来源:互联网 发布时间:12-25
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老板压给你很多任务,下属不服从你的权威,平级同事打探你的工作。这类挑战不易对付,直接道出你的感受会增加冲突,而无所做为又会使人得寸进尺。
要是在仔细推敲措词后再提出问题,就会达到另一种效果。它警告对方,你不会逆来顺受。提问使对方有机会据理力争。如果没有用提问解除对方的武装,就不可能做到这一点。下面是可以通过提问摆脱困境的几种情况。
老板 没人愿给总让自己超额工作的人干活。问老板几个问题,否则没完没了的工作会把你压垮。
“要是这活我来干,那我手头哪件事可以搁一搁?”如果你不同意他的选择,那么就提出你自己的方案。
“为了赶这个工期,我能不能推迟某项工作?”或者“可不可以让弗兰克来帮我?”如果他同意,那你就解脱了。如果他不同意,你至少已经以建设性的口气开始谈判了。
“你能不能让我明白,为什么我做那项工作更好?”这个问题很可能引出对方的问题:“你这是什么意思?”这使你有机会说明自己的立场。
“你不能自己干吗?”要是对方说:“不,我为什么要去?”你就容易提出自己的论据。相反,如果没有对方的反问,你可能完全会犹豫不决,不敢提出自己的论据。
“我们能不能讨论一下重新安排工作的可能性?”如果办公室里并非每个人都象你那么忙,你就可以提出建议。说明这些建议如何对公司有利,而不只是使你自己的工作任务更易完成。
属下员工 新来的那个接待员这个星期第三次迟到。看来你们两人以前的谈话没起作用。要是你决定再给她一次机会,可以选下面三个问题中的一个问她。
“怎么保证不再迟到?”如果对方提出办法而你也认可,就接着用提问确认对方的承诺:“能相信你做得到这一点呢?”一家要对方回答"是"才行。不要接受“我不知道,”我想是吧,“或者”让我试试吧。"这类回答。
“我能为你做些什么,才能使你准时上班?”这种提问的目的是要属下员工负起责任。对方很可能会说:“没什么,这个问题只有我自己能解决。”
“什么事情妨碍你准时上班?”如果她很诚实,你们就有可能共同探讨解决问题的方法。
如果你的想法显然未受到应有的注意,对方很明显没有听明白你的主要意思,可以这么问:
“依你看我的建议有什么问题?”如果对方说:“我不知道,”就告诉她事情的重要性,而且要求对方必须加以注意。
“我保证三分钟内专心听你讲话,你能不能在此之后也专心听我讲?”这是一种礼貌但又十分肯定的口气,表示"请别说话"。
“你能否叙述一下我刚才听讲的内容?”如果对方回答"可以",那就一定要听他如何复述。如果对方回答“不行”,或者没能复述出来,你可以说:“我再重复一遍,这次希望你能好好听。”
“你对我刚才讲的有什么想法?”只要员工知道你问这种问题,他们就会对你的话更加注意。
平级同事 对公司里与你级别相同的人,提问特别有用。提问使我们可以表达重要意见,而又不显得凌驾于别人之上。例如,当懒惰的同事求你帮忙时,你可以问他:
“能不能先帮你搞清楚,为什么你不能完成工作?”这个问题的含义是,你可以参与,但必须先搞清他工作效率不高的原因。
“为什么你自己不能去干这件事?”与前面的问题相比,这种提问方法显得不那么愿意合作。只有当所涉及的事情要花很长时间而且很难办成时,再用这个问题。
一位同事走进你的办公室来闲聊,你可能要因此失去宝贵的半小时。试一试下面的问题:
“能否约个时间明天聊?”
“能否等我干完手头的活再聊?”或者“等晚些时候我有空再请你来好吗?”不管用哪个问题,对方都要表示谢意。
有些人不懂别多管闲事的道理。有位同事常常打听你工作范围内的事。假如最近她多管闲事地问:“你那件工作干完了吗?”用下面的问题来回答她:
“你想替我干吗?”“你为什么这么问?”或者“你觉得该干完这事吗?”
记住下面的忠告,你就不会找不到话说:不要考虑说什么,而是开始考虑问什么。
本文译自《世界经理人文摘》英文版,张良平译。原文摘自What to Ask When You Don't Know What to Say:555 Powerful Questions to Use for Getting Your Way at Work。Prentice - Hall,Inc.,Englewood Cliffs,NJ 07632,U.S.A. 93年出版并版权所有。
作者Sam Deep系顾问、管理培训人员和演讲人。作者Lyle Sussman系University of Louiseville大学管理学教授和演讲人。他们合著有Smart Moves,What to Say to Get What You Want以及Yes You Can!等著作。
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