沟通，在组织中的地位至关重要。可以说，没有沟通就没有群体而言，更谈不上组织。沟通的目的在于把主体的信息，思想，观念用一定的符号表示出来，传给客体的过程，并且保证客体有相应的反馈。

　　组织中的沟通可以分为正式沟通与非正式沟通，但大多数的管理者往往认识不到非正式沟通的存在，就算是认识到拉也不会引起他们的多大重视，甚至有些管理人员干脆主张将企业中的非正式沟通消除或是削弱。

　　事实证明，以上的做法都是不科学的表现。非正式沟通根本无法根除，如若强行，那只会适得其反。它也难以控制，在企业组织中容易生成小集体，小团体，破坏企业的凝聚力。

　　在大多数情况下，员工更相信非正式沟通中的信息，而对企业正式公布的信息持怀疑的态度。无论这个企业处于稳定发展时期，还是动荡的非常时期，这种沟通的方式都发挥着不可估量的作用。

　　在稳定时期，它可以给一个企业注入新的活力。激发员工的创造力，提高员工的积极性，塑造一个良好的企业内部环境。但它也可以扭曲现实，破坏员工工作动力，降低工作效率。无法充分挖掘员工的潜能。

　　在动荡的非常时期，面对着企业的经营不善，市场的激烈竞争，多边的社会环境，员工的心理是非常复杂的。如没有正确的引导，大多数员工根本无法全身心的投入工作之中。而这个时候，这种沟通就开始发挥其作用拉。如果这种沟通是积极的，则会在企业中形成一种“要紧牙关，齐心协力”，大多数员工都相信可以度过难关的氛围。但，如果是消极的呢？而且，在许多这种情形下，大多数企业中的员工所表现出来沟通的都是这种消极的，结果，可想而知。

　　这时，管理者可以通过正式沟通，如职工大会，给员工传达正确积极的思想，大消他们心中的疑虑。以达到稳定人心，强化组织凝聚力，使企业中的非正式沟通发挥其应有的积极作用。当然，管理者也可以通过非正式沟通，如，基层走动，与员工在非正式场合的交流，到职工公寓和他们沟通等。精密的管理者会发现这种非正式沟通是非常的重要，可以得到许多从正式沟通中无法得到的信息。而有时候这种信息起着比正式沟通还要大的作用。许多时候我们要了解一个组织的内幕，单通过正式沟通似乎达不到我们要的效果。去调查某个煤矿的安全问题，从煤矿的管理层次所公布的数据，日志等，我们很难相信其真实性与完整性。我想，从煤矿员工，或者附近周边的群众的口中得到的信息更为真实更为可靠。

　　总之，非正式沟通是把双刃剑，利用的好，可以“顺舟”，利用的不好则“覆舟”。作为一个管理者，应根据企业自身的显示状况，采取适当的手段使非正式沟通有效的发挥其沟通作用。

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