一、 创新与创造性思维

　　创新理论的创立者熊彼特（1912）在其《经济发展理论》中认为创新是指企业家实行对生产要素新的结合，其内涵可概括为：创造一种新产品或将原有产品赋予新的功能；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；获得重要物料的新供给来源；实行一种新的企业组织形式等等。后来彼得德鲁克将创新概念推广到管理，提出社会创新之说。认为创新就是赋予资源以新的创造财富的能力。企业的管理创新，具有多层面、全方位、全过程、全员性、新颖性、无规则、高风险等特征，因而使得企业进行管理创新的空间巨大，形式多样。其代表性的观点主要有：（1）企业管理创新是指企业家用新思想、新技术、新方法对企业管理系统（或企业、组织、技术、文化管理的某一方面）的方略组合进行重新设计、选择、实施与评价，以促进企业管理系统综合效能不断提高的过程。企业管理创新是“四全管理创新”：全员性、全方位、全过程、全面效益，关键在创新设计。（2）企业管理创新是公司创新（包括公司制度创新、公司组织创新、公司产品创新、公司技术创新、公司管理创新等）的组成部分，是公司管理思想和方式方法的创新。（3）企业管理创新是指对工业社会一整套旧的生产经营管理制度及其背后的理念和原则的变革。（4）王伟（2002）在其《管理创新原理与实务》中认为管理创新是基于重大环境（条件）变化，管理主体选择何采取的使组织（企业）运行更具适应性或有效性的新的管理观念、管理体制、管理机制及其它方式方法。（5）常修泽（1994）在《现代企业创新论》中认为管理创新是指一种更有效的而尚未被企业采用的新的管理方式或方法的引入，管理创新是组织创新在企业经营层次上的辐射。（6）芮明杰（1997）在《管理创新》中认为管理创新是指创造一种更有效的新的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这样一个概念至少可以包括下列5种情况：提出一种新经营思路并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一种新的管理方式方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新。从以上对管理创新的界定可知，任何创新活动都需对员工创造性思维的培育。创造性思维是一个外延极广、内涵极丰富的概念。包括思维方式、思维结果、思维类型等方面，如创造性的思维是指对事物的联系进行前所未有的，对困难的克服；创新性的思维是头脑瞬间的闪光；是对某种现象本质的深入追求，已知向未知的扩展；是对原有事物及思想的新的组合等等。当然，创造性思维的本质都在于创新，在于一般人的意想不到，在于破除形式逻辑的限制，因而非逻辑思维形式更能突出创新性思维的本质特征。由此可见，所谓创造性思维，是指直接引发出创新性设想的思维形式，主要是指非逻辑思维。

