沟通就是发出信息和接收信息，我不知道这个定义是否准确。人活在世上不能没有沟通，企业的管理就更不能没有沟通。所以，有人说：没有沟通就没有管理。

    最主要的、常用的、便捷的沟通方式当然就是说话，除了哑巴，说话很容易，但沟通要做到准确有效就很困难，需要学习、训练和提升。沟通中最大的误区是：说的人总认为自己说清楚了，而听的人也总认为自己听明白了，其实往往不是那么回事。

    有一派人认为：说话的人永远不能绝对真实地表达自己的思想，同时，听的人也永远无法非常准确把握对方的意图。这是从哲学的名与实、主体与客体角度去探讨的问题了，姑且不论。但语言的有限性、局限性与世界的无限性、复杂性确实存在差异，这倒是个事实。

    会议要开始了，主持人说：“请大家坐好！”说得够清楚，听得也很明白，但是，不再走动叫坐好，没躺着叫坐好，上身直立也叫坐好。坐好的标准有许多，到底主持人是什么要求，与会者又如何理解的，可能相去甚远。好在这是一个坐相，稍有差池不会出大问题，如果是一项重要工作呢？

    温州一家印厂，接了某公司一个大单，春节前赶制10万张贺卡，技术总监将设计稿和工艺标准文件交给车间主任，就急着出差办事了。途中，他接到客户一个电话，要求在贺卡上打一个孔。总监拨通了车间主任的电话，认真交待说：“在贺卡左侧居中位置打一个直径5毫米的孔，孔的中心距卡边缘12毫米。听清楚了吗？千万不要搞错！”车间主任说：“明白了，这点小事，放心吧，错不了。”春节前夕，货按时发出，客户接到货后打来电话：“怎么搞的，你们为什么把孔打在右侧？”原来，客户讲的是卡的左侧，而不是看贺卡人的左侧。

    我还记得翟鸿燊老师讲的一个故事。他到某餐厅用餐，服务员端上一碗汤，翟说：你的手指头都到汤里了。服务员说：没关系，我不怕烫！翟老师的结论是：不在一个频道上，没法沟通。

    我们经常会碰到“鸡对鸭讲”的情形，所以，毛主席说：“到什么山上唱什么歌，讲话一定要看对象。”有一些企业管理者，到处搜罗一些新概念，自己还一知半解，就大讲特讲，自以为有学问，把本来很容易说清的事儿，最终把听者说糊涂了！以其昏昏，使人昭昭，难矣哉！

    丰田公司的管理有一个极力消除浪费的理念，包括不浪费信息。我的理解是：需要发出信息的人，有话一定要说，该跟谁说就跟谁说，该什么时间说就什么时间说。同时，需要知道某个信息的人，该问一定要问，该向谁问向谁问，该什么时间问就什么时间问。再精细的流程也不能告诉你怎么说和怎么问，而许多工作中的失误和差错，可能就是一句话的事儿。该说的人没说，或没说清楚，该问的人没问，或没问明白。

    说话很容易，沟通很困难，要解决这个问题，先从说清楚和听明白上做起吧！不知我说清楚没有，您听明白没有！

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