如何建立直线经理与员工之间的信任？

　　在员工与其经理之间培养的信任会产生较低的员工流失率、较高的敬业度，以及较高的业绩。这种信任和这些积极的结果，只有在期待、需求和承诺得到满足的情况下才能够维持。

　　员工对于他们的直属经理有哪些主要的期待：

　　- 一种很坚固，很有意义的关系。通过公平、诚实和坦诚赢得他们的信任

　　- 经理们言出必行。你的员工期待你能够兑现你作出的承诺。

　　- 经理们对于员工所面临的问题表现出兴趣——不管是工作之内还是工作之外的问题。没有哪个员工愿意自己是一个“数字”或是一种“资源”。每一个员工都希望因自己的独特性和贡献而得到重视。你的员工不会期待你去解决所有的问题，但是他们却的确会期待你去聆听并且从他们的角度考虑问题。

　　- 经理需要有高度的专业技能，知识，管理能力，这样才能变得可信，才能得到尊重。

　　- 经理们要忠于企业的价值观，道德观，并行为正直，还要以团队的最大利益为中心。你的团队期待着你能诚实、公平，并且能够以不卑不亢的态度对待每一个成员。

　　- 对业绩不好的员工要进行处分，或者管理其业绩。

　　- 经理们不要当着其他员工的面对于某个员工作出负面评论。

　　员工对于直属领导最普遍的需求：

　　- 职业发展：每一个员工都有权力获得在企业中进步的机会。

　　- 反馈（一致，有建设性，并且在恰当时机给出的反馈）：你的员工需要知道自己的表现如何，而且他们也需要从这里听到这种反馈。

　　- 得到经理们鼓励的工作/生活平衡：你注意到了他们工作多么努力，这一点他们会感激……但是他们更希望你关心他们每一个个体，并且鼓励他们维持更为健康的平衡。

　　- 交流（最好是自由流露，频繁，双向的交流）：员工们需要有人去听听他们的想法，而且是花时间积极地聆听。

　　- 诚实：不诚实可能会产生短期的效果，但是我可以向你保证，这会导致你可能永远都无法修复长期的人们对你的不信任。

　　直属经理对自己的员工作出的主要承诺：

　　- 经理们会培养自己员工的进步和发展。

　　- 办公室政治不会妨碍公平，正确和公正的事情。

　　- 时不时的征求员工在各种企业问题上的观点，想法和反馈。

　　- 在对待自己员工方面，经理应该是可靠且前后一致的。

　　- 经理们会全身心地投入到团队当中，并且会为员工树立榜样，以此种方式来领导团队。

　　如何建立企业和员工之间的信任？

　　员工信任的三大支柱：满足员工的需求和期待，并且兑现自己所作出的承诺。不管雇主与其经理之间的信任联系多么坚固，员工都必须对企业有一种高度的信任感，这样才能充分发挥自己的潜力。

　　员工对企业的期待：

　　- 在顾客中和所在领域里维持很高的声誉。一个支持自己的产品和服务，并且与所在领域建立联系的企业才是员工们会为之感到自豪的企业

　　- 为公平且正当的人事程序提供有效文件，并严格按照文件执行。

　　- 工资水平和工作场所的条件应该是同等的，而且应该在同一领域的市场有竞争力。

　　- 让企业的价值观与员工价值观一致。

　　- 鼓励并确保所有的员工都重视质量和客户满意度。

　　员工对企业的需求：

　　- 没有清盘或裁员的风险，安全，稳定的企业。

　　- 重视健康和安全，做好这方面的预防工作。

　　- 有一个有影响力，且在需要的时候能够与其沟通的CEO和行政团队。

　　- 创造一个强大，成功的团队，以促进员工对于企业的信任。

　　- 与一个前线管理团队，该团队有着高度的情商，能与员工建立积极的关系。

　　- 工资合理，并与其他企业类似职位一致。

　　- 业绩和努力的工作会得到认可。

　　企业应该对员工作出的承诺：

　　- 企业所应该作出的最大承诺，都应该是企业将与其员工进行公开诚实的交流。

　　- 那么企业应该对员工做出哪些承诺呢？

　　- 根据业绩选择升职员工，而且员工的业绩也会决定他所得到的奖励和认可。

　　- 企业的文化与其价值观相一致，而且这些价值观在每一天都会得到体现和促进。

　　- 企业将员工看作宝贵的财富，并且会对这些财富进行投资和培养。

　　- 企业会在作出决策和改变的原因方面做到透明。

　　- 员工的利益得到保证。 

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