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沟通的六项要领

  来源:互联网  发布时间:12-26

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核心提示:  企业犹如一部大机器,有了良好的沟通的“润滑剂”,企业这部大机器就能快速运转;主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击

  企业犹如一部大机器,有了良好的沟通的“润滑剂”,企业这部大机器就能快速运转;主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意。如何才能做好沟通管理?

  (1)管理人员应先塑造自己的管理威信。一个值得信赖与尊重的管理者,无疑会在沟通过程中去除先天的障碍。

  (2)尊重组织伦理。一个企业体犹如一个人的身体,各部门各就其位,各司其职,不越权,不推责,沟通困难时以大局利益为重。

  (3)构建沟通管道。企业在人数有限时,老板可以用感情在日常工作中与员工维系关系,但是等到企业规模日益扩大,员工愈多,上级领导与所属员工的距离愈来愈远,此时应以沟通来替代维系,除了应用现有组织渠道外,也应适当地应用组织之外的沟通渠道。

  A、组织渠道:部门主管应扮演起部门老板的角色,经常与所属员工亲近。

  B、跨组织:公司设置员工意见箱。员工反映可不通过正式组织,直接投诉员工意见箱。

  (4)建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀,互相协助,自然会建立起工作感情,遇事须协调沟通时,一沟即通,毕竟“沟通并非谈判”。

  沟通要领:

  A、能听话:不随意插断对方的话,听懂别人的想法。
  B、能赞美:沟通对象的话,有道理的地方,应适当予以赞美。
  C、能平心静气:沟通两方如无“平心静心”的心理准备,沟通起来就易于“斗气”。
  D、能变通:解决事情的方案绝对不止一个。
  E、能清楚说明:举个例子,“某块地有一英亩”,听的人不见得清楚,再加以解说,一英亩大约等于一个足球场,从来没去过足球场的人还不清楚,那就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。
  F、能幽默:有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔,他说:“依神的旨意,你我为敌,只能到下午六点,现在是下午四点,我们就把它假装现在是六点,好不好?”一句话,就此解决了彼此沟通的障碍,多高明呀!

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