何一家公司都不能幸免于拥有这样的雇员——他们总是以不健康的方式来表达自己的愤怒。我们生活在一个高压力、快节奏的社会中，总是有持续不断的新要求出现在我们的工作、生活和家庭中。当这些要求中的任何一些或某个组合失去平衡时，就可能促使人们从生气走向愤怒。

　　对于雇员而言，这些都是实实在在的问题，它们破坏了生产效率，阻碍了团队工作。而且，更可悲的是，他们甚至导致了暴力和侵略行为的暴发，这些行为正在工作场所频繁发生。

　　我们都经历过绝望的时期，这是很自然的，我们不难理解——压力和紧张很容易将一个正常理智的人推向崩溃的边缘。

　　通常，对于同事或雇员所发出的生气的警告信号，我们往往不能识别。潜在的生气信号有很多，你知道在工作中哪个雇员展示了下列任何一种行为吗？

　　■习惯性的迟到

　　■延迟完成分内工作任务或其他工作任务

　　■时常叹气

　　■对于小事或开玩笑的事做出过度反应或过于生气

　　■在谈话中使用讽刺、玩世不恭或没礼貌的语言

　　下面是一些引起生气的可能原因：一般的骚扰——性骚扰或其他类型的、一个雇员对另一个雇员的徇私舞弊、不能被经理所感知、非人性化的现代工作场所、不公平的绩效评价、财力不支。另外，缺乏足够的培训、缺乏团队合作、已经赢得的福利被取消、缺乏信任或违背信誉和乏味的沟通交流，也会成为雇员生气的原因。

　　那些在生活中有较大压力和较多矛盾冲突，但却又缺乏应对技巧的人，会对工作环境和他们的同事产生破坏性的影响。幸运的是，矛盾的解决技巧能够被所有人学习和掌握。这儿有一些技巧能够帮助你管理这些特殊的雇员或同事。

　　快速行动：等待可能会使愤怒逐步发展到一个潜在的爆炸性情形。如果你不立即采取行动，员工可能会认为你并不是真正地关心此事。用一定的时间去等待只有在这样的情况下才是合理的——在你们走到一起来解决某个挑战前，个体的确需要一定时间冷静下来，尊重个体：我们都知道什么时候一个人会希望我们领情，你应该显示出对于他人观点、感受和情绪的尊重。要有耐心并保持冷静，这样有助于确定尊重的程度。

　　不要吹毛求疵：责怪对于任何情况都几乎没有帮助。它只会招致愤怒的个人变得更加防御和反击。公司应该建立这样的机制——查找什么地方出了错，应该怎样纠正，而不是追究这是谁的错，他们为什么会犯这样的错。

　　私下会面：允许那些愤怒的个人在私下发泄而不被打断。这会使随后的讨论变得更加有效并产生好的效果。如果个体确实做出了威胁或暴力的声明，应该立即打断。你要知道什么时候有必要由经过培训的专业人士进行干预。

　　倾听：人们想知道他们的观点和感受是被考虑和注意的。如果你总是中断个人的想法或将个人传递给你的信息大打折扣，那他们会变得更加愤怒。用你的话来重复他们的抱怨和感受：这样的陈述像“我听说你感到很受挫，因为汤姆忽视了你的建议”，这暗示着你真正听到了他们的抱怨，而且已经帮助确定了他们的感情。

　　发现真正的问题：如果你没有获得某个问题的全部信息或不知真正的问题是什么，就很难寻求解决问题的方法。通常，最后的情形可能仅是“一根众所周知的稻草吸引了骆驼回来”。设立自由、开放的问题：避免封闭式问题，将会提供更多的信息，以帮助你了解情况。“你能给我一个具体的例子吗？”这样的提问将有助于进一步澄清问题。

　　寻求解决方案：在任何情况下都要寻求解决方案，解决方案有赖于团队协作。当每个人都沿着一个目标、一个解决方案工作，事情就会顺畅得多。解决方案也鼓励人们发挥创意，打开思维之门，避免受到局限。人们往往在他们知道自己即使犯错也不会受到批评或指责的时候，才会更有创造性。

　　找到共同点：与对方建立某些共同点，这将有助于创造一个更加稳固的合作关系，及早地消除障碍。

　　每种情形和每个个体都是存在差异的，你需要认识到什么时候有必要将问题移交给专业人士来解决。

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