来源:互联网 发布时间:12-26
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很多公司高层对其员工重视不够。他们理所当然地认为,员工已了解企业实况,应该对企业忠心耿耿、为公司赴汤蹈火。但遗憾的是,多数情况并非如此。
员工是最复杂、最敏感的群体。员工们坚信,通过自己的辛勤工作和对企业的耿耿忠心,他们有权了解企业的最新信息。长期工作培养出员工强烈的主人翁意识,因此,他们相信自己应成为公司决策的重要组成部分。
员工通常会把公司中发生的事情和个人联系在一起。他们会关注工作稳定性、公司士气和团队配合,会担心企业裁员和减薪。最重要的是,他们都会将这一切和个人事业、生活质量、薪水乃至家庭义务联系起来。
上面所说的这些都可归入沟通的范畴,良好的沟通可以控制预期、使员工专注于工作、减轻恐惧和忧虑、在企业中维持一种乐观上进、信心十足的氛围。员工是企业最坚定的同盟,也可成为企业最大的对手。其中,上下沟通至关重要,以下案例一定对你有所启发。
暴雨滂沱,洪水泛滥。汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。疏散工作势在必行。
这家公司三年来一直人心涣散,执行董事是罪魁祸首:毫无顾及的喷云吐雾,不顾场合大讲粗话脏话,导致员工强烈的反感。而且,员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知,时常有一种被老总"利用"的感觉。最近几周来,全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。
工作可能因为暴雨而被推迟,但客户的工期逼得正紧,丝毫不能耽误。在这危急关头,公司十分需要员工的支持和配合。于是,管理层决定让部分在一楼工作的员工,搬至二或三楼继续工作。而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。
为保证按时完成任务,执行董事发了一纸态度强硬的通知,命令每个人坚守岗位。通知写道,"鉴于工期紧张,大家必须坚守岗位,无一例外。"
大出意料的是,当天就有5人称病早退。第二天,50名员工只来了15位,剩下的要么打电话请病假,要么干脆不露面,使那位执行董事大为恼火。
危机管理的精髓
员工大多知恩图报,疾恶如仇。这家广告公司员工的行为,很大程度上是那位执行董事平时对待下属粗暴态度的回报。遗憾的是,员工对主管的敌视和反感全都施加到了公司身上。
常言道,人算不如天算,你总有需要员工帮助的危急时候,而那正是员工报复的时机。为了避免这一天的真正降临,从现在开始搞好员工感情工作。如果案例中的那位公司主管了解危机管理三原则的话,结局会大不相同的。
主动求助。危机来临时,要积极向员工求助,而不是想当然认为他们会主动出手。设身处地地想想,如果在帮助别人之后,对方不是感激你,而是觉得理所当然,久而久之你也会产生反感,拒绝帮忙。主动向员工求助,坦率说明他们的帮助对你有多重要,并适时地对他们的贡献表达谢意。
不要过河拆桥。"雨过天晴"一切恢复正常之后,别忘了举办个感谢会,向在困境中支持过公司的员工表达谢意。毕竟很多时候,如同案例中广告公司碰到的情况一样,员工可能在公司最需要他们的时候离去。
选择沟通的最佳方式。那家广告公司执行董事向属下传达信息时,犯了一个很大错误。在通知中使用十分冷漠语气,命令每个人坚守岗位。显然,这样的布告就不能算是在此类情况下发布消息的合适方式。
如果那位执行董事换一种方式,使用员工大会或小范围的会议,那么员工可能会更配合些。或者他还可以郑重地向员工说明,在当前困难时期他们的努力和支持对于公司有多么重要。
有效沟通的基本原则
和员工的交流有几项原则。一项就是在危机发生后,及时和员工进行沟通。员工认为凭借自己对公司忠贞不二,应该第一时间掌握公司情况。这是成功进行危机管理的一项最重要的原则。
经常进行沟通。维持一种经常性的沟通机制,强化员工对公司的责任感和支持度。这种做法还可以让他们深信,你已经掌控全局并完全能够应对危机。
重大决定前和员工多交流。多数公司常犯的一个错误,就是简单地告诉员工一些公司决定,不作任何解释。员工其实具有很好的判断力和洞察力,他们要的不仅是公司的决定,而是希望参与到决策过程中。所以应该放手让员工参与到公司整个分析决策过程中来。
如果你作出裁员或规模缩减等艰难决定时,一定要秉承一种公正和有人情味的态度。在这种情况下,员工会理解公司的决策,他们更在乎别人对待自己的态度,而不是实际困难本身。
你希望得到别人的尊重,员工也不例外,这一点对你今后所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看,你希望掌握公司哪些情况?公司应该告诉你什么信息?以何种的方式来告诉你?
不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦陈问题,你在员工心目中的地位和信任感会大大提高。记住:和员工进行交流沟通时,要从员工角度出发,己所不欲,勿施于人。把握住这个原则,保持和员工的良好沟通,紧急关头,上下团结一致,众志成城,没有无法度过的难关。
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