1 中国电子商务市场环境概述

　　结合权威研究机构及戴尔咨询的纵深行业分析，中国目前电子商务市场有几大特点：

　　全球最大的上网人口5.13亿（截止至2011/12），且仍在快速增长中。

　　2010年，我国电子商务市场规模达到4.8万亿元（包括B2B、B2C及C2C等模式）

　　2010年我国网购用户人均年网购消费金额3259元，半年人均网购次数达到10次，较2009年增加4次

　　网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的比例将提升至3.3%

　　2012年电子商务市场规模预计将达到9.5万亿元

　　在淘宝占据市场极大份额的前提下，各B2C垂直市场依旧快速崛起，已经跳脱出消费品类的局限，分为多种业态和形式，如美容健康类，旅游类，图书类等，甚至连将客户入店体验，文化传播奉为营销重中之重的奢侈品也开始进入此列

　　蓬勃发展的市场背后，也同时存在诸多不稳定的环境因素，导致泡沫现象的产生。

　　营销推广成本快速增加

　　联网广告投放、公关费用在不断增加，大幅提高了企业的互联网营销成本；

　　快递行业的整体运能与服务质量有待提高

　　逢年过节或遇上淘宝有促销活动（如单身节）就会让整个行业面临“爆仓”的困境；

　　政策与法规的不确定因素

　　国家对电子商务公司征收营业税或增值税的法规尚未具体成型；个别行业（如药业）的电子商务相关规定仍在逐步出台；

　　2 电子商务对传统企业带来的机遇和挑战

　　电子商务对传统零售企业及制造型企业的冲击是毫无置疑的，纯网上的商业模式享有较低的运营成本，而电子商务在中国逐渐成熟，高度的便利性已快速地改变了消费者的消费习惯。市场商业模式的重组及消费观念的转移促使各类传统企业都需要透过电子商务寻找未来业务的增长机会。例如对于已经建立品牌优势的制造业可以在平衡渠道利益的基础上发展电子商务，转型成为一家直接面向消费者的企业；而累积一定的顾客基础的服务业可结合互联网及其它新技术为顾客创造更多价值。

　　发展电子商务必然为传统企业带来全新的挑战，挑战主要包括：

　　IT建设与运维的新需求，如电商平台的搭建，电商平台与其它信息系统的整合、电商平台的运维

　　市场营销能力的新需求，例如在市场营销领域应对新技术与新渠道带来的冲击；

　　物流配送能力的新需求，如何应对从有序的，大批量的配送到无序的、直接面对终端客户的小批量配送这种物流模式的转变；

　　物流配送模式的复杂性，如应对大量顾客及订单所必然产生的退换货问题，

　　合适的多渠道策略，需从产品,价格，促销等策略层面避免网络渠道与传统渠道之间的竞争与冲突

　　线上线下的整合，包括业务运营整合，营销推广资源整合，品牌与消费体验的一致性。

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