培养一个高效能的营运团队，是全球经理人一致的共识， 即时性的职前训练，则最有助于协助员工提升竞争力。

　　在景气低迷时代，人力议题在企业里就像一块腹背受敌的夹心饼干，既要小心别人来挖角，又要进行严格的成本控制，以求人力精简。

　　Accenture顾问公司在一份针对2百位人力资源主管与企业高阶经理人所做的“高效能团队”年度研究报告，共有6项重要发现：1、有效培养与管理一个高效能营运团队，是全球经理人一致的共识。

　　2、经理人普遍感觉他们的员工缺乏适当的技能与知识，缺乏对企业整体营运策略的体认，并且不了解自己的工作与公司的营运之间的关系。

　　3、许多公司为了改善上述缺失，不惜增加预算，设计包罗万象的内部训练课程，以期提振员工的工作表现。

　　4、虽然经过相当程度的努力，但大多数的高阶主管对于训练成果仅感觉差强人意，甚至对于推动内部训练的组织功能，都不满意。

　　5、之所以会发生这些问题，是因为缺乏一套客观有效的评量方法，无法评量这些员工训练究竟对公司营运产生什么正面影响，因此，高阶经理人也无从据以分配公司资源。

　　6、好消息是，有些公司还是有直接相关，例如，吸引优秀员工、慰留优秀员工、提振员工工作表现、改善高阶经营层的管理与领导风格、改变企业文化与员工工作态度等。

　　相较去年的调查结果，今年有更多的高阶经理人认为“人事议题”与企业的成功与否有密切关联。这些经理人不论身处哪个国家，哪个产业或职位高低，74％的人认为人事议题至为重要。

　　至于人力资源部门在协助企业执行营运策略的功能上，有52％的经理人认为非常重要，另外有37％的人认为相当重要。但是在“员工技能与知识”方面的调查上，认为公司逾3／4的员工拥有足够的技能以超越业界平均水准表现的经理人仅仅27％，显示如何加强员工知识技能，仍有许多待改进的空间。

　　在公司营运策略方面的调查也是类似情形，所有参与本次研究的公司均表示，他们必须不断努力让员工能了解公司的策略，以及员工在策略执行所应该扮演的角色。这些经理人察觉到员工当中，有40％的人表示他们的公司在2002年增加人力资源预算，另有等比例的公司在同期增加人员训练的经费。

　　在这些广泛的人力训练中，最重要的莫过于人才与员工绩效的管理，另外，员工招募、慰留，人事规定的管理与执行，确保员工工作与升迁机会的公平等，也都受到相当的重视。许多公司为了有效执行这些计划，普遍使用网际网路科技以及委外服务。72％的受访者表示他们的公司透过网际网。路提供员工某些人事服务，有57％的经理人表示他们的公司将一些人事业务委外。

　　至于员工训练，许多公司开始摒弃传统制式的训练，而提供所谓的“Just in time即时性职前训练”，以协助员工应付当前快速变动的产业环境。在这次调查中，有42％的公司推出密集的“Just in time即时性职前训练”，另有50％的公司亦提供若干这类的训练机会。如果能透过制度化的知识分享机制或透过网际网路，这种“Just in time即时性职前训练”的效果表现亮丽。这些在员工绩效领域表现杰出的公司，通常将人力资源与内部训练做出策略性的定位，并且将人力资源的投资与公司营运指标紧密结合，作为评量标准，并能援用资讯科技协助员工提升效率。

　　事实证明，企业唯有帮助员工成长，才能符合客户的需求，在员工绩效领域堪称最佳典范的企业，往往是产业界的常胜军，拥有亮丽的财务表现，为股东创造更高利益。

　　经理人普遍认同营运团队的素质很重要，依据调查结果显示，有75％的经理人认为员工工作表现与公司的营运策略，在某种程度上无关。只有12％的经理人觉得逾3／4的员工完全了解公司的策略重点，17％的经理人觉得公司多数员工知道他们日常的工作和公司策略的实践是有某种程度的关联。

　　员工技能知识不足、态度偏差是一个需要留意的课题。从访谈结果发现，这些公司已设计内容广泛的内训计划，帮助员工改善工作态度与绩效，以期有效提升公司整体财务表现。因此虽然目前全球景气尚未恢复，但许多公司仍增加人事与培训的经费。参与研究调查的经理人认为培SJII=-]-以更为加强。有21％的公司在内部某些部门甚至整个公司，正式推行知识分享制度，有67％的公司已经透过网际网路为员工提供在职训练。

　　委外服务也是企业改善员工在职训练的一个选择，事实上它是一般企业在员工教育训练上最常运用的一种方式。在这次调查中见到所有运用委外服务以改进营运绩效的公司中，将员工在职训练委外经营的公司占了71％。

　　更多精彩内容请关注中人网管理频道

上一篇 : 养猪户：从未见过这个涨法             下一篇 : 麻花机 的花机工作原理和使用技巧