沟通对许多人来说，是一件困难的事，但对于有些人，却有如三餐吃饭般地，轻而易举，沟通的手法人人不尽相同，但最终的目的，却大同小异，即便是科技发达的21世纪，新兴的沟通工具相继出炉，不管是直效行销、电子邮件（email）、PDA、手机、视讯通讯，我们依旧必须建构在口头沟通的基础上，而口头沟通方式虽然古老，但却是最省钱、最直接的工具。

　　而运用这些更多、更好、更快速的沟通工具，就一定能提高人的沟通能力？就好比设立更多所的大学就可以减轻学生的升学压力？更多的大学毕业生就一定代表台湾的整体教育素质提高？答案似乎有很大的思考空间。

　　一般而言，沟通分为对内沟通及对外沟通两种，对内沟通包括向上沟通（老板/主管）、平行沟通（跨部门）、向下沟通（部属）；对外沟通包括与供货商的沟通、客户沟通、业务演示文稿等。一位优秀人才，不仅要有专业能力，更需要具备良好的沟通能力，而后者更是企业拔擢人才时的一项重要关键指针。

　　但沟通真的有那么困难吗？为什么困难？困难的原因在哪？有没有改善的空间？简单来说，沟通就是能够说对方听得懂的语言，也就是说讯息发散者（Sender）与讯息接受者（Receiver ）之间所传达的讯息必须呈现一致，可惜的事，在讯息传达的过程中，常因个人的专业背景、行为模式及思考逻辑的不同，导致认知上出现差异。

　　职场中我们也常发现，多数主管在论及个人专业能力时，堪称一流，但往往无法将心中讯息清楚地传达给部属或者其它主管，导致最后的结果不如原先所预期，久而久之，宁愿选择自行完成，而不愿意交代给部属完成，最后往往造成累死自己的窘境。

　　此种情形也同样发生在学术界中，许多满腹经纶的教授，对自我的研究领域十分专精，但在课堂授课时，却忽略了学生的真正需求，也忽视学生的层级，造成学生在吸收上的强烈落差。

　　同样的，人资人员在安排教育训练时，也会发现到，部分讲师在授课时，只是制式化讲授课程，即使是个人专精的领域，但在讲授企业实际案例时，并未适时地依照产业之不同而调整，因而无法引发上课学员的兴趣，导致训练成效大打折扣。

　　沟通不良的最大的原因，都是未能使用对方听得懂的语言来传达讯息，以致于造成双方严重的沟通障碍，道理其实很简单，纯粹只是中国人好面子的心态作祟，首先，讯息发散者在沟通的过程中，往往会不自觉地将事物表达得很困难，以表达自我的优越感，却忽略了对方对于讯息的了解程度即存在很大的差异。

　　再者，讯息接受者在接受讯息时，因害怕被嘲笑的心态作祟，而不敢再次地确认，而发生不懂却装懂的情况，这就是造成沟通不良的所在。

　　良好的沟通能力是建立在双方的互动基础上，不管讯息接受者是位于哪一个层次，讯息发散者都应该先行确认，以减少双方的误差，就好比人资人员在安排讲师时，在上课之前，都必须做好事前的沟通，清楚地告诉讲师，我们实际的需求、学员层次及对课程的期望，而讲师即使是使用相同的上课讲义，在讲解的过程中，也应随着产业的不同而适时调整之；相对的，讯息接受者也应该勇敢地表达内心真实地感受，如此一来，才能减少彼此的沟通误差。

　　沟通绝对不只是单纯的传达讯息而已，而是使对方能消化吸收，重新再运用，只有使用对方能听得懂的语言，才能加速学习的时效，擅用沟通技巧，你也可以成为沟通的专家。

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