沟通人人都会，但要做到坦诚却并不容易，尤其是涉及面子、利益等问题时，人们往往变得谨小慎微，甚至猜疑妒忌，这种关系状态最典型的莫过于上司与下属了。

　　说来也怪，不过是共处一室、共侍一主，但上司与下属却好像有不共戴天之仇——上面对下面动不动就严加斥责，下面对上面则阳奉阴违。看似上司大权在握，稍不高兴，下面的人就要拍屁股走人，但下属其实也未必会乖乖束手就擒——在公司里搞点小破坏，轻则

　　延误工作，重则泄漏机密；即便被炒鱿鱼，他还能在外面散布不利上司及公司的消息，就算不利己，损人的效果总还是有的。

　　所以，聪明的上司必须懂得沟通，尤其要学会笼络人心，其实，或许是间隔性的小甜头、或许是为下属争取权利的勇气，都能让员工感激流涕，你也就无形中拥有了一大群忠实支持者，为日后晋升打好基础。这样，好人也做了，利益也得了，何乐而不为呢？

　　常见上司类型点评

　　符号领导型

　　特点：缺乏真正的工作能力，善于溜须拍马，耍两面派。

　　点评：这种上司在中层极为常见，他们不少是“皇亲国戚”或者公司的“开国元老”，实际的工作做得不多，却天天对员工指手划脚。一有功劳立刻揽上身，一出过错则溜之大吉。这类人还有一个特点，就是夹在高层与底层员工之间耍两面派，面对员工也时不时嘘寒问暖，看似关怀备至，可一转脸，就不停在高层面前打小报告。

　　厌恶程度：极度

　　才干领导型

　　特点：具有超强的工作能力个威信，但因缺乏沟通而显得刻板、严厉。

　　点评：这种上司往往是从底层一点点起步爬上来的，所以不但对业务相当熟悉，还深知地位得来不易，对工作万分敬业，什么事都要身体力行。对自己严格的同时，他们对员工也要求颇高，一旦工作出错，绝不轻饶。他们处理问题通常对事不对人，心胸宽大或者抱着学习态度的下属，会善意地理解，但遇到猜疑嫉妒的下属，可能会伺机报复。这类中层领导因为不善打理人际关系，在小人的谗言下，或许会动摇高层对他的信心。

　　厌恶程度：轻度

　　沟通领导型

　　特点：有很强的业务能力，但更善于合理地分配工作，而且公私分明，能与员工打成一片。

　　点评：这是最聪明的上司，他们不必吃力不讨好地事事亲历亲行，而是合理地分配工作任务，让工作有条不紊的进行。一旦出现问题，他们考虑的是如何解决，而不是无止境地斥责。此外，他们还乐于听取下属的建议与意见，为员工争取应得的权益，并在空暇时间与下属同玩同乐。由于工作气氛融洽，这样的工作小组往往效率很高，而在忠实下属的支持下，这类上司又常常能得到高层的赞赏。

　　厌恶程度：零

　　好上司必备的素质

　　1.对事不对人，用谅解取代责骂

　　做领导首先要学会做人，动不动脏话连篇，甚至无视下属的人格尊严，就会最大程度的激起员工的反抗情绪，影响工作的进度；就算是下属真的出错，过度的责骂也会打击他们的自信，使接下来的工作处于难以维系的状态。

　　其实，每个人在犯错之后都会产生自责心理，过分责骂只能减轻他们的自责——多做多错、少做少错、不做不错，在这样的情绪下，员工就会变得消极怠工。相反，用谅解的语气之处错误的根源，对事不对人的讨论解决问题的方法，会让犯错的员工产生更强的愧疚感，不仅在日后的工作中时刻监督自己，还会因领导的宽容大度而变得忠诚可靠。

　　2.赞美下属，让他们有认同感

　　“我没有你那么高的权威，没挣你那么多钱，没有你那么大的房子和受过那么高的教育；但和你一样，我们也是人，也有家庭。当和孩子闹翻后，我心里难过，心猿意马，无法专心工作；当孩子获得奖学金时，我自豪，甚至想站在屋顶上大喊。”说到底，人都是要面子的，无论月入过万抑或身处最底层，而之所以员工容易出现这样的消极情绪，就是因为他们觉得自己在公司里缺乏认同感，从来得不到领导的表扬。

　　在不少领导者看来，员工犯错就绝对不可饶恕，但做对了不过是分内之事，何来表扬。而从员工的角度来看，他们认为自己没有功劳也有苦劳，难道辛勤的工作竟然换不到一句肯定的话语？

　　曾任美国钢铁公司第一任总裁的查尔斯。史考伯就说：“能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法，就是赞赏和鼓励。”只是一句简单的赞美，或者是对工作的肯定，员工就会找到属于公司一分子的认同感，而这种认同感将是他努力工作最大的推动力。

　　3.公私分明，善待下属

　　是非分明，消除猜忌对工作的顺利进行很有帮助，这种坦然相对的沟通态度，对生活中的交往同样很有益处。有些上司和下属，离开公司后就老死不相往来，表面上客客气气，思想上却常常很难达到统一。作为领导者，时不时组织小组成员聚会，可以作为日常的放松，也可以作为一次成功完成任务后的奖励，这样不仅有助于缓解员工的压力，还能促进大家的沟通了解，营造更和谐的工作气氛。

　　4.提高工作能力，树立领导风范

　　与员工保持和谐的状态相当重要，但领导者毕竟还需要有足够的气魄和权威。缺乏实力的领导者，即使亲和力再好，也只能与员工做朋友，在面对问题时，却常常调动不了下属来共对难关。所以，一名优秀的领导者，生活中要多多与员工交流，但在工作上必须一是一、二是二。严禁的工作态度能让你得到高层的信任，从而在必要之时站出来为下属争取赢得的利益，这样同样会增强下属跟随你的信心。

　　好上司的十大禁忌

　　1.对待员工横挑鼻子竖挑眼，特别是在公开场合一点面子都不留，就好像患了经前综合症一样大发脾气；生活中遇到不顺心的事，还把气撒到下属身上。

　　2.朝令夕改，总有“新想法”出台，而且不考虑是否可行，就直接压下来让下属照办，出了问题还要逃避责任。

　　3.工作是神圣不可侵犯的，即使真的因病休假，也要让员工背负一种犯罪的感觉。

　　4.工作不在准确的时间处理完，在下班时间还打电话对员工指手划脚，如果不接电话，他就不停地骚扰你。

　　5.永远没有清晰的指令，认为自己的态度或形体语言已经使员工完全能够明白他的“伟大”想法。

　　6.指派员工为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店……或让员工做其他并不属于职责范围之内的事情。

　　7.做错事情的时候，员工会在第一时间听到批评；但是做对甚至是做得很出色的时候，却从来听不到表扬。

　　8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速，并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度。

　　9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬。

　　10.永远不为下属争取利益，加薪是不可能的事，即便员工为公司获益良多。

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