人际关系对领导至关重要

　　领导者如何跟上司、同事和下属相处，为什么要重视领导关系呢？有两点原因：

　　1.领导者的绩效

　　领导者的绩效取决于领导者、下属和环境这三个因素的互动，而领导关系是环境因素当中最重要的组成部分，也就是说领导关系的好坏直接影响领导者的绩效。

　　2.领导的能力

　　领导的能力包含技术能力、人际技能、思维能力，而领导关系能够在很大的程度上反映出人际技能的好坏。那些专注于工作任务，而忽略人际关系的领导者，往往不会成为一名有作为的领导者。

　　领导者一个最基本的特质就是要会用人，正所谓小人物做事，大人物做人；小企业做事，大企业做人。在21世纪的今天，没有人只靠单打独行获得成功。

　　作为领导者在工作中需要有人来配合，有人为你指明方向，有人支持你的计划，有人实施计划，还有人摇旗呐喊。要想取得好的领导绩效，就必须处理好多层面的关系，包括学会跟上司相处，跟同事之间的合作，对下属的有效领导。维护和发展这三层关系，最终决定了领导者能否最大限度地利用外部的资源来获得成功。

　　领导关系像一把双刃剑，有好的一面，也有存在问题的一面。处理不好，可能会损失很多有效的外部资源，极端的情况下还可能导致人才流失。很难想象没有一个上司支持，或者是不受上司赏识的领导者，该如何去扩展工作。相反，上下关系和谐一致的时候会给领导者注入源源不断的工作动力和工作热情。有上司赏识，有同事配合，有下属拥护，领导者还能有什么事做不成呢？

　　哪种领导者更受上司的赏识

　　●　衡量领导者是否被上司赏识的两个量度

　　怎么样跟上司去相处？要了解这一点必须先弄清楚一个问题：上级领导者更欣赏的是哪种人？衡量一个领导者是否被上司赏识的两个量度是：

　　1.智商。所谓智商，在这里可以理解为领导者认识事务、解决问题和创造性活动的一种能力。这个能力包含的因素很多：自学能力、记忆能力、消化能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力等等。

　　2.情商。一直以来人们把智商看作是领导者的一种才气，而近年又提出一个新的概念，叫情商。情商是指人们准确的评价、表达、调整和发泄自己情绪的一种能力。例如说领导者刚刚被上司指责，那你回来之后是对下属大发雷霆呢，还是能够像以往一样表现很正常，用一种合理的方式来安排下属的工作，从中寻求改进，这就关系到情商的表现。

　　●　四种不同领导者的命运

　　近年来，情商在领导艺术中发挥的作用，越来越受到重视。据统计，情商在很大程度上决定了一个领导者能否成功。这个成功是多大呢？是70%.因为人是一种情感性的动物，人的一切行为，包括智力状态，都会受到情绪商素的影响。能够清醒地了解自己、把握自己的人，能够敏锐地感受到他人的情绪变化的人，才能够适时地对工作中的各个环境和情况做出恰当的反应。

　　情商高的人在工作中占尽了优势，情商决定了怎样才能够充分而完善地发挥自己所拥有的各种能力，包括天赋的能力。也就是说，智商要通过情商才可能起作用，就像你的成绩单是一张全部优秀的成绩单，但是成绩好，并不代表日后工作的时候就一定能取得成功。同样，领导者尽管拥有很多的技能，但是没有一个情绪商素作为保障，这些技能也发挥不出来，别人也不会认同。所以从这个意义上来说，必须高度重视情商的培养，而智商高并不代表领导者就能一帆风顺。

　　1.智商高，情商也高

　　智商高，情商也高，这样的领导者上司会不会赏识和重用呢？如果你要碰到这样的下属，你会不会用他？肯定要用，如果领导者不用，那只能有一个解释，就是你怕这样的下属会超过自己，否则的话就要重用这样的人才。用一个成语来表示这种智商高、情商也高的人，他在工作中的一个现状就是“春风得意”。这样的人才到别的部门照样受赏识，从这家公司跳到别的公司，也同样受重视，因为他有能力，有良好的心理素质。

　　2.智商高，情商低

　　智商高、情商低的人拥有某些专业领域的一些才能。但是这样的人比较麻烦的一点就是很难驾驭自己的情绪。虽然有一身的才气，但是脾气可能很坏。哪一天碰到点麻烦的事情，脸色马上就会阴沉下来，所以员工可能到处议论：“今天是天阴，小心点，领导不太高兴。”在底下窃窃私语。

