多元化的管理风格兴起，她们如何抉择？

　　嘉宾：

　　苑永萍 北京靓诺派时装有限公司总经理

　　马春英 北京义利面包食品有限公司副总经理

　　安钟岩 北京丰意德工贸有限公司董事长

　　黄郁玲 北京金兰花养生会馆 总裁

　　方林华 北京蓝图服装服饰有限责任公司  总经理

　　多年前，人们认为，女性企业家要成功，必须成为“女强人”、“女中豪杰”，这是因为传统企业的管理手段以“硬性管理”为主，主要表现在管理机制、治理结构、内控制度等方面，具有浓郁的“男性色彩”。而随着“柔性管理”、“情感管理”等软性管理方式的出现，女性独有的管理优势得以更大限度的发挥。

　　在软硬两种管理手段的交融下，新兴的管理风格呈现多元化发展趋势，面对激烈的市场竞争，在多元化的趋势下，众多女性企业家如何重新定位自己的管理方式？如何运用不同的管理技巧来达成差异化的管理目标？

　　苑永萍：温柔的坚毅

　　我觉得没必要刻意强调管理中的性别特点。很多人看我的外表认为我是个温柔的小女人，再看我管理企业的方式，大家觉得对不上号。因为在管理企业的时候，我的性格特别急，而且非常严格，追求完美，在管理上差一点都不行。俗话说慈不掌兵，我给自己的管理风格总结了5个字：温柔的坚毅。什么是“温柔的坚毅”？我对员工的关爱是在私底下的，但是在日常管理方面，我一直追求建立一套规范的管理运营，拒绝家族企业式的发展。

　　规范严格的管理，不仅要靠制度，更需要培训。每周我都会给20多个店长做培训，方式很特别，针对销售和生产中的问题，由我给大家每周讲一个故事。最近这一次，我给大家讲了一个“放纵无异于慢性自杀”的故事：北极熊没有天敌，但是特别容易被猎人抓到，为什么？北极熊嗜血如命，猎人把刀混合血冻成冰棒，这时候北极熊闻着味就来舔血，渐渐被露出的刀刃扎破舌头，但因为被冻麻木失去了感觉，舌头破后血流得太多以至晕倒，就这样被猎人抓住。我要通过这个故事告诉员工：不能有了业绩就放纵自己，给自己找很多借口，和北极熊一样，在麻木中被堆积起来的问题打倒。

　　员工在培训中的学习表现会被打分评级，此外，公司各部门每天都有晨会，对昨天的业绩进行排名，第一名和最后一名都要上台发言，激励他们的学习和自我检视的能动力。这是“软”性的部分，我想，很多男性领导者可能不会这么做。但公司管理也需要有“硬”的部分，我常说，犯了严重的错误，一定要给他一脚，这样的员工，我会单独找他谈话，检讨问题。在招聘面试的时候，我告诉应聘者：靓诺派是一个磨练人的机器，如果你是钻石，肯定会被磨砺得光彩照人。

　　安钟岩：正视女性的弱点

　　不可否认，我觉得在管理企业方面女人有自己的优势。男性领导者有压力，不能当着人的面说哭就哭，可是女性就可以用哭释放自己，不需要掩饰自己；女人注重细节，比如在关心员工方面，员工的孩子病了，忙不过来，我会亲自帮他上医院挂号，他们会很感动，在企业需要他的时候挺身而出；此外，女性独有的宽容，使得我们会带着善意的心包容每一个人，避免了很多硬碰硬的矛盾。

　　但是，女性企业家现在依然有自己的劣势。比如说员工犯了错，我们可能会不忍心开除他，但这个决定往往不一定是好事。我也犯过这样的错，有的员工犯错被降工资，私底下我偷偷给他补一点，其实适得其反，对工作一点好处都没有。一本关于李光耀的书提到，他上台后，打算把几个人从监狱中放出来，委以重任，遭到了其他人的反对，李光耀说，我想他们会因为感动而卖力工作，但最后这些人的确给他找了很多麻烦，还反对他。这本书提醒了我，女性的犹豫不果断，会给自己的工作造成很大的问题，从公司的整体发展战略看更是如此。

