稻盛和夫

    提问

    我公司是一家已经有67年历史的洗衣连锁有限公司，洗衣业是典型的劳动密集型产业，工作品质和生产效率都完全由具体操作者来决定，因此不仅要求经营管理者本人要提高思想认识，同时还必须在此方面与员工取得共识。为了赢得竞争，需要让更多的员工能够做到为了公司的利益甘愿牺牲一些个人的家庭生活，结成一个上下一体、齐心协力的团体。但如何才能做到呢？请稻盛老师给予必要的建议。

    稻盛

    领导人要以善待手下干部作为切入点

    不应该要求部下做出自我牺牲

    你想要询问的主题就是：如何才能够让公司员工心甘情愿地为了公司的经营做出一定程度的自我牺牲。接着你认为，“由于无法强制员工为公司做出自我牺牲，为此心中感到非常焦虑，希望能够得到指教”，但是我不得不指出你在大方向上已经出现了错误。

    虽然你们作为一家从事洗衣业的公司，拥有多家店铺，已经具有了一定规模，但是你们终究是一家有限公司。也就是说，当你想要让大家“努力工作”时，是没法以“为了让公司老板本人赚大钱，所以请大家牺牲自己的家庭生活”作为理由提出这种要求的。事实上，你自己也承认无法强求公司员工“为了工作牺牲家庭”，因此我才说你的想法有些奇怪。

    京瓷作为我一手创办的企业，是以追求所有员工身心两方面的幸福为自身目标。我任何时候都明确地告诉下属员工：“虽然稻盛和夫这个人是京瓷的老板，但是京瓷这家公司的存在却并非是为了让稻盛和夫能够赚钱获利。”

    “我是为了包括我本人在内的所有京瓷员工的幸福才创建了这家公司。作为全体员工幸福的坚实保障，京瓷就必须保证健全的经营，创造利润，并一直发展壮大下去。因此为了让这家公司能够维系下去，大家就必须努力工作！”

    通过这样的努力诉求，最终在京瓷的员工当中，开始不断涌现为了维护这家给自身带来幸福的企业而兢兢业业、努力工作的人。

    从美国的建国历史想到的

    在这里我稍微多谈一下美国这个国家建国的历史。

    众所周知，美国最早是由乘“五月花号”，不断从欧洲横渡大西洋[18.20 -0.55%]抵达北美洲的盎格鲁撒克逊移民建立起来的国家。这片土地上原本只有印第安土著民，后来当大批欧洲移民到来后，他们通过不断袭击印第安人，掠夺他们的土地，最终建立起了美国这个国家。

    也就是说，最初在北美这块土地上只有居民，也就是民众，而没有国家。后来随着民众数量的持续增加于是形成了社会。社会的形成必然就使得民众产生对于社会秩序的要求，为此早期美国人建立的是保安官制度，也就是大家自己掏腰包凑钱聘请敢于面对恶徒进行反击的技术高超的枪手，并任命其为维护一方秩序的保安官。接下来，又制定了陪审员等一系列制度。换句话说，是首先有了民众，然后才组建起了政府。正因为这样，美国的政治才会从建国开始，一直都遵循“民有、民治、民享”的宗旨。

    美国人信奉“保卫自己建立的国家，为保卫自己的家园而战斗”的理念。在面对星条旗、对国家宣誓效忠时，美国人的想法也是“美利坚合众国是我们民众的国家。如果我们不来保卫这个国家，就再也没有其他人能够来保卫！”所以美国人才会具有即使牺牲也要捍卫美国的信条，因为我们自己建立的国家要由我们自己来保卫，所以为了捍卫国家，即使付出生命，众人也在所不惜。

    但你的公司明显不是这样的，因此要求全体员工做出自我牺牲不具备基础。

    领导人对下属要礼遇善待

    首先，你不能纯粹因为要维系自己公司和经营者的财富，这些个人的利益而要求手下的员工牺牲家庭、献身工作。如果你不能首先明确你的公司究竟是为何而存在，也就无从要求员工“兢兢业业地勤奋工作”。

    你最多也只能向手下干部们表示：“请大家为了公司的进一步发展壮大而勤奋工作。因为大家的努力而创造出的成果，公司最终都会回馈给各位干部。”

    由于你们公司的员工总数超过了200人，或许你无法给予所有员工丰厚的待遇，唯一可行的做法不是要求对方为公司做出牺牲，而是通过公司领导人对下属的礼遇善待，从而使对方主动愿意为公司做出奉献。因此你一定要做到无微不至地礼遇善待你手下各家店铺的店长，以及各家工厂包括厂长在内的主要干部，以便激发他们对自身职责的荣誉感。只要你不把这些干部们仅仅视作你公司的一介雇员，而能够给予他们相应的待遇，让他们以身为公司的管理干部为傲，那么这些干部也就必然不会辜负你对他们的期望。如果经营者不能首先做到这点，而只会一味要求手下“努力工作”，这种做法就应该受到质疑了。

    家族企业也可以谋求趋同的追求

    虽然我自己也是一名创业者，但是我从一开始就向众人言明：“企业不能搞世袭制，我不会把京瓷传给自己的孩子或者亲人。”并且在65岁那年辞去了董事长一职，选择了京瓷的管理干部做我的接班人，而我本人则完全退出管理层。正是因为我能够做到淡薄私利，因此才有资格严格要求我的部下们“为了公司全力奋斗”！

    而你的公司因为是由你父亲创办起来的，因此如果你真心想要宣布“把获得的利润与全体员工共同分享”，就有可能招致你父亲的怒火，最终甚至被赶下总裁的位子，所以你是绝不敢这么说的。说到底，你的公司是你们家的一个私有物而已。

    不过，就算因此你没法要求手下员工为了你自家的利益作出牺牲，但是至少还是可以向你的员工们发出这样的诉求：“如果诸位都需要依靠我的公司来谋生的话，那么我们公司就必须保持良好的状态。所以请大家务必保持敬业精神，共同维系公司的运转和发展。”

    经营者要让员工具备敬业精神

    “如果我们无法让客户对我们的店铺产生好感，那么我们整个公司也就绝对不可能实现有效的经营，因此为了我们的客户，在有需要的时候，即便是星期天我们也应该加班加点完成客户委托的衣物洗涤工作。假如我们以星期天公司休息为由拒绝客户的要求，那么这也许就意味着客户在周一将无法及时得到需要穿着的衣服。所以当出现紧急工作的需要时，不知道诸位是否在休息日也能够照样出勤？希望大家能够本着职业精神，或者本着对客户负责的态度来做出自己的决定。我不会要求大家为了增加公司的利润而努力工作，只是期待大家能够保持敬业精神，以向客户提供服务为目的投入到工作之中。”

    你必须在公司内部，通过上述这样的教育，确保那些具有责任感的干部们能够依照奉行。尽管任何经营者都理所当然会渴望拥有热爱公司、具备忠诚心、即便牺牲一些家庭利益也任劳任怨的员工，但是这样的人才可遇不可求。所以作为企业的经营者必须清楚地认识到，只有首先做到善待员工，获得这类人才的可能性才会逐渐变为现实。

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