　　这样的人在企业中的状况会怎么样呢？虽有满腹经纶，但是到头来郁郁不得志的人很多。历史上那些才华横溢，但是因为从不低头、从不服输的人，不也为情商的不足付出了惨痛的代价吗。面对这样一种类型的人，领导者会不会重用呢？有的人可能宣称说：会用，只是看怎么个用法。这在理论上说不错，但是现实中这种智商高、情商低的人，往往用起来不太容易。如果把一个重要的部门交给他去管，一会儿和风细雨，一会儿大发雷霆，一会儿又表示出高度的热情，用这样的人去带队伍恐怕带不好。

　　所以用一个成语来表达这样一种类型的人，他在工作中的表现，或者说现状就是“怀才不遇”。古代很多大诗人，刚正不阿，才华横溢，但是做官确实不是一帆风顺。当然，有些时候是时代的限制，是政权的问题，但是不能不说这部分人可能缺乏必要的情商。如果能够像纪晓岚那样，既为人正直又表现出相当高的情商，皇帝怎么能不赏识呢！

　　3.智商低，情商也低

　　智商低、情商也低的人显然在企业中没有什么特别大的发展潜力。如果能够坐到领导者的位置上，本身就是大施恩惠了。如果后天仍然不思进取，仍然不努力在自己的智力商素和情绪商素上去提升，那么到头来可能会成为被淘汰的对象。这样的人既难让下属心服口服，也难让上司关注。就其职业生涯来说，可以用“平凡一生”这个词儿来表述。

　　例如，智商低、情商也低的人就像许多农民一样，种自己的3亩3分地，有饭吃，有衣穿就行了，并没有什么过高的奢求。很多企业处于基层这个岗位的员工和领导者，大概就处于这个层次，平平淡淡地过一生，没有什么更高的奢求和发展方向。

　　4.智商低，情商高

　　智商低，但是情商高，就他们的才能来说可能是平平，没有什么过人的表现，也没有什么特别的创造。但是这些人与那些智商高、情商低的人相比，虽然这两种类型的人各有缺点：一个智商低，另一个是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人优势更大。

　　领导者虽然自身的才干平平，但是他可以用比自己更强的人，领导的本质就是用人。领导就是通过他人去完成工作的艺术，你自己工作能力平平，但是你可以通过用人来加强你的弱项，所以这样的人在企业中也可以成功，甚至在很大的程度上会受到上司的赏识。这样的人不仅善于跟上司沟通，也善于跟下属沟通，同时还善于与同级合作，各个层次的关系都处理得很好，这样的人自然会受下属的拥戴，也自然会受上级的青睐。

　　用一个成语来表述这样一种类型的人就叫“贵人相助”。过去人们总是看不起这群人，说没有什么本事，拍拍吹吹就上去了。今天人们要以一种新的角度来重新审视，这样的人能够把自己的情绪发展得很好，能够做到用很高的情商来统帅一支队伍，这本身就是一种能力，是一种领导艺术的体现。

　　智商不足情商补

　　智商不足情商补，如果你个人的才干不行，也不一定就需要花大量的时间来提升你自己，提升当然有必要，但是更有必要的是怎么样在情商方面来弥补自己的不足。

　　企业中有很多领导者，在受到上司的批评以后，他转脸会惩罚他的下属，而下属的主管也照样行事，他去苛责更基层的员工，员工怎么办呢？员工只能把这股气撒在工作上，到头来得到的结果是什么？本来是要做到顾客满意，但是事实上，这些怨气由领导对下属，下属对下属，下属再对员工，员工对顾客，就形成了一种恶性循环。

　　当顾客莫名其妙地遭遇到这些不公平待遇的时候，他们会采取什么措施呢？他们会向更高的领导层去投诉、去反映，这样一来就形成一个恶性的循环，一连串的问题就此暴露出来，这都是情商不足惹的祸。正因如此，麦当劳公司提出一句口号：“你希望你的员工如何对待顾客，那么你就要如何对待你的员工。”其实顾客是你的顾客，员工也是你的顾客：一个是内部；另一个是外部。既然要做到顾客满意，那就做到内部和外部同时都满意。由此可以看出，情商高的领导者成功的机率最高，可以弥补其它方面的不足。而情商的外在表现形式很大一方面就是领导者如何跟上司、同级以及下属相处，如何有效协调组织内外、上下之间的关系。

　　◆　小知识：

　　情商最初在20世纪20年代由美国哥伦比亚大学教授索戴克（E.L.Thorndike）首先提出，当时被称为社会智力（SocialIntelligence），认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。

　　一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（HowardGardner）提出了影响现今教育体系甚巨的“多元智力”理论。他认为原先只重数理语文能力等传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。

　　首先使用“EQ”情商这个概念的是心理学家巴昂（ReuvenBar-on），他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），他认为，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。

　　真正让“EQ”情商一词成为人人皆知的是心理学家哈佛大学的高曼教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一书（EmotionalIntelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。

　　高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。比如，一个针对全美国前500大型企业员工所做的调查发现，无论在哪个行业，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例均为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等等，EQ的作用就更为明显。

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