在现实的生活和工作中，沟通越来越凸显出其重要性，父母与子女、夫妻、朋友之间需要沟通，同事之间需要沟通，老板与员工之间需要沟通，企业与客户之间需要沟通，合作伙伴之间需要沟通，政府与民众需要沟通……

    有效的沟通是良好合作的前提，然而面对沟通，人们却时常显得很无奈。

    我结婚几年后的一天夜晚，老婆曾伤心的对我说：“我觉得你跟我结婚是在逢场作戏，根本没有真心对我。”当时，我很吃惊，也很生气。就说：“放屁！如果是做戏，何必要做这么多年，何必要生孩子！”她说：“你从来没给我买过一件衣服，也没买过其它东西。”我说：“你简直是胡搅蛮缠！我每月工资如数给你，我常年在野外奔波，你不说心疼心疼我，还嫌我不买衣服给你，你拿着钱自己买不一样吗？”她说：“怎么会一样？你买给我才是真心！”我被搞糊涂了，有衣服穿就行，还非要谁买不可，这女人真是不可理喻！后来，我想了很久也不明白，就去问别人。问了二十多个女人，她们异口同声讨伐我，说我差劲。又问男同事和朋友，他们听了我的说明，就笑得前仰后合，说我傻瓜，怎么就不知道女人是需要哄的，对女人好不是在心里，而是在嘴里，在手上。后来我又观察了许多现象，比如有些男人真是不怎么样，可就能讨女人开心，让女人死心塌地地跟随。我终于服气了，女人本来如此，我只能按规律行事了。去外地出差，给老婆买了一件羊毛衫，老婆高兴的眉开眼笑，我释然了，同时也感慨：女人真傻！

    我终于明白，女人更在乎的是男人疼女人的方式，在乎的是适时适地的甜言蜜语。就是说不管男人你心里怎么疼自己的女人，如果你的疼没有让女人明显感觉到，你的疼就没有效果，就不会得到女人的认可和回报。

    当我们面对员工时，同样需要适合员工的沟通方式和员工沟通。前几天，到一家牙科去做管理诊断，老板告诉我们他怎样对员工宽厚等等，而当我们和员工谈话时，却得到另一种反应：老板很独裁，从来不和员工商量，不沟通，一向自行其是。当我们把这个信息反馈给老板时，他很吃惊、很震撼。我给他下了一个任务：在一星期内和全部员工谈一次话，要放下身段，平等对话。之后老板终于听到了员工真实的想法。

    现在的很多牙科，用的员工大部分是八零后、九零后的新生代，他（她）们的生活模式、思维模式、审美标准、价值观都和以往的人们有很大不同，很多甚至是颠倒的，如果强行按照过去的习惯去管理他们，可能出现很大抵触。如果想让你的管理有声有色，必须正视他（她）们的接收方式，以适合他们的方式进行沟通则会收到理想的效果，取得他们的支持与合作。

    营销更应该以适合客户的方式进行沟通。许多营销活动（包括广告）无不殚精竭虑，但效果很不理想，关键就是自以为是，没有站在顾客的角度去认真思考和策划。用客户听得懂的话去说，用客户愿意听的方式去说，用心倾听客户的诉求并进行确认，沟通才能达到预期效果。

    在牙科的临床接诊中，充分了解患者的需求、需求感、需求方式，是牙科医生的基本功，也是牙科经营的必修课。对于不同地域、不同年龄、不同职业、不同消费阶层的患者，接诊沟通的方式一定有所区别，决不能套公式，更不能一厢情愿。

    只有在实际生活和工作中大量了解各个阶层、各个群体的行为习惯（尤其是消费习惯），才能找到适合对方的沟通方式；只有采取适合对方的沟通方式，才能取得良好的沟通效果。

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