幸福员工

    当美国费城罗森布鲁斯国际公司创始人的曾孙亨利·罗森布鲁斯1974年加入到罗森布鲁斯国际公司的时候，这是一家有83年历史、2500万美元资产的小旅游公司。亨利·罗森布鲁斯在其事业的初期就意识到，要迎接由于票务管制的放松而产生的机票竞争以及公司旅游部门所带来的挑战，他需要引进顶尖的人才并找到一种办法释放他们的创造性和热情。他认为，恰到好处地为客户服务，是一项挑战性很高的工作。如果从事服务的人萎靡不振，服务将大打折扣。因此使员工幸福成为亨利·罗森布鲁斯的首要任务。一方面，罗森布鲁斯在雇用员工时很在意员工的精神风貌，寻找心地善良、风趣、具有亲和力的雇员；另一方面，出台一系列公正、富有弹性且贴近新潮的政策。罗森布鲁斯奖励团队精神，注重与职工建立一种协商的、信任的同事关系。

    在罗森布鲁斯国际公司，信息反馈以若干方式得到鼓励，一些是预先知会的，一些是非常规的。大多数会议是面向员工开放并事先通知的。罗森布鲁斯鼓励来自员工的电子邮件，并亲自回复。一个名为“360度”评议过程（即评议由领导者、同僚、下属和客户主持）使得每一个人都参与进来。

    罗森布鲁斯信奉一幅画纸、1000个字理论。画笔和白纸同明确的要求一道被定期送给员工，员工可以通过画幅画表达他们对公司的感受（这一新奇的政策在揭示难以言喻的问题方面一直格外有效）。名为“角色转换”的课题使领导者和员工得以定期换个位置（设身处地是相当有眼光的一着，许多有意义的点子得以产生，领导与员工之间的沟通得到加强）。

    罗森布鲁斯致力于这样善待员工有什么结果吗？罗森布鲁斯资产今天增长到近50亿美元；公司现在的旅行管理业务遍布全球，其利润水平超过了它的工业标准；公司每年接到3.5万份自发的求职信。作为雇主，罗森布鲁斯以给优秀员工高额奖金而闻名，在今天这种雇员难求的经济中，这是另一个巨大优势。

    分享财富

    瑟基欧·拉伯是瑟基欧·拉伯公司首席执行官，这是一家坐落在加州的制造和批发人造珠宝的珠宝公司。公司共有100多个雇员，包括他的母亲、姐妹、妻子以及最近刚刚加盟的出生在俄国的侄女。还是在阿根廷读书期间，拉伯便发明了一种独特的模铸回转式饰物的系统并申请了专利。然而，独特的产品并非他惟一的法宝。

    当20多年前他开创自己的公司时，公司就给他的零售商非同寻常的承诺：任何没卖出的珠宝可退回给公司。更值得一提的是，所有卖出的手镯发生了断裂，也依然免费退换。这种似乎自杀的政策能够使瑟基欧解除零售商最大的担忧：货品积压。结果公司确立了一种长期与零售商和顾客之间的双赢关系。毫无疑问，瑟基欧因此拥有一批忠实的客户。

    什么样的公司敢做出如此无条件保修的承诺？只有对自己的产品质量极为自信的公司才敢如此。而制造高质量的产品则需要富有经验和具有献身精神的员工。其成功的秘诀何在？答案在于“开放账簿管理”。他给所有员工接近公司账本的权利，指导他们如何读资金报告，然后与他们进行利润分成。

    在瑟基欧公司这个案例中，一项铁一般的保修承诺必然要求几乎无瑕疵的质量。在这方面“开放账簿管理”显了神通。瑟基欧公司的员工每年聚集起来开会评议公司的财务情况，并做出下一年的计划。在制定共同的长期目标的时候，任何建议和批评都受到欢迎。也正是这时候，所有员工收到他们从公司赢利的分红。

    瑟基欧公司过去也是一家家庭企业，但今天，由于他开明的员工政策，该公司每年将20多万件工艺手镯通过商店和展厅销往美国、加拿大、日本、澳大利亚和欧洲。

    家庭文化

    芬莱公司创立于1886年，是美国最古老的联合管理公司。其客户是美国毛刷制造协会、焊接制造联合会、飞行器材配备和制造联合会以及国家铝业配送联合会。但这些联合会对他的成员的意义非同一般，而且工作压力不小。如果诸多琐事中的一件出了差错，没有人会受到批评，如果一切运作良好，则也显不出你的成绩来，这就是这一工作的特点。

    种种迹象表明，芬莱公司在这些水域航行得蛮好。在类似的200多家全国范围的公司中，该公司名列前茅。他与他的普通客户都有着四分之一世纪长的老关系。该公司创始人的曾孙，现任首席执行官泰勒·芬莱1988年买下他第二个堂弟所持有的股份，现在是该公司百分之百的拥有者。买断所有股份可以使公司的管理层将工作重心放在对公司的技术与人才的再投资上，为此，他们最近更新换代了他们的计算机系统，重新振兴他们已经很强的以家庭价值为特征的企业文化。

    如同罗森布鲁斯一样，这种企业文化是从工作场所开始的。芬莱公司每天为员工提供一顿免费午餐，这样便于员工之间的交流。午餐的餐厅家具和布置是简单朴实的，但墙上却挂满了员工参加公司资助的各式各样活动的照片，这些活动包括节日的聚会和夏日野炊。管理者定期将生日贺卡和表扬信送到员工的家中。须知，这给员工带来的快乐要远远大于纯粹寄去工资单和信用卡。

    公司还设有奖赏制度。通过全体员工投票选出贡献、领导和能力方面的最佳员工。公司还表彰员工的配偶和孩子，由于他的员工许多时间无法和家人在一起，公司定期举办聚会和各种活动意在给员工全家团聚的机会。另一点创新的政策是，为了补偿员工没有更多的时间与家人和朋友相处的遗憾，雇员每外出两天，公司补给一天的假期。

    由于忙于工作，员工无暇参与社区的活动。芬莱公司的解决办法是：每月定期在工作时间派员工去从事衣物捐献、献血、感恩节食物捐献、儿童书籍收集、地区慈善等。鼓励外出旅行的员工将旅馆的免费香皂和香波捐献给红十字紧急救济箱。这些活动明显地有益于共同体，员工和公司也受益颇多。在这个过程中，员工得以从紧张的工作中摆脱出来，学会了新技能，建立了新的关系。

    在越来越多的年轻求职者日益将公司的社会责任放在优先考虑的地位上的时候，企业的社会责任问题不仅仅是“装点门面”的问题了。芬莱公司的企业文化打造了一批极为忠诚的员工，这从员工平均在公司呆多达15年之久可得到证明。

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