中华的很多字词，其实蕴含着很多智慧，越品越觉得有道理。

    今天我们说说“通情达理”这个词。我的理解是：只有通了情，才能达到理。

    沟通中的很多障碍，是出在“情”上，这个情指的是情绪、情感，而“情”上过不去，直接影响到你的理，对方是否能收到。由此产生了，同样的道理，不同的人讲，不同情况下讲，对方收的情况不一样。

    其实，情绪情感本身是没有对错的，一个人的情绪情感表现是基于他内在的心态信念想法，从这个角度上，每个人都有每个人的道理。但我们很多人，只认自己的理，而不认他人的理。当别人和我们的意见不一致的时候，先急忙把自己的道理讲给别人听，有时是强迫别人同意，最后导致的，有可能别人口服心不服。可以说这样的沟通结果是不令人满意的，可以想象，被说服的一方在采取行动时不会很有意愿。

    举个例子说，5年前的一天，我回到家，兴高采烈地对女儿说，“宝贝，走，和妈妈去照相，然后我们去派出所办户口，我们的户口已经从老家办到深圳了！”让人出乎意料的是，女儿非常反对，当即大声且坚定地说“不！我不去！”，我当时很惊讶，但没有马上说服或命令。因为，我想，女儿有这么大的情绪反对，一定是有她的道理，于是我俯下身来，用探询的口气问女儿，“宝贝能和妈妈说说，什么原因不愿意去吗？”女儿见我温和，自己的情绪也稍稍平复下来，说“妈妈，我很爱哈尔滨，我永远是哈尔滨人！”“哈哈哈哈……”，我顿时开怀大笑，多可爱的女儿，多热爱家乡的女儿啊！笑过之后，我先嘉许女儿爱家乡的情结，我说“宝贝，你真棒，真是个好孩子，这么热爱家乡，不忘了自己的根在哪里，真不错！长大了，也一定是个有情有义的人，妈妈非常欣赏你！”女儿听到这些话，情绪也越来越温和下来，停顿了几秒钟，我又帮她区分：“爱家乡，是不是一定要是家乡户籍的人呢？宝贝知道有很多的华人很爱国，但他们生活在海外，他们永远是华人，虽然户籍是在国外，比如美国，但并不影响他们爱国啊，是不是，我们通常把他们叫做……”，女儿马上抢答到“美籍华人！”“哦哦，我的宝贝真聪明！，那宝贝如果办成深圳户籍，会叫什么人呢？”我说。这时女儿越来越兴奋了，更快地回答到“深籍哈尔滨人！”我继续问“哈哈哈，那宝贝是深籍哈尔滨人，会不会影响宝贝爱家乡呢？”“嘻嘻……不会。”女儿笑嘻嘻地回答。

    这次沟通就这样结束了，女儿兴高采烈地和我去派出所了。

    不知这段对话对各位是否启发，我的体验是：1.      沟通时，首先要让对方感受到开放的氛围，敢于表达内心真实的想法，哪怕是反对意见。如果对方把反对意见藏在心里不说出来，才是最严重的。

    2.      无论对方产生什么情绪，我们都应先接纳理解，情绪没有对错，只有接纳和理解，只有通路这个“情”，才有可能达到那个“理”。

    3.      当对方提出反对意见时，我们不要急于讲出自己的道理，试图说服对方，而是要相信对方一定有他的道理，不妨请他说出来。

    4.      听到对方的道理之后，我们可以给以理解，继而共同探询、区分，同时把自己的想法说出来，沟通的结果，也许对方心悦诚服地接受了你的意见，也许，你们会综合双方的想法找到了第三方案。

    总之，沟通的好坏的判断标准是，双方是否心悦诚服地达成一致，从而有意愿采取下步行动。我经常讲一句话是：走时总比来时好。

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