十多年前，在深圳的一个餐厅吃早餐时听到一个企业家说：“做企业就是做人的工作。”不错，经营企业就是经营人的事业，一个企业没有人就等同企业要停止——“企”字是“人”与“止”结合而成。

　　十多年前，在深圳的一个餐厅吃早餐时听到一个企业家说：“做企业就是做人的工作。”不错，经营企业就是经营人的事业，一个企业没有人就等同企业要停止——“企”字是“人”与“止”结合而成。

　　由团队组成的企业，管理团队就是管理人的工作。企业壮大，团队扩张，人越来越多，领导者所做的工作就是有效管理每个人的自我对话，包括自己！

　　你每天和谁沟通最多？

　　每个人的“自我对话”指的是什么？

　　我每次进行团队教练加减法系列的培训，会在培训开始前先问一个问题：“我们每天和谁沟通最多？”通常答案是“同事”、“客户”、“家人”；也有客户回答：“自己”——谜底的确是“自己”！

　　每个人和自己每天沟通多少次？有客户说：“n次”，即“无数次！”真的没法计算其次数？我会告诉大家一个简单的公式：（24-8）×60×60=57600次。即一天24小时减去正常睡眠8个小时，乘以每小时60分钟，一分钟60秒，得来的57600；若你睡眠时间越少，你和自己沟通的次数越多，所以睡眠不足的人会很疲倦，因为同自己对话太多。

　　若你正在管理一百人，即你要管理五百多万个对话（57600×100）。因此你每时每刻要清楚自己和自己讲什么，你周边的人内心在讲什么。若管理团队的自我对话不好，未能有效区分自己及他人的状况，特别是内心的负面对话，就如埋藏一个定时炸弹，不知道什么时候会爆炸，后患无穷！

　　副总裁创造的对话危机

　　有一个总部在深圳的公司，其副总裁负责全国销售，正在筹办广州办事处。他在上我的“教练领导力”工作坊时，坦诚说对这个任务，自己只有百分之七十五的专注和信心。我问他原因何在，他说这个项目是在去年十月开展的，因为负责人要退休，今年一月份他才接手。我感到他内心有一份不愿意及无奈。

　　他继续说去年因为一个新项目失败令他失去信心，所以内心对广州这个新项目裹足不前、左摇右摆，投入度只有七十五分，还想把高层定下来的开张日期由五月中延至六月中。

　　我问他：“你觉得广州总经理的投入度是多少分？”他认真思考一下，回答：“六十分！”我问：“为何比你低？”他说广州总经理是去年十月份入职的，擅长B To B（企业对企业的消费模式），但他在今年一月接手后，会将广州公司改为B To C（企业对消费者的消费模式），虽然广州总经理口头说没问题，但他认为广州总经理比他更动摇。

　　我问：“广州总经理下面的营销总监呢？”他说：“也是六十分吧！”我说“你的团队平均分为六十五分，这样的凝聚力会把这项目做到吗？会赢吗？”通过数据化分析，他看到自己率领的广州团队的真实状况，然后说：“今晚要认真的找广州总经理沟通，把成立分公司的激情调动起来，有效管理团队的内部对话！”

　　这位副总裁是一个坐言起行的高管，第二天早上上课便分享他与广州总经理的沟通效果， 他说总体不错。我让他复述沟通重点。他对总经理说：“你是广州总经理，你要为广州分公司成立负全责，我是代表总部负责推动这个项目，我会支持你的，你有什么需要就告诉我，我会全力配合！”我一方面欣赏他对承诺的诚信，说到做到，另一方面却看到他创造的另一个危机。当时我没有即时指出这个潜伏的炸弹，想用这个个案做下一个培训题目的展开。

　　课堂小休后，我问学员：“刚才这个副总裁和广州总经理的对话中有什么潜伏的危机？若你是这个总经理，你会有什么体验及自我对话？”

　　大部分学员对这个提问没有及时反应过来，他们都觉得副总裁做得很好，看不出有什么漏洞。但其中一位学员很肯定的指出：“我觉得副总裁不负责任，他说自己是支持者、配合者但不是承担者，把所有责任要我背上！”我嘉许这个学员的高度洞察力。没错，副总裁的表达内容会创造这个负面危机。我问这个学员：“为何当时不直接指出来，你自己和自己说了什么而告诉自己不说出这个副总裁的‘盲点’？”她说：“我做他的旧部下已有十年，他提携我出来，我觉得这样直接说出来不是太好，怕伤害了他！”因为这个内心对话，她忘掉了企业目标——按时成立广州分公司！

　　内心对话影响业绩

　　作为领导，你要时刻认知及区分自己的内心对话，留意这些对话和团队目标的关联性，有些对话会为团队目标加分，但有些是减分的。在关注自己的同时，要关注成员的对话，敢于及时矫正，不然这些隐藏的对话危机会成为你与成员之间的干扰。如果有一天爆发出来，那时候的“修复”成本会更高！

　　要有效管理自己及他人的每天57600次的自我对话，我们就需要不断的修炼自己的“倾听”及“区分”能力，为团队管理工作加分！

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