当好“洗脑工”的角色，为组织的共同价值观做一把贡献！

访谈后及时反馈很重要

越级面谈有助于对人的全方位评价，避免了人事或直线主管一言堂现象。因此在面谈时，要认真地做好面谈记录，把你的评价和员工的建议清晰地记录下来，及时反馈给用人部门，这样既有利于评价个人，也有利于管理、流程的查漏补缺，从而最终打造健康的企业管理运营机制。

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