迂回战术

　　北京贞元电气有限公司HR总监  刘乐

　　在讨论这个选题前我先讲个案例。

　　张林在刚进入某公司负责广告宣传工作不久后，将一个经多次修改后的新产品广告文案提交给经理，经理看了看只有20多岁的张林，又粗略地看了看广告文案的内容后，表情有些轻蔑地说：“做广告就要做出创意来，这个广告太直接了，简直像街头叫卖，我认为要将它做得艺术一点、含蓄一点好些，你拿回去重新做过一个文案给我吧。”这时的张林并没有直接反驳经理的指责，也没有用“虽然……但是……”这一模式，而是问他：“经理，可以请教一下一个新产品刚刚上市时广告的目的是什么吗？”
经理回答说：“让消费者尽快了解新产品。”

　　“那么，请问怎样才能让消费者通过广告迅速地了解到新产品的更多的信息呢？”经理一时不知怎样回答才好。张林连忙说：

　　“经理，我认为广告的灵魂在于创新，这是无可厚非的，可我们也要根据实际的情况加以变通，我们的这个产品目前在市面上还没有类似的，消费者对它一无所知，现在我们的广告目的是要让消费者迅速地了解到新产品的特性，我认为用直接的广告表现手法最好，而如果用艺术性的表现手法则恐怕很多人都看不明白广告中的内容。其实我们的这个产品就是个很奇特的新产品，本身就是个很好的卖点，很有吸引力，因此我认为用直接的广告表现手法最好，当然，这仅是我个人不成熟的观点，说得不对的地方还请经理指正，而如果您最终认为用艺术性的表现手法好的话我会拿回去再做一遍的。”

　　经理听后非常高兴，对张林大加赞赏，从此再也不敢轻视他了，而且不久后，张林还由他一手提拔成为副经理。

　　其实这个案例讲的就是说“不”的艺术，总的来说，员工说“不”的方式有很多，比如为避免与老板直接接触可以通过邮件、短信，也可以通过HR去和领导沟通，但前提是要秉持“理直气和”原则，不伤对方自尊，又能婉转拒绝。

　　另外要学会“先肯定，再否定，后安抚”的“迂回策略”来跟领导说“不”。 1998年，我所在公司老板提出“十一”期间组织员工度假休息，并将活动的组织工作交给了我们人力资源部门。虽说我们部门人手挺多，但节前，大家手头上处理客户的案子一个接一个，根本就没有人来具体落实这件事情，经理看我是个新手，便把这项工作交给了我，要我次日拿出具体方案。

　　“还是去温泉度假村吧。”下午开会时，老板一语定乾坤。听到老板这样说，本来挺热烈的气氛一下子又冷了下来。他说的这个度假村我们已经去过好多次了，如果再去那个地方，不仅达不到放松休息的目的，搞不好还会引起一部分员工的怨言。而我又是这个活动具体的操作者，搞不好，这笔账还会算到我头上，我可不想背这个“黑锅”，但这些话我怎么和老板说呢。

　　我把老板的建议一一记在本子上。开完会，我用了整整一个晚上做出另一套出游方案，并在第二天一早送到老板的桌上。下午，老板果然改变了自己的决定，同意了我的方案。这次出游，大家玩得很开心，老板也满意。更重要的是，我这样做既在大会上保全了老板的面子，又履行了作为活动组织者的职责，这个“弯”绕得还是值得的。

　　要敢于说“不”

　　英国BP（中国）投资有限公司HR经理   刘大维

　　从企业利益角度看，在职场中都存在着一条或明或暗的界线，说“不”前要先搞清楚谁是参与者谁是决策者，如果属于是老板范围内的，下属就不便说“不”；从员工自身利益的角度来看，如果是偶尔的侵犯利益或是工作范围外的小事，忍忍也就算了；如果是经常性、习惯性的，员工应该开诚布公地去讲，勇于说“不”。

　　其实好的员工都敢于说不，好的老板也喜欢这样的管理者。另外好的企业总有一批这样敢于说“不”的员工，在遇到企业前进发展等问题时，提出自己的见解和意见。衡量一个企业是否优秀的标准，就是看其是否有一批敢于说“不”的管理者。

　　原来我所在的诺基亚任HR经理时也遇到过这样的事件。当时公司销售部需要经常做一些产品测评，有的客户觉得我们公司测评做的比较好，就想借鉴和学习。于是销售部经验将客房的意见反馈给HR总监，总监就同意将客户来公司学习产品测试。

　　但测评涉及到很多公司的机密，比如一些关键性数据，所以产品的测评过程是不能透露给客户的。于是我就站出来反对总监的这种作法，我提出要总监请示老板后再作决定。总监采纳了我的建议，后来老板也同意我的做法，不能将测评过程向客户展示。

　　但我的经历是个案，因为我具备通讯电子产品的专业知识，作为管理者未必懂，所以作为下属在说“不”时首先一定要考虑清楚是否对整个事件有一个清楚的认识。

　　其次，要从说“不”的出发点考虑，必须清楚地知道说“不”不是为了出风头和表现自我，而是为了企业的利益着想。

　　第三，作为管理人员，要掌握好说“不”的火候，比如老板已经承诺要给员工涨10%的工资，作为HR经理就不能反对，因为事先老板已经对员工有了承诺。

　　第四，说“不”不是最终目的，而是达到目的的一种手段，其实说“不”是为了强调沟通的过程。

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