　　二、 创造性思维的主要表现形式

　　创造性思维的关键在于多角度、多侧面、多方向地看待和处理事物、问题和过程。结合企业中员工的工作情况实际，其创造性思维具体地表现主要在以下几个方面：

　　（一） 多向思维。多向思维也叫发散思维、辐射思维或扩散思维。是指对某一问题或事物的思考过程中，不拘泥于一点或一条线索，而是从仅有的信息中尽可能向多方向扩展，而不受已经确定的方式、方法、规则和范围等的约束，并且从这种扩散的思考中求得常规的和非常规的多种设想的思维。美国心理学家吉尔福特在“智力结构的三维模式”中，便明确地提出了发散性思维，也即是多向思维。他认为，发散思维是从给定的信息中产生信息，其着重点是从同一的来源中产生各种各样的为数众多的输出。它的特点一是“多端”，对一个问题可以多开端，产生许多联想，获得各式各样的结论；如怎样将梳子买给和尚？二是“灵活”，对一个问题能根据客观情况变化而变化；如龟兔赛跑，如果第二次兔子又输了，原因可能是方向相反，还可能是前面有条河等原因。三是“精细”，能全面细致地考虑问题；四是“新颖”，答案可以有个体差异，各不相同，新颖不俗。如让猫吃辣椒，可以采取强迫的方法（将辣椒直接放进其嘴中）；可以采取欺骗的方法（将辣椒放在鱼中）；还可以采取“自愿”的方法（将辣椒粘在其屁眼上，它感觉不爽后会自动去舔）。对于发散性思维，具有流畅度（指发散的量）、变通度（指发散的灵活性）和独创度（指发散的新奇成份）三个维度，而这些特性是创新性思维的重要内容。人的多向性思维能力是可以通过锻炼而提高的，首先，遇事要大胆地敞开思路，不要仅仅考虑实际不实际，可行不可行，还要考虑尽可能多的途径。这正如一个著名的科学家所说：“你考虑的可能性越多，也就越容易找到真正的诀窍。”其次，要努力提高多向思维的质量，单向发散只能说是多低水平的发散。其三，坚持思维的独特性是提高多向思维质量的前提，重复自己脑子里传统的或定型的东西是不会发散出独特性的思维的。只有在思维时尽可能多地为自己提出一些“假如……”、“假设……”、“假定……”等，才能从新的角度想自己或他人从未想到过的东西。

　　（二） 侧向思维。“他山之石，可以攻玉”。当我们在一定的条件下解决不了问题或虽能解决但只是用习以为常的方案时，可以用侧向思维来产生创新性的突破。具体运用方式有以下三种：1、侧向移入。这是指跳出本专业、本行业的范围，摆脱习惯性思维，侧视其他方向，将注意力引向更广阔的领域或者将其他领域已成熟的、较好的技术方法、原理等直接移植过来加以利用；或者从其他领域事物的特征、属性、机理中得到启发，导致对原来思考问题的创新设想。鲁班由茅草的细齿拉破手指而发明了锯；威尔逊移入大雾中抛石子的现象，设计了探测基本粒子运动的云雾器等。大量的事例说明，从其他领域借鉴或受启发是创新发明的一条捷径。2、侧向转换。这是指不按最初设想或常规直接解决问题，而是将问题转换成为它的侧面的其他问题，或将解决问题的手段转为侧面的其他手段等等。专为成功人士服务也是一种成功的方式，这种思维方式在创新发明中常常被使用。如在“网络热潮”中，兴起了一批网络企业，但最后真正最终赢利的是设备提供商，如思科等企业。3、侧向移出。与侧向移入相反，侧向移出是指将现有的设想、已取得的发明、已有的感兴趣的技术和本厂产品，从现有的使用领域、使用对象中摆脱出来，将其外推到其他意想不到的领域或对象上。这也是一种立足于跳出本领域，克服线性思维的思考方式。如将工程中的定位理论用在营销中。总之，不论是利用侧向移入、侧向转换还是侧向移出，关键的窍门是要善于观察何思考，特别是留心那些表面上似乎与思考问题无关的事物与现象。这就需要在注意研究对象的同时，要间接注意其他一些偶然看到的或事先预料不到的现象。也许这种偶然并非是偶然，可能是侧向移入、移出或转换的重要对象或线索。

　　（三）逆向思维。哲学研究表明，任命事物都包括着对立的两个方面，这两个方面又相互依存于一个统一体中。人们在认识事物的过程中，实际上是同时与其正反两个方面打交道，只不过由于日常生活中人们往往养成一种习惯性思维方式，即只看其中的一方面，而忽视另一方面。如果逆转一下正常的思路，从反面想问题，便能得出一些创新性的设想。如管理中的“鲶鱼效应”、需改变传统的“对固定路径的依赖”。逆向思维也有无限多种形式，如在性质上对立两极的转换：软与硬、高与低等；结构、位置上的互换、颠倒：上与下、左与右等；过程上的逆转：气态变液态或液态变气态、电转为磁或磁转为电等。如在营销过程中，在客户开发过程中，有时就应采取逆向营销，反其道而行之。其实，任何事物都具有多方面属性，由于人们易受过去经验的影响，人们容易看到熟悉的一面，而对另一面却视而不见。逆向思维能克服这一障碍，往往是出人意料，给人以耳目一新的感觉。

