来源:互联网 发布时间:12-25
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王琳发现自己难以与上司相处,同样也难以管理自己的下属。她当部门主管才3个月,但上任以后工作一直很不顺手。
王琳希望接受生活教练乐富的指导,原因是她在公司工作时常遇到挫折与冲突,这令她感到不知所措。她在一家业务繁忙的化妆品公司市场部工作,她喜欢这份工作中的创造性部分,但对部门及员工日常管理这等琐事没有多大的兴趣。
为了帮助与指导王琳,生活教练乐富尽可能地了解她的工作背景,发现其中有一点很重要,王琳从一名普通员工晋升为部门主管,却没有接受过“如何成为合格主管”的培训,这直接导致她无法有效地与上司沟通和分派、委托下属进行工作。因此,生活教练将王琳的训练计划聚焦在如何提高她的沟通与交流技能上。
理解角色的扮演
角色扮演就是按照职业环境的要求扮演某一人物,而角色模拟是引导人们学习应具备的职业行为,这些行为应使人们能够演练真实生活中的一系列知识、技能和态度。而生活教练就是利用教练技术让客人寻找到自身的问题,审视自己的行为是如何影响日常工作的。
生活教练乐富通过一系列的提示,让王琳了解到:
1.在日常工作中,王琳的上司常常向她布置一项任务后又在当天安排她其它的任务,但并没有告诉她什么时候完成或怎样安排这几项任务。通常,王琳会扔下正在做的事情去执行另一件事,而上司对她没有及时完成前面的工作勃然大怒。对于这个问题,王琳一直以为这是上司的问题,并用辩护的方式解释这不是她的错。但此种情况还在发生。
2.在对待下属工作安排上,王琳与上司也有着冲突。每当王琳外出公干,她的上司看到王琳的下属们不是打私人电话就是吃零食、聊天,非常地空闲;另一方面,又发现王琳部门的员工经常需要加班。因此,上司认为王琳不会管理自己的部门。
3.而王琳的下属们对她也有意见,认为她不相信人,喜欢事必躬亲、事无巨细总要揽在自己的身上,大多数时候就她一个忙;但临到任务最后期限时,她就要求同事们加班赶工期,全然不顾别人的私人安排。
经过生活教练乐富的分析与归纳,王琳理解到:自己的合理角色是一个协调与管理者,她的工作是接受任务,然后计划并组织部门同事协作完成。因此,她的职责就是按轻重缓急来计划、实施每项任务,并整合人力、时间、费用与工作内容等。
打破消极模式
生活教练乐富让王琳看清到,自己不善于委派工作的情绪受其上司影响,她的上司在委派、授权上也存在无能及缺陷,而其中并未夹杂着如她想象的个人恩怨。
在咨询室里,生活教练乐富“扮演”王琳的上司,并按照上司的肢体语言和情绪指导王琳。过了10分钟,上司的角色开始呈现在王琳的面前,王琳所接受到的每件任务都有“紧急”的要求,当王琳向“上司”询问完成任务的期限时,起初的回答是“越快越好”。当王琳不知如何应对这种回答时,生活教练乐富立刻让王琳从模拟的工作情境中回到现实,然后指导她坚持要求上司给出明确的答复。
情境模拟继续进行。在没有引起任何冲突的情况下,王琳终于得到了“上司”确定的时间需要;当又一件新任务布置给她时,王琳已学会将选择权PASS给她的“上司”,让“上司”自己决定哪件任务先做。通过反复练习与实践,王琳真的能够帮助生活中的上司决定工作任务的优先顺序,而这一点是上司自己也没认识到的。
在指导、训练过程中,生活教练乐富获悉王琳中学时代曾经是位女排队员;乐富马上意识到,以排球竞技过程中教练、队员的分工与配合场景来帮助王琳理解如何将工作委派给下属们。生活教练乐富找来了女排比赛的录像带,并让王琳扮演女排“教练”角色,体会“教练”应该具备怎样的全场意识,在比赛中如何指挥队员利用战术、角色分工获取得分……。经过训练,王琳认识到:工作与排球竞技具有异曲同工之效,讲究的是团队配合,自己不可能既是教练又是二传手、主攻手、自由人;在比赛不顺利时,她也不可能亲自上场打拼,还得以指挥官的思维指导队员克服困难、进行比赛。现在,王琳尝试为每一项任务制定甘特表,以此跳出“自己的圈子”,用女排教练的全场意识来安排部门内每位员工的工作。
差不多五周后,王琳的上司称赞她的部门情况有了根本改观,王琳终于学会了顺畅管理自己部门的技巧。她真的成功了!
通过生活教练乐富的情境角色模拟训练,王琳体会到了学习角色扮演的好处:
· 在一个安全的学习环境中练习、提高职业角色行为能力;
· 面对教练提供的镜子回顾自己过往的行为,并发现问题的根源;
· 在教练的指导下,探索并实践新的行为;
· 促进、发展新想法与策略来提高工作绩效。
的确,角色扮演训练与指导能够为你的职业生涯成长增添力量和见识,生活教练乐富建议你体味威拉·A·福斯特的名言:
能力决非偶然,它总是具高度的目的性、真诚的努力、明智的方向和有技巧的执行的结果;它是很多抉择中的明智抉择。
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