中国式的企业组织中，除了正式关系之外，还会进一步地产生“亲信”这样的特殊群体。主管与部属的领导关系中，虽包含了正式的工作契约，部属承认上司的正式权威，也遵守组织的正式规范与准则，但主管在管理的时候，发觉不能单纯只用此种正式契约来规范下属的行为，而且主管所处的组织越大，级别越高时，与部属间的互动事务也就愈多，上司在时间与资源上无法负荷。因此，上司必须依靠特殊的下属，代为处理主管无法兼顾的事务。

  亲信在正式组织中所扮演的角色，与其他一般的部属相同，都是遵循正式的工作契约所设定的职务与行为规范，但在非正式组织中，则具备不同的角色与权力。若想成为一位称职的亲信，能为中高层主管分忧，必须具备扮演多元化的角色能力，才能在非正式组织中，达成主管所交付的特殊任务，并提高主管的管理效率。到底亲信在企业组织中应扮演何种角色呢？

  左右手

  主管的时间与资源有限，在处理组织事务上会力有不及，因而必须在组织中设立亲信，以提高主管的管理效率，这也是亲信形成的主要原因。因此，亲信必须具备超人一等的工作能力，能够协助主管处理一些例行性的工作，让主管有更多的时间，专心面对较重大与困难的工作。

  此外，亲信还必须在工作的价值观上与主管相同，才得以培养出绝对的默契，所经手的例行性工作，其处理过程与结果都能获得主管的认同，主管才能放心地将例行性事务交付亲信代行。

  公关使

  主管与一般部属间，因距离感而产生隔阂，亲信必须成为主管人际关系的润滑剂。当其他部属对主管产生误解或不友善的情绪时，亲信必须在非正式组织中，寻找适当的场合，为主管的行为作解释，以消除误解。所以，亲信必须具备良好的人际关系与沟通技巧，方能代替主管在非正式组织中建立良好的形象。

  情报员

  主管凭借正式工作契约，可以从正式组织中获得相关的信息，但对于非正式组织中流传的消息，主管通常不易获取。此时，亲信较之主管更易融入到非正式组织中，获得并提供有关信息，以协助主管在制定和执行决策时作参考，可以使正式组织与非正式组织之间进行有效的沟通。例如，当主管想事先探知组织对某项政策或人事命令的效果，则可通过亲信将该信息传达至非正式组织中，再汇集非正式组织的各种反映，可以借此修正政策的方向，避免一些不良的政策影响。

  黑白脸

  所谓“一个巴掌拍不响”，不管主管想在组织中担任黑脸或白脸的角色，都无法以唱独脚戏的方式完成，必须有另一位部属与主管搭配，以一搭一唱的方式完整出戏。

  当主管对于某项提案有意见，却又不便直接否决，以免蒙上“专断”之名时，亲信即须应主管的要求，扮演组织黑脸的角色，反对主管有意见或不赞同的方案；当主管扮演黑脸，大力抨击或斥责组织内的不当行为后，亲信必须即时扮演白脸的角色，解释主管的苦衷与真正用意，以平衡因主管震怒所导致的组织冲突，消除组织的负面情绪，将之引导为具有正面效果的激励行为。

  亲信是大型企业中的高层主管在非正式组织中所设置的特殊部属，可以协助高层主管解决组织管理上的死角与盲点。对高层主管而言，在选择亲信时须深具彗眼，选拔具有潜质的人才，才能期待亲信可以发挥其应有的功能，称职地完成所交付的使命。至于想成为亲信的部属，不仅要在工作上具备卓越的专业技能，还要培养自己的人际沟通能力、协调能力、个人情商的控制力等技能，才能担负起亲信多元化角色扮演的重责。

上一篇 : 危机管理要避免哪些误区？             下一篇 : 冰淇淋 炎炎夏日勿贪吃冰淇淋 当心变成冻冻