阿瑟盖茨在其《教育心理学》一书中说道：“同情，是所有人类最渴望的东西。孩童会急着展示伤口给你看，甚至制造伤口或淤肿以获取大量的同情。成人也一样......展示青肿之处，讲述各种意外、疾病，尤其是外科手术的详细经过，还有对那些真实或虚构的不幸所发出的‘自怜’等等，可说是屡见不鲜。”

特别是当某人认为你重要，情感上对你有依赖，更是会在你面前展示脆弱，期望获得你的同情和关爱。这种情感关系可以是夫妻，也可以是情侣、亲子或朋友及同事。

在企业里，当面对争论时，我们最应该采取的方式是聆听，专心聆听，站在对方的角度思考，同情对方的想法与愿望。很多情况下，他人的焦躁情绪或者在谈判中表现出的丝毫不让步，某种程度上是在显示他的重要性，对方需要你的同情与理解。

解决这种矛盾最好的方式是给予对方充分的同情与理解，舒缓他的情绪，对方看到你的态度，他的态度也会软化下来，一场一触即发的争辩很有可能立刻转为握手言欢。

在夫妻关系中，妻子向下班回家的丈夫倾诉一些在丈夫看来鸡毛蒜皮的小事，妻子需要的只是丈夫的同情与理解，丈夫由于一天的工作累了，有可能不愿意听，甚至抗拒，妻子没在丈夫那里得到慰籍，长久如此，夫妻关系慢慢便淡了。

所以我们经常说，夫妻之间偶尔吵吵架，只会令双方的感情更深，因为吵架本身也是沟通的一种形式，当然这个吵架的分寸得拿捏到位。真的哪天，两个人没架吵了，丈夫回家后干自己的活，妻子自顾自的做家务、看电视，这样的婚姻关系才真的危险。

对此，卡内基告诉了我们一个具有魔力的句子，百分之百诚恳的跟对方说：

“你这么觉得，我一点也不责怪你，因为换了是我，也一定会有相同的感受。”

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