如何与不会笑的老板相处？

　　出场专家：

　　杨海峰 北京阳光华仁心理服务中心心理咨询师

　　林正大 圣吉企管顾问公司总经理

　　白 玲 百中咨询公司首席咨询师

　　《中外管理》：老板总不笑，一般由哪些原因造成？

　　杨海峰：从心理学的角度讲，可能有三方面原因：心理原因——例如：抑郁性人格或事事追求完美的强迫性人格，总是自责或是对自己的表现不满意，对工作的高标准也导致对他人的不满；生理原因——身体有病，长期受病痛困扰；社会因素——家庭关系或重要的人际关系出现了问题。

　　对于老板来说，无论哪种原因，都应该记住不要把自己的焦虑传递给别人。那样会恶化你的人际关系，你的情绪会更坏，形成恶性循环。

　　林正大：我认为原因有两方面：一是情境，二是个性。情境分析可以从人、时、地、事四个方向来探讨，是针对所有的员工，还是只针对个别人？是最近才这样，还是一贯如此？是在严肃的场合不笑，还是在哪儿都一样？是突发事件的影响，还是企业长期的竞争压力所致？只要导致老板不笑的情境消失了，或者通过自我调整，老板的负面情绪得以释放，老板还是能够回归正常的。关键是个性，如果老板的性格就是不爱笑，那么老板自身和所属的员工就要认真对待了。

　　白 玲：我觉得老板不笑，其实是“图省事”。因为“笑”意味着激励，但是笑多了，员工会“自我膨胀”、“翘了尾巴”，后面的麻烦更多；不笑，少了应酬，少了解释，少了转换表情，老板大多能够在“不笑”的面具中，轻松一些。所以，老板们不是不会笑，而是不想笑。但是在休闲的时候，这样的老板往往很愿意笑。老板不笑，会给员工造成紧张空气，如果原来笑现在不笑，就更紧张。对于不笑的老板，我建议：面容不笑但是心里要笑，面容的笑容会影响今天的氛围，心里的笑容会影响长久的文化。

　　《中外管理》：面对一个“爱笑”的老板，与面对一个“不会笑”的老板，给下属带来的差异有多少？

　　杨海峰：爱笑的人给人一种积极的、赞美的、阳光的信息。严肃的人给人一种权威的、服从的、带有压力的信息。一般情况下，爱笑的老板会有好的企业效益。因为大家愿意在他属下工作，就可以发挥更大的主观能动性，有利于人力资源的开发利用。严肃的人处理突发事件或担任危险行业领导使人更容易产生信任和服从，一般较有成绩。

　　林正大：通常而言，不爱笑等负面情绪会给员工带来恐惧、压迫感、压抑感，并导致一系列问题的产生。主要表现在：一是遏制员工的创造力、灵活度，这一点对从事脑力劳动的知识性员工影响最大，我们都知道，情绪不好会导致思维的紊乱；二是迫使员工隐瞒事实和真实的情感，面对不爱笑的老板，员工往往不敢把真实的信息和情感传递给老板，长此以往，会给企业带来很大的伤害；三是对企业塑造进取、创新的企业文化不利，这一点对于IT等需要创新快速应变的企业影响更为明显。

　　白 玲：爱笑和不爱笑，员工感受最大的差异体现在“参与度”上。好像一个严厉的父亲和一个不严厉的父亲，都能培养出优秀的孩子，但是严厉之下的培养让孩子增强了“承受力”，而不严厉的父亲让孩子增强了“主动性”。如果企业需要“管”着员工，好像战场上需要“命令”一样，那老板可以不笑。如果企业需要员工积极献计献策，参与管理，勇于创新，那老板最好爱笑。

　　《中外管理》：如果委实笑不出来，老板是否还有其他方式可以保持与下属的交流，塑造一个可让员工接受的或比较亲和的形象？

　　杨海峰：不笑并不等于不满。用爱心和善意对待下属，不必刻意去做，也可以让员工接受。那种亲和力更具有人格魅力。

　　林正大：老板不会笑，并不等于老板不能够塑造亲和的形象，这需要老板有意识地进行自我修炼。通常有三种路径实现塑造亲和形象的目标：一是在与员工沟通时可以采用写信、行为等沟通方式，比如对于业绩表现突出的员工在公开场合通过拍拍肩膀等方式来传递情感，通过写邮件等方式对员工给予及时的肯定或者指导；二是不要把所有的压力都往自己身上揽，通过授权和控制等机制减少自身的压力；三是通过不断的自我暗示来调整自己的情绪，将自己从“压力—坏情绪”中解脱出来。

　　白 玲：如果应该笑，但是老板笑不出来，那就要采用替代手法，主要有三种方法：1 . 身边的人多一些亲和；2 . 文字或者其他沟通方式，要多一些亲和快乐的内容；3 . 办公室多放一些缓解紧张气氛的画、音乐或者体育器材。

　　《中外管理》：如果不幸碰到一位“不会笑”的老板，最积极的处理方式是怎样的？

　　杨海峰：你笑你的。

　　林正大：一是员工自身要保持微笑、放松、积极的心态，以此来影响老板的情绪，根据心理学上的“共鸣理论”，情绪能够相互传染的；二是将老板当作小孩，这也是一种心理暗示，通过这种情境假设，可以实现自我放松，并对沟通时产生的一些摩擦采用正确的方式。

　　白 玲：最积极的沟通方式就是“主动沟通”，脸皮厚一些会很有利于双方的关系。我记得龙永图先生说过他的秘书的事情，他的秘书有一种神奇的能力，总是在他脾气很不好的时候若无其事地进到他的屋子，和他谈问题，而其他的人大都逃得远远的。其实越是不笑，越是说明老板在想事，这时候需要你主动沟通，尽管有些难受。

　　《中外管理》：对于职业经理人来说（企业中层或中高层），遇到一位不会笑的老板，是否需要有与普通员工不同的应对方式？

　　杨海峰：员工可以视而不见、你却要视而常见。那就要做出判断，首先判断“不会笑”与你有没有关系。如果他总是不笑、见谁都不笑、你做没做错都不笑，那就和你没有关系，不必为此焦虑。其次要判断他情感表达的其他身体语言是否替代了“笑与不笑”这一信息。

　　白 玲：我认为职业经理人遇到这样的老板，处理起来应该更加容易。相对而言，经理人考虑问题更要从企业发展的大局出发，更会把核心的价值理念和工作规则看得更重，而不是“态度的亲热”程度。所以，笑容是表面的，心里的共鸣才是关键的。我想，面对不爱笑的老板，职业经理人就一笑了之吧。

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