在“探索21世纪HRD战略方向”国际研讨会上，由世界500强之一日本神户制钢集团与世界500强的常年咨询培训顾问韩国expert consulting.co及北京丰通经济咨询有限公司共同投资合作的咨询培训机构——跨国企业北京东方神通专业人才培训有限公司，公布了他们对中国人力资源市场调查。公司高层表示做此调查的目的在于真实了解中国企业人力资源管理的现状。调查时间是从2004年5月10日到6月23日，采取了E－mail群发的方式，调查对象是针对中国企业的培训负责人。调查回收情况即最后用于分析的有效问卷为120份。

　　从被调查者所属行业来看，电子商务、网络和信息技术占17％；电器、电子和通讯行业占14.9％；汽车、航空和运输业占14.9％；宾馆、服务业占6.4％；流通、贸易行业占8.5％；保健、化学和能源领域占6.4％。娱乐文化业占8.5％；建筑、金属行业占4.3％；机械、重工业占7.4％；金属、房地产业占5.3％；纤维、医药、化妆品行业占3.2％；饮食、酒类占3.2％。

　　中国企业在过去两年进行的培训课程里，新员工入门培训占36.6％，排在第一，同时也是今后希望最为重点实施的培训；排在第二的是员工业务能力开发培训，占28.3％；管理者（领导者）管理能力培训占22.8％；专业培训和营销和CS（客户满意）服务培训均占4.1％；个人意识转变培训占2.1％；专业培训管理、会计占1.4％；专业培训生产技术占0.7％。这些培训是企业经营运行所必须的。

　　关于哪个职位阶层最需要提升管理能力或开发领导艺术中，调查结果显示，部门经理或项目经理占40％；领导层以及事业部部长占28％；一线管理者或初级管理者占18％；管理者聘用（或晋升）对象占11％；现场监督管理者占3％。这说明目前中国企业中层的执行力度和在细节管理方面比较薄弱。

　　在调查中发现，管理阶层目前最亟待开发的能力包括领导能力、培养下属能力、问题解决能力、Teamwork的促成力（小组激活能力）、项目小组成员的评价能力、目标达成能力、业务流程管理能力、决策能力和应变管理及推进能力。而排在前三位的依次是问题解决能力、培养下属能力和领导能力。

　　经营层平时对管理人员存在的不满由强到弱包括：不想承担责任，却总是埋怨上级、其他部门或外部环境；不能摆脱自己的一贯做法和思考方式；基本知识贫乏；拿不出引导下属的愿景或方针；只追求数据结果，缺乏有体系的计划或过程环节；自我成长、发展的主动性差；不会授权，所有事情自己做。这说明中国企业缺乏敬业精神，竞争环境还不够激烈。

　　在调查中，职员最需要具备的能力有策划能力、演讲能力、会议技巧、写作能力、业务进度管理能力、时间管理能力、信息收集及管理能力、有创意思维能力和问题解决能力。最迫切需要具备的能力分别为问题解决能力、业务进度管理能力和时间管理能力。这项调查结果说明企业制度化行动能力不够，企业员工在工作中具体的流程并不很清楚。

　　在接受问卷调查的公司表示该公司职员一般在以下方面存在不足和缺点：不能系统地确定计划，即兴地处理事情；不能清楚并自信地表达自己掌握的知识或信息；在会议上只挑出没有任何意义的一些问题；不能简要清楚地写出文书或报告书，词不达意；不想确认自己所承担的事情进展程度；分不清轻重缓急，致使重要的事情被拖延；为推进工作，不充分地收集信息就立即行动；对公司财务状况不清楚，不会看财务报表，不知经营现状；不试图创新，不提出改善建议；遇到问题时不具体分析其缘由而急于采取行动。

　　被调查公司销售人员的销售能力水平和公司的期待值相比，回答比要求低一点的占43％；比要求的水平高的占40％；一般占11％；比要求的低很多的占8％。

　　销售人员的能力达不到公司所要求水平的原因分别为：对市场经济的适应能力差；市场意识薄弱：“客户第一”的意识薄弱；营销所需的积极勤奋的热情和韧性不足；与客户进行商谈和成交的营销技术不足；不会确定定位销售的营销战略；公司的相关制度（例如，激励制度）有问题。

　　被调查公司职员对客户的服务态度如何，56％的人认为一般；42％的人认为非常好；2％的人认为不太好。

　　在满足客户的需求方面，公司员工最重要的培训包括与客户恰当对话技巧、客户满意重要性理论培训、热情待客意识培训、礼仪培训和给客户带来好感的形象设计。这说明现代企业员工沟通欲望和沟通环境还不够。

　　而最需要受到有关客户满意的专业培训，55.8％的人认为全体职员都需要；认为管理层需要的占23.1％；9.6％的人认为最高经营者和领导层；11.5％的人认为一般职员阶层。

　　更多精彩内容请关注中人网管理频道

上一篇 : 煤矿区防爆监控设备的设计安装与施工             下一篇 : 榨汁机 榨汁机用前消毒果汁易成细菌温床