二、应答的基础模式

　　1、随口直接回答

　　（1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。

　　（2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。

　　（3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。

　　2、巧妙的直接回答

　　沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。

　　无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理： 赢得沟通不等于赢得效益！

　　３、巧妙的拒绝回答

　　有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。

　　有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。 这个时候巧妙的拒绝回答非常实用！

　　4、直接拒绝回答

　　有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家可能都希望有人能给他点难堪。

　　有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。

　　5、大胆的跳跃性回答

　　能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。

　　问：很多人说结婚后就没有了婚前的激情？

　　问：为什么说和XX沟通时学不到东西？

　　６、感性的描述性回答

　　有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质，达到有效的回答问题的目的。

　　７、友好型具有说明意义的回答

　　回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。

　　８、实例：伯爵与教授夫人的对话

　　伯爵：教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……

　　教授夫人：没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。

　　伯爵：教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。

　　教授夫人：哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。

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