《Harvard Business Review》5月刊
　　文/Fred Hassan  
　　编译/蔡威

　　对一个公司而言，成败往往取决于长期以来未受高管们重视的基层管理者，他们组成了公司50%——60%的管理岗位，直接管理着80%的公司员工。在我看来，基层管理者对公司及其高管的看法直接影响着他们所管理的员工，只有他们全身心而充满激情地投入工作，公司上下才能成为一个凝聚而又充满朝气的群体。其次，由于基层管理者肩负着公司战略执行的职责，他们对于战略的理解和在战略中扮演的角色很大程度上决定了战略的成败。再次，基层管理者直接感受着公司运营和市场的脉搏，是高管把握公司走向的强大信息源。

　　作为一个前任CEO，我认为一个大型组织的领导者应践行“通过基层的领导”（lead through the front），这种领导方式着力于以下五个方面：

　　1.起步：CEO对话

　　对于希望通过基层领导认可的CEO而言，抽出时间选择性地与一些基层管理者定期交流是需要迈出的第一步。我在上任伊始便决定在正式场合或私底下定期与基层代表交流。在视察途中，我常向他们阐明公司的愿景并诚恳地倾听他们的所思所想。我还召开由分公司领导及其团队参与的业务回顾会，有时我甚至绕开分公司一把手，直接与基层管理者进行交流。

　　2.重视“琐事”

　　在与基层管理者交流时，身为高管的你可能会觉得陷入了一些不值得自己关注的细枝末节之中。但请不要放弃，因为这些细枝末节，最终往往成为制胜的关键。

　　3.决定何时深入

　　所有的基层管理者都很重要，但某些岗位在特定时期可能扮演着更为关键的角色。如果形势需要，CEO需打破常规的沟通模式，转而与关键岗位的基层管理者进行更为深入的沟通。为改进销售部门的绩效，我曾与一线的销售经理一对一地讨论他们面临的挑战和需要的支持。我甚至还让培训部门为他们量身定做培训手册，用于新上任基层销售经理的入门培训。

　　4.让高管倾听基层的声音

　　CEO应将基层的意见整合进组织的决策流程之中，以保证决策者能够听见基层的呼声。我的做法是在召开高层会议时安排基层管理者发言。通过这种方式，决策者往往很快便能抓住问题的关键并制定出有效的解决方案。

　　5.高尚的力量

　　在关注关键岗位基层管理者的同时，CEO也不应忽略激励对公司未来发展具有重大意义的基层管理者。我认为一种激发他们积极性的有效方式是将他们的工作与一个高尚的目标相结合。我曾将研制阿塞那平的工作称为精神病患者的福音，这一举措激发了研发人员克服重重困难的勇气，最终阿塞那平成为为数不多通过美国药物监管当局审批的精神分裂症药品。

　　6.向基层授权，但别让中层难堪

　　基层管理者是企业的关键组成部分，CEO必须向他们授权，但同时应避免切断公司原有命令链，使中层管理者陷入被架空的境地。CEO须向各级管理者贯彻“通过基层领导”的理念，与此同时要时刻牢记一点，对基层管理者所反映的问题须通过公司政策来加以回应，万万不能将这些信息用于整肃或惩罚他们的上级。

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