氛围的力量

　　——浅谈企业文化与表现方式

　　氛围，汉语字典解释为：周围的气氛和情调。我打一个通俗的比喻，好比一个人坐在火锅店，即使不吃，出来却也是一身火锅味。在参观济青高速公路青岛收费站时，这个概念就象闪电一样打了进来：氛围的力量。

　　走进青岛收费站，迎面的墙上就张扬着：“亲情管理，友情服务”八个大字，这是他们的工作理念，也是处理与客户关系的精简概括。在这间他们称为“迎宾厅”的3、4平米大厅内，视觉、触觉受到了瞬间的冲击。该站的人员信息、站建情况、服务方针、岗前誓言等均制成美观大方的玻璃壁挂悬在墙上，绝妙的是他们在白色的大理石地砖上画上了一对鲜红的脚印，反差极为强烈。据工作人员介绍，这是他们每天上岗收费前进行宣誓的地方。而端立在一旁的触摸式计算机，安安静静地向参观者介绍这个站的发展历史和站建概况。

　　如果参观者还没有折服这一切的精心安排，那么，在走廊中、荣誉展览室、党团工作室、站广播室甚至宿舍，都通过一个个考虑周到的装饰布置传递出该站“亲情管理，友情服务”的工作方针。

　　走出青岛收费站，这个站的“双情服务”已深深烙在我脑海中，我想，这就是她的文化氛围在起作用了。从一个收费站的文化氛围，联想到企业文化，我强烈地感受到企业文化的导入需要通过一定的形式来表达，没有形式就没有内容，甚至有时候形式就等同于内容！而细节，却是文化表达是否成功的关键。试想如果青岛收费站的墙壁雪白，房间内没有任何介绍性的文字装饰，宿舍内杂乱无章，把一切外在表现的东西统统都隐藏起来，那么，仅凭工作人员再出色、再详细的介绍，谁也不会在短时内记住这个站的特色，甚至，也许走出大门，一切都忘却了。但是现在，参观者中谁会忘记那对红色的脚印呢？谁会忘记荣誉展览室中那一个个奖杯、一幅幅奖状呢？谁会忘记半军事化管理的宿舍里更衣柜上竟贴着主人的家庭生活照呢？这是细节的作用，却是彰明较著这个站文化氛围的点睛之笔。

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