　　（四）联想思维。联想思维是指由某一事物联想到另一种事物而产生认识的心理过程，即由所感知或所思的事物、概念或现象的刺激而想到其他的与之有关的事物、概念或现象的思维过程。由于有些事物、概念或现象往往在时空中伴随出现，或在某些方面表现出某种对应关系，这些联想由于反复出现，就会被人脑以一种特定的记忆模式接受，并以特定的记忆表象结构储存在大脑中，一旦以后再遇到其中的一个时，人的头脑会自动地搜寻过去已确定的联系，从而马上联想到不在现场的或眼前没有发生的另外一些事物、概念或现象。联想的主要素材和触媒是表象或形象。表象是对事物感知后留下的印象，即感知后的事物不在面前而在头脑中再现出来的形象。表象有个别表象、概括表象与想象表象之分，联想主要涉及前两种，想象才涉及最后一种。按亚里斯多德的三个联想定律———“接近律”、“相似律”与“矛盾律”，可以把联想分为相近、相似和相反的三种类型，其他类型的联想都是这三类的组合或具体展开。1、相近联想。这是指由一个事物或现象的刺激想到与它在时间相伴或空间相接近的事物或现象的联想。2、相似联想。这是指由一个事物或现象的刺激想到与它在外形、颜色、声音、结构、功能和原理等方面有相似之处的其他事物与现象的联想。世界上纷繁复杂的事物之间是存在联系的，这些联系不仅仅是与时间和空间有关的联系，还有很大一部分是属性的联系。如学习中的“高原现象”与企业成长阶段的“瓶颈”：“狐借虎威”与“品牌联盟”；大自然的生态系统与企业的健康生态系统。利用相似联想，首先要在头脑中储存大量事物的“相似块”，然后在相似事物之间进行启发、模仿和借鉴。由于相似关系可以把两个表面上看相差很远的事物联系在一起，普通人一般不容易想到，所以相似联想易于导致创新性较高的设想。3、相反联想。这是指由一个事物、现象的刺激而想到与它在时间、空间或各种属性相反的事物与现象的联想。如由黑暗想到光明，由放大想到缩小等等。

　　三、 创造性思维的培育

　　创造性思维的培育的最终目的是使员工如何从繁杂的客观事物和现象中发现那些令人激动的有价值的新问题，如何解决所提出的问题。对企业员工创造性思维的培育要求其以理论为基础，在实际生活中不断地思考、反思，对一事物进行详细的剖析，从复杂的结构中寻求共同性、规律性的本质。变化角度来思考问题，如变换思维的焦点：将事物的过去、表现同外界联系起来，挖掘本质，思考未来；全面、高灵敏性地根据具体时间、地点、条件选择不同的思考点。从不同的角度去思考事物：思路宽、思路转换灵活，新旧变换、远近变换、直曲变换、面体变换、动静变换、分合变换、纵横变换等。根据具体情况去调整思维的方向或顺序：上下、左右、前后、因果、正反等。对员工创造性思维训练的方法有拓展性训练、情景训练、头脑风暴训练等，在思维训练过程中，需要考虑正面、反面、有趣；考虑过程的全面因素；结果与后果；目标、目的与任务；最要紧的重点；可能、可取、审慎；他人的观点等。同时组织应创造相应宽松的环境，使员工能够充分发挥其潜能，在绩效管理中导入过程比结果重要的理念，培育员工乐于创新的氛围。

　　总之，员工创造性思维对企业管理的创新是必须的，所有的一切创新活动都是建立在员工相应的创造思维的基础上，创造性思维的培育需要的不仅是丰富的内容，还需要经常对常规的洞察与反思，需要的是灵感与智慧。通过对员工发散思维、逆向思维、侧向思维、联想思维等方式的训练，从而不断培育其创造性思维，提高其胜任力。

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