中国有句俗话叫做“好的开始是成功的一半”，说的是做事情如果开了一个好头，下面的事情就比较好做了，也就意味着成功了一半。以前，觉得这句话没什么，但是反思我的咨询经历，我深深地体会到“好的开始”对于做好咨询工作是多么的重要。

　　因为我们如果没有开好头，那么下面的工作就非常难开展，显得十分被动，轻则影响咨询效果，重则可能会导致咨询失败。

　　关键的问题是，如何开好这个头呢？

　　我觉得，要开好头，很重要的就是要做好以下三件事：

　　1、确实做好诊断工作。

　　咨询大师杰拉尔德？温伯格有一句名言“不管客户说什么，问题始终存在”，所以我们不要轻易听了企业老板的介绍就认为自己已经了解企业的特点，就知道存在的问题。那样的话，我们就会陷入一个误区：跟着老板的思路走。

　　所以，我们要充分地从以下几个方面对企业进行深刻的诊断，并形成书面的诊断报告：第一、我们要充分与各职能部门进行深入的沟通，并注意观察他们的工作方式，同时深入到生产或服务现场去做一些具体的了解。第二、我们不要轻信各职能主管的话，而是要根据他们提供的线索到工作现场中去验证。第三、不要向各部门询问一些简单的问题，更不要直接去询问一些专业的问题，因为那样你会被认为是不专业的、是外行，这对我们开展下一步的工作是不利的。我们要通过观察或者有技巧性地问出问题的答案（比如，以一种让他们我觉得懂这个问题而有意跟他交流的方式）。第四、我们在编写诊断报告时，要注意用词，一定要客观，要具体，要有分类，有顺序，不可带有感情色彩，不可出现猜测或者推理的陈述，不可太零散，没有条理等。

　　2、好的沟通就是好的开始。

　　我曾经向一个很有经验也很有成就的咨询师请教他的成功秘诀，他告诉我：“没有绝对好的咨询师，只有善于沟通的优秀咨询师。”刚开始我不理解，后来经过工作实践，我是深有体会。

　　（1）不卑不亢会让大家喜欢你。作为咨询师不能刻意地去讨好老板，不能让人感觉你是一个很庸俗的人，要有专业、理智、平静的风格，但是也不能过于清高，不能高高在上，要善于肯定老板的能力与价值，同时适当地提出他又需要改进的地方。

　　（2）敢于说不。对于老板的错误想法、做法，我们要敢于说不，不可因为怕让老板不高兴而不指出他的错误之处，当然我们要用委婉的方式，而且要在无旁人的情况下。

　　（3）善于表现。作为一个优秀的咨询师，不是那种只会默默做事，不善于表达的咨询师。我们要在适当时候，将我们做的事情告诉老板，要将各种方案充分与老板进行沟通。

　　（4）要与基层沟通，不要躲在办公室。我们要经常到车间或者服务现场跟基层员工进行沟通，在这里我们才能获得最真实的信息。

　　（5）不要给客户超过10%以上改进的承诺。太多、太大的承诺将会使自己陷入尴尬的境地。

　　3、认真开好动员大会。

　　中国人其实是很感性的人，所以中国历史上才有那么多英雄登高一呼，就能改朝换代。好的动员大会将使大部分员工认识你、接受你、认可你。

　　当然，如果动员大会开得不好，那就会适得其反。所以，我们一定要把动员大会开好。

　　（1）充分的准备比丰富经验更重要。要开动员大会，一定要做好充分的准备，包括：会议内容、会议形式、表达方式、会议道具、会议场所的准备。

　　（2）充分了解该企业的行业特征、企业文化、人员状况，这样你的会才会开的充实、有内容、生动、感人，你才能获得成功。

　　（3）认真控制会议的时间、进度、气氛。会议时间不宜太长，会议内容不可太大，会议气氛要根据现场情况灵活调整。

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