　　公司应该有铁的纪律，在你不果断的时候，就应该听取团队的意见，听取团队里男性管理者的意见，他们通常都比较果断，因为男人更注重结果。杨绵绵是海尔的总裁，张瑞敏是CEO，当初如果没有他一锤子砸烂冰箱，能有今天的海尔吗？企业家不是孤零零的一个人，应该结合男人女人不同的管理风格，创造一个中性的管理团队。

　　黄郁玲：中性即理性

　　从14岁起，我就开始半工半读工作到现在，从台湾到内地，有几十年的企业管理经验。所以我经常讲，做一个企业的领导者，不要刻意去分你是男性风格还是女性风格，而是要分轻重，该柔和的时候柔和，该坚持的时候要坚持。这就是中性化的管理风格，女性的中性化管理可以做得更好，因为在关键的时候女人更理性，这也是我经营企业到现在的成功秘诀。

　　我观察过很多女性的企业家，发生矛盾争执或危机的时候，她们都有一个共同的特征：冷静+理性。早些年有一个员工因为和恋人吵架，要跳楼自杀，怎么办？当时我并没有急于拉他，我感觉其实他是故意看别人对他是否关心，如果你去拉他，互相拉扯，他肯定会掉下去，我处之泰然，和他说笑着沟通，冷不丁旁边就有人借机把他拉了回来。

　　理性的管理意味着对事不对人。我经常和员工讲，大家在开会的时候拍桌子都没问题，但是事后就不要再出现纠葛，对事不对人。

　　另外，对待男性的管理伙伴或者生意上的伙伴，女性要懂得运用理性的方式。就好像夫妻相处一样，在矛盾激烈的时候，如果他在发脾气，坚持自己的决定，你就不要理他，等气消了，两个人再坐下来商量，这是以柔克刚。

　　这个宇宙中，阴阳要调和，一个成功的企业，阴阳也要调和，创造理性的管理风格，管理团队要有强势的男干部，也要有理性的女干部。

　　马春英：学会变色龙式的“圆滑”

　　金融危机后，我明显感觉到，随着市场的发展，管理逐渐趋于人性化，这就是中性化的基础。中性化的管理其实是不要太强悍，也不要太懦弱，我觉得这是一种比较圆滑的管理方式，不要去正面发生矛盾，在更圆通的情况下把事情做好。

　　记得刚开始做管理是在上个世纪90年代，那时管理工人，你必须和工人说“你就得这么做”，要强势；但是现在如果你还用这样的方式，工人肯定不听你的，现在更注重做思想工作，让他从心里服你。公司的总经理是男性，脾气比较急，在遇到管理上的分歧时，我就想别的办法来说服他。一次他对一名员工做出罚款的决定，我觉得没必要，那就先搁置一下，比如我可能会告诉他，现在生活不容易，员工连带鱼都吃不起，他马上表示可以发奖金，那员工的罚款怎么办？我提出来后，这个分歧就解决了。

　　有趣的是，在一次培训课上，老师给公司的管理层测试管理类型，按动物来划分，总经理是老虎型的，而我是变色龙型的。

　　方林华：中性是“标准+人性”

　　我和丈夫一起在北京创业，在公司，我俩就是合作伙伴，基本上我主内，他管一些外面的事情，像跑工商税务或者是商会，遇到公司的宏观战略，我通常都会先研究制定几套方案，请他来定夺，因为他在决策方面的能力比我强。

　　蓝图的业务主要是做内衣睡衣，在北京和青岛都设有工厂，有员工将近500人，管理这么多人，一双眼睛盯不过来，制度是非常重要的。在中性不中性的问题上，我自己的体会是，做管理一定要有标准，不要给员工“留白”，让员工做事有标准可依；其次，和员工沟通交流，要抓得住问题的实质，他就会很尊重你，这和你是男性领导还是女性领导，没有一点关系。

　　但是在关心员工时，女性独有的细心和耐心比男性更能发挥人性化的管理优势。我们公司就是一个大家庭，非常有凝聚力，我给员工发手机，告诉他们，不用给我发垃圾短信，但是可以给我发一发他们生活上遇到的困难，我来和他们一起解决。例如，一个员工的丈夫好赌，把她的工资都赌光了，这个员工决定离婚却遭到了丈夫的恐吓，我帮她出律师费找了个律师打赢了官司，这样，员工们就能安心工作，回报企业。我想，我丈夫也会这么做，但可能没我那么细